相关护理服务改进计划PPT.ppt

中医2015年护理服务改进计划 一.落实优质护理服务措施 二.全方位开展创新服务 三.进行客观真实评价，按计划稳步推进 （一）入院护理 1.建立良好护患关系，微笑服务，起立 迎接 2. 备好床单元，护送床前，妥善安置，通知医生完成入院评估。 3.主动自我介绍，，环境及相关管理规定。 4.了解病人主诉，症状，自理能力，心里状况 5.根据病情备好吸氧等装置。 6. 鼓励患者家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系 （二）晨间护理 1. 采用湿扫法清洁整理床单元，一人一套 2.晨间交流，询问夜间情况。 （三）晚间护理 1.整理床单元，必要时更换，理顺各种管道。 2.进行紫外线灯管消毒，给予消毒指导。 (四) 饮食护理 1.根据医嘱给予饮食指导，告知饮食内容 2.协助患者进食，鼻饲患者给予专业护理如口腔护理和指导。 3.观察患者进食后反应。 二.全方位开展创新服务 1.不断加强学习，灌输服务理念，从思想上改变 2.营造科室服务氛围，，充分发挥科室主观能动性 3.夯实基础护理，细化服务流程 4.提高互换沟通技巧 5.强化健康教育 1.不断加强学习，灌输服务理念，从思想上改变 目标七化：操作规范化、护理专业化、语言温馨化、关怀亲情化、沟通技巧化、健康教育个性化、满意最大化。 方式：小讲座，晨会强调，小组讨论学习优质护理目标，内涵。工作中服务难题和优质服务案例的经验进行交流讨论。 . 2.营造科室服务氛围，，充分发挥科室主观能动性 1）规范仪表行为，微笑服务，使用文明礼貌用语，接听电话，接待病人或进行操作时，使用 “您好”“您有什么需要帮忙吗”“对不起，请稍后”“谢谢您的合作“等用语。做到有问必答，随叫随到。 2）科室病区走廊贴标语，警示，制作卡片，温馨提示。 3）开展感动服务：  ①为病人多做一点：多巡视、多观察、多关心、多照顾、多为病人解决实际问题。   ②为病人多讲一点： 多指导、 多宣教、 多沟通、 多解释病人疑问， 主动做好健康教育、主动征求患者意见。通过情景模拟和角色扮演， 提高护士与病人有效沟通的能力，提高护士服务意识和健康教育能 力。   ③让病人方便一点： 满足病人的基本需求， 提供病人便捷的服务   ④让病人满意一点： 通过开展特色护理温馨服务活动， 提高护士 3.夯实基础护理，细化服务流程 为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，细化各班次服务流程，严格按照基础护理服务项目，准确执行医嘱，落实个项护理措施，严格做好交接班，把容易遗漏的问题列入交班，通过环环相扣的细节管理防止差错。 4.提高护患沟通技巧 1）要求护理人员利用工作以外的时间全面学习心理学，教育学，营养，法律等知识。学习沟通技巧。 2）总结护理过程中存在沟通困难的问题：如患者拒绝翻身，拒绝更换病号服，拒绝遵守医院的规定，拒绝用药或不满意等。 3）首先做到真诚、尊重、主动关爱患者，有同理心。合适应用形体语言，语言和非语言技巧。 5.强化健康教育 1）继续规范出院指导和饮食指导，根据专科特点，完成从入院到出院全面系统连续有计划的健康指导，通过口头讲解，示范，练习，图片，反馈，答疑等多样化的方法，给予及时个性化指导，不断征求患者及家属的意见进行改进。 2）使用鲜明的安全识别标识，加强患者安全意识的健康宣教 三。客观真实评价不足 1.仍然缺乏积极性，对基础护理责任和角色定位的认知存在偏差，导致出现轻视生活护理，简化基础护理现象。 2.护理人力资源不足，床护比不足。 3.部分护理人员因年龄健康不能胜任岗位工作。 4.部分护士工作能力服务态度与患者期望值存在差距，护士素质参差不齐，缺乏主动服务意识，不能换位思考，在人文素养和专业技能方面与患者要求存在差距。 5.护理技术未及时更新，信息来源受限创新能力和意识欠缺。 6.护士与病人沟通较为机械，不能针对病人特点、学识、生活背景进行针对性的询问和生活指导。 7.健康教育内容浮浅，不到位，影响病人依从性。 8.巡视病房不及时，仍有家属和患者按铃呼叫。   作，简单进行入院宣教后，家属签字便完成宣教   3 治疗工作繁重，病人输液量大   五、下一步工作计划（包括问题解决的时间及方 四 .改进计划 一.转变服务思想，强化服务意识：    组织科内护理人员进行分析讨论影响满意度的相关原因，对存在的问题给予充分认识，寻找出解决问题的的积极可行的方法，护士对自身存在问题进行自评，护士长给予一对一指导，以达到不断完善自身素质的目的。 二、改善就医环境：