浅谈高校图书馆人性化服务的具体措施.PDFVIP

维普资讯 2008年8月 第 8期 August2008 No．8 浅谈高校图书馆人性化服务的具体措施 ， 刘 龙 (河南科技学院图书馆，河南 新乡453003) (摘 要】 图书馆人性化服务是一种以人为本的服务理念和方式。本文通过分析 高校图书馆人性化服务的内 涵，及高校图书馆开展人性化服务的必要性，提出高校图书馆人性化服务应从图书馆环境布局、服务理念、服务方 式、服务内容、服务制度、服务规范等入手，为读者提供及时有效的服务，借以提高服务效率。 [关键词】 高校图书馆；人性化服务；措施 [中图分类号]G250 [文献标识码]A [文章编号]1008—0821(2008)80—0041—03 ConcreteMeasuresofHumanizedServiceinUniversityLibrary LiuLong (Library，HenanCollegeofScienceandTechnology，Xinxiang453003，China) [Abstract) Humanizedserviceinuniversityb／iraryisakindofhuman—orientedserviceideaandway．Inthis paper，theconnotationandnecessityofhumanizedserviceinuniversiyt librarywasanaly,ed．ItWaQ．alsoputforward thathtehumanizedesrviceinuniversiytlibraryshouldstartwiht environment，esrvice idea，esrvice mode，esrvice con- l~llt，esrvice system andesrvicespecification，inordertoprovidetimelyandeffectiveesrvice forreaders． (Keywords] universiytlibrary；humanizedesrvice；nleasure8 读者服务工作是高校图书馆一切工作的核心，研究和 2 高校图书馆开展人性化服务的必要性 认识高校图书馆读者服务工作，提高读者服务质量 ，是高 校图书馆的一项重要任务。近几年来，随着高等教育办学 在图书馆的实际工作中，出现了这些现象：计算机图 规模的扩大，办学层次的提高，高校图书馆从馆舍建筑、 书流通系统功能先进 ，藏书却没有向读者全开架借阅，阅 现代化网络建设到文献资源建设都取得了长足的发展 ，为 读空间狭小。馆员操作电脑十分娴熟，但对读者颐指气使 图书馆拓展服务功能创造了良好的条件。与此相适应 ，在 的不在少数；规章制度是 “禁忌多于诱导，惩罚多于教 理 图书馆管理方面也要与时俱进 ，学习先进的管理理念 ，实 育”。很多馆对读者实行区别服务，分为三六九等。完全违 论 行人性化服务，更好为读者服务。人性化在图书馆工作实 背了 “图书馆是改变社会不公平现象的基地”的初衷。业 探 践和理论研究中体现为 “以人为本”的思想，它以满足人 务流程以自我为 中心，不考虑上架 的及时迅速，甚至把 索 的需求、实现人的价值、追求人的发展、体现人文关怀、 “好书”、新“书”先留给 自己享用……。如此种种都体现了 创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨。