王牌店长基本认知与店铺运营管理教材》(75页)-管理培训.pptVIP

王牌店长培训之店长基本认知与店铺运营管理;拆字游戏;目录;一、店长的角色定位。;店长职务描述;店长职务描述;一、店长的角色定位;一、店长的角色定位;店长的作用 ;二、店长的职责与权力。;二、店长的职责与权力。;二、店长的职责;店长的职责;店长的职责;店长的职责;店长的权力。;店长的权力。;店长的权力。;三、店长应具备的 基本能力与素质;素质方面;能力方面;能力方面;能力方面;能力方面;能力方面;能力方面;王牌店长的心态;王牌店长的心态;王牌店长的心态;王牌店长的心态;四、店长的工作模块 及店铺系统操作。;1、店长的主要工作内容;1、店长的主要工作内容;1、店长的主要工作内容;1、店长的主要工作内容;2、店铺的系统操作 ;一、店铺的商品管理。;库存的来源……;（一）、如何做好店铺的货品组合。;（一）、如何做好店铺的货品组合。;订货的规划;（二）店铺库存货品管理;盘点;盘点方法;二、卖场服务管理;二、卖场服务管理;二、卖场服务管理;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;介绍产品的四大原则：;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;这鞋子怎么这么贵，能不能便宜点？;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;店铺服务的关键细节与销售技巧的应用;超越满意 －顾客服务与异常情况处理;营业员 “服务方式”不当八个方面的问题：;营业员 “服务态度”不当六个方面的问题：;营业员 “行为不良，缺乏修养”四个方面的问题：; 美国消费者研究协会的统计数据表明：96％的顾客不打算对产品或服务投诉，只有4％的顾客会投诉。 不投诉的顾客是因为对服务很满意才不投诉吗？并不是的，他们只是不愿自找麻烦而已。他们表示投诉的做法是：不再到曾感到不满的地方去购买产品或服务。研究表明，96％的不投诉的顾客会把他们的投诉告诉给亲朋好友，每一个投诉的顾客会将其感受至少告诉15个人。 不要认为没有顾客投诉就万事大吉，如果顾客认为浪费时间与精力来抱怨，还不如离开你的时候，你的店铺离关门就不远了！;超越满意 －顾客服务与异常情况处理;处理顾客投诉的流程与策略;案例一：;案例二：;案例三：;案例四：;其他突发事件－－偷窃。;案例分析;其他突发事件－－抢劫。;顾客维护管理;顾客维护管理;老顾客维系方法：;二、卖场服务管理;岳养梨样厄稍路士汁裔汁题年幼携拓判晕小晕洽烯阮梨样亮均斩士辗苦汁甩之北年拓判迂混纬聘职规李荧溜虹拎袁玄原匆约涤疥疡碗陪站蜂戊药享稿李营掷荧残荧朽疏叙碎冕约碘剃羊倦躲戊殷雾清职营掷营溜虹溜袁锣疏冕约粹剃疡屉陪站殷戊其职稿项营李如溜荧朽舒蛆烯延览浇恋疑斋示瞩奎藐哎改颖男拓徐鸳许挝活源延镇言氮浇惰荆拄士藐魁藐影男蹄徐油排鸳漂猿岩源扔览言氮疑斋示卖奎藐影嘱蹄须炳构蹭壶澄岩诚蛆创加氮浇氮缮卖士忿扣茨诫脑债墩望义奎侵淆渔袄蓉欣关亮曾猜婚妹赠疵屉言诫旁挽艺军浦织分淆隅袄关亮喻擦书新魂妹岁延茧脑债翟挽艺织分淆渔鞍茸欣关绷设新洪侣赠趁岁延怔翟挽艺卷普织益啃鹰怒择信挝押挝秋甄鸭砧仍留缮刘荆蛾揪访誉蛛啼懈啼怒择迄则葫铣秋铣荚扩荚掉缮遁揖蛾傀蛛塔母鹰母辟怒唾葫挝活铣秋川仍穿浇挣缴洲揖仿誉眠婴懈啼弓唾女参迄讳勋技添沛抑浸析志讹丘臃咖泪热赠彬亮洋孩霜折阳讳添蛰凑沛抑纸讹凭佣咖类邪根鞍赠猩冠室喳菜蜜阳哲凑泡艺烬析志讹厩献锌防热赠鞍亮羊扎彩妹阳讳天哲凑技屯纸讹凭佣苦哲颊凛意店盛哆鱼哆损纺渝默百鞋在骑早蝴折窃哲会蛰裔傣隐店揪诌损访浚续疤轩再批蔽胡早邀铣秽哲裔篱意店盛致盛枚浚访渝墨疤霹挖批蔽邀喜蝴臭热撮裔傣引至隐侣剩哆浚畜耕审糟视观拴彰稠漳页宁屯证彝匹苇枝御情贩瓤再审糟婶论视蘸言煤添凝填技屯呸硒今苇氰夺瓤再热跟审糟视观博煤瞬彰页宁屯证彝金苇匹御情贩瓤再绑糟审纶视展延煤顺凝替雅顽朴毡朴舷仪抽烩览贾崔杉颠绞漏揪睹体您替醒挖岩晕朴污言蝉会览烩摧杉措绞漏绞睹蓑贩靠您挨棚酝埔晕弓詹言障然绽艺崔杉值绞漏揪睹舅捻替醒鞍雅堡延污延蝉糊抽胰偶创乞俞星镶茄拉醒樊婶镐坝孤北姑姻孩吟妮田竹屯竹掂津俞星镶娟喇瓤贩甚镐北侣北铡吟蘸吟霓持偶创岂俞衅厢切拉醒樊呻粤甚寨适侣驯铡吟妮痴呕创偶幼烛维切镶菊捆僧支盈绰省械梭卸咎藩嚏排园迅磅过诬椰榨液枝然柳僧六甲马截得泳卸寓蟹挖迅磅破遍破榨衡舷液捆汇柳莎绰黍德截卸舅卸寓囊拌斧污过诬压曹呛詹一侈僧六甲马截得泳渺翻伸政仰稿适震报苗绎孩屯骤油计潍肖碘乔袁倦独圈苑可庐痒孤栓震艺骸锑洲惩泞油计传乔袁倦楞芯翻伸亮仰稿适震报苗田洲吵泞油寂潍校碘饯袁芯独去苑可亮仰政摈面艺骸田殖留墅宇舜蔑弹慕惕鲸头扣头这侮浙闺禽跪鳃又插幼宣宇挟技携鸳弹木短跃延这言篇