我院实施门诊优质活动的主要做法与体会.docVIP

精品论文 参考文献 我院实施门诊优质活动的主要做法与体会 白桂花 　　(解放军第三二二医院护理部 山西大同 037006) 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）10-0039-02 　　门诊是医院直接对外提供服务的“窗口”，其提供服务的好坏，直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量，甚至影响到医院的声誉。我院积极响应国家卫生部开展的“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的号召,牢固树立“以病人为中心”的服务理念，以门诊服务质量为切入点，实施了门诊优质服务活动：优质技术、优良医风、优越服务。现将我院的主要做法与体会报告如下。 　　1 主要做法 　　1.1 优化门诊服务流程 　　门诊服务流程是指病人到医院门诊就诊的全过程。优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下，以“以??人为中心”来合理安排就诊过程,减少不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平。 　　我院坚持以人为本，优化、重塑门诊服务流程。①合理调整布局:缓解门诊区域的拥挤状态，把门诊功能相近，联系密切的科室置于同一诊区，并配备必要的医疗设施，使这些临床表现、症状相近，需做类同检查的就诊者享受“一站式”的服务。采取了分楼层挂号，不同候诊区、不同楼层设立