手术室实施优质护理服务的体会.docVIP

精品论文 参考文献 手术室实施优质护理服务的体会 谢田珍 （桂林市第二人民医院手术室 541001） 【摘要】 通过开展手术室优质护理服务,不仅为患者、医生、家属提供了优质服务，而且提高了手术室护士的专业素质,增强了他们主动服务的意识，提高了患者对手术室的满意度，促进了护患关系、医护关系。 【关键词】 手术室 优质护理 体会 【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）08-0255-02 我院手术室在做好以往常规手术室护理外，于2011年1月起开展以提高护理服务质量为重点，组织实施优质护理服务，将护理服务转向一切以病人为中心，全方位、全程无缝隙的为病人提供安全、高效、规范的优质护理，同时为医生提供个性化、人性化服务，并取得满意效果。现介绍如下： 1、开展围手术期优质护理，改善护患关系 1.1热心的术前护理 1.1.1减少患者恐惧感 术前访视除按常规访视外，主要将手术室图片集（包括手术室环境、麻醉体位、手术体位和各种仪器的图片）向患者一一介绍，让患者对手术室有一个感性认识，减少恐惧感、神秘感。用亲切温暖的话语耐心安慰患者，增强患者树立战胜疾病的信心，最终达到消除患者术前紧张和恐惧心理的目的[1]。 1.1.2接送车保温 在冬季除保持手术室的适宜室温外，我们还把接送患者的平车提前1h将车上电热毯预热，接完患者后将电热毯电源插起直至手术结束，暖心的舒适护理使患者在转接过程中一直处于温暖舒适的环境里。 1.1.3热情交接 手术当日，访视护士到病房接手术患者，随即送上一个微笑、一声问候，以减少患者的陌生感。护送患者到手术室，与巡回护士交接。巡回护士主动向患者问好并介绍自己，核对后将患者推到预先好的手术间，向患者介绍各种仪器，告知患者对仪器发出的声音请勿害怕。 1.1.4营造温馨环境 婴幼患儿因术前禁饮禁食和身处陌生环境带来的恐惧，无法象成人一样配合完成手术，在等候区易发生哭闹躁动等情绪，备一些小玩具让患儿玩，分散其注意力。在引导与交流的同时尽快建立静脉通路，在父母的看护下实施基础麻醉，待患儿睡着后再进手术间，安慰父母请他们放心，减轻父母对患儿的担忧。 1.2细心的术中护理 1.2.1无痛操作护理 提高穿刺技术，把对患者的有创操作频率降到最低。留置尿管、胃管对于患者来说是一个应激原，为减轻患者痛苦采取在麻醉后行无痛操作。 1.2.2做好安全核查 手术室护士与手术医生、麻醉医生三方一起认真执行手术安全核查制度。严防患者、手术部位、手术方式错误，保证手术患者的安全。 1.2.3妥善安置体位 协助医生摆好患者手术体位，防止体位不当给患者造成不必要的伤害，避免压伤、擦伤、跌伤、烫伤。手术时间长和年老体弱者术前垫好啫喱垫。 1.2.4温暖护理 注意为患者保暖并保护患者隐私，除消毒范围外裸露的肌肤及时用小包被或包布遮盖。术中腹腔和伤口冲洗液加温至40℃，泌尿科电切和输尿管镜手术冲洗液加温至35℃，以防术中低体温的发生。巡回护士在手术过程中陪伴在患者身边，对意识清醒患者，注意观察其面部表情，当患者出现紧张不安时，及时给予安慰。手术过程中不谈论与手术无关的话题，不高声喧哗、谈笑，让患者相信医生护士都在全心全意地为其服务，使患者有舒适和安全感[2]。 1.3贴心的术后护理 1.3.1细致的护理 手术结束后用温盐水将患者皮肤上的血迹擦拭干净，包扎伤口。 巡回护士用保温平车将穿戴整齐的患者护送回病房，安置好正确体位，固定好各种管路，与病房护士交接，向患者和家属讲解不同麻醉方式所需的体位要求，各种创口引流管的管理，以取得配合。 1.3.2完善术后随访 每日下午由高年资护士对术后3d的患者进行随访，了解患者术后恢复情况，患者的真实心声以及对我们的工作质量、服务态度的满意度并提出意见和建议；护士长每月参与一次术后回访工作，真实了解手术室护理工作中的亮点和存在的不足，为进一步提高和改进护理工作质量起到了良好促进作用。 2、对手术医生个性化和人性化服务 2.1合理安排手术 手术室主动做好各方面的协调配合工作。避免因医疗设备、手术间、人员安排不当和医生工作发生冲突，从而延长手术时间，患者可能因此产生不满。 2.2熟练配合手术 术前将手术所需物品准备齐全，熟练掌握仪器设备的操作流程。加强医护沟通，根据每位医生的性格、习惯、对器械仪器的喜好准备物品。手术配合护士相对固定，使医护