电话销售(BBS电话跟单、BA行销)技巧训练教材》(33页)-管理培训.pptVIP

电话销售技巧最新版;培训内容及目的;第一部分：BBS电话跟单技巧;BBS日标准作业流程;参加周/月例会 (每周2小时在职培训） 现场专卖店巡访（每店每月一次） 1查——查库存 2排——排陈列 3培——提供培训 4活——提升活动率 5订——追交订单 未巡访BB的电话/短信跟进（每日跟进） 4——每天4名老顾客回店购货—店员 2——每店每天发展2名新顾客—店员 1——每店每天招募1名新会员—店员 3——每店每周3件重点工作（路演/沙龙/美容卡）—店主 订单的跟进 标准短信的发送，跟进销售进程;利用上午巡访前的时间完成其它专卖店的短信目标提示 短信内容包括： 回复昨日问题 其他专卖店成功经验分享 提示当日修正后工作目标：4-2-1-3 相关计划的沟通 确认电话沟通时间 短信范例 〈赠品可随订单兑现〉 〈XX店顾客沙龙销售XXX, 会员XXX〉 〈5-2-2-3〉 〈美丽加分今日可上网订货〉 〈晚7电联家〉;电话跟进的对象;电话跟进的内容;BBS电话跟进的步骤;收集销售基本信息;开场白及问候;收集4/2/1/3信息;跟进4/2/1/3工作;挖掘机会;满足需求;满足需求——计划及安排;总结及后续安排;第二部分：BA电话行销技巧;专卖店销量三要素;运用电话技巧提高进店人数;运用电话技巧提高进店人数;运用电话技巧提高进店人数;运用电话技巧提升成交率及平均订单;运用电话技巧提升成交率及平均订单;