办事处区优化发展环境和企业服务年工作总结.docVIP

办事处区优化发展环境和企业服务年工作总结 办事处区优化发展环境和企业服务年工作总结(一)：企业服务局优化发展环境工作情况小结 　　企业服务局优化发展环境工作情况小结 　　今年以来，企业服务局按照市委、市政府的指示和要求，始终坚持以优化服务为主线的软环境建设不动摇，围绕机关作风建设，以“强素提能搞服务，优化环境树形象”为主题，以转变作风、创新服务、提速增效、优化环境为目标，以形式灵活的活动为载体，实施一流管理、锻造一流队伍、追求一流服务、不断创新机制，努力营造“无关系办事、无停留办公、无利益服务、无障碍入驻”的“四无”发展环境。 　　一、第一季度工作小结 　　（一）紧抓机关作风建设，为优化发展环境“奠基” 　　1、开展了“规章制度宣贯月”活动。对机关作风集中教育整顿中健全完善的规章制度进行汇编，开展了宣传贯彻活动。重点组织对《有错无为问责暂行办法》、《十要十不准规定》、《机关禁酒制度》等文件的学习情况进行了闭卷统一考试，通过考试检验学习成果和制度执行情况。要求局班子成员、全体机关干部及窗口工作人员全部参加，并对考试结果进行了通报。促使新的规章制度得到有效实施，做到人人皆知、自觉遵守、互相监督，增强机关干部用制度管人、用制度管事的观念，培养严格遵守规章制度的好风尚，不断提高窗口工作人员的整体素质和业务能力，真正使企业服务局审批大厅服务窗口成为展示部门形象的舞台、高效服务的亮点、文明规范的平台。 　　2、举办了“全市机关服务窗口工作人员文明礼仪培训讲座”。为进一步规范机关窗口工作人员的言谈举止，组织37个具有服务职能的机关窗口服务单位近400名业务骨干，集中开展了文明礼仪培训讲座活动，邀请招商银行烟台分行的礼仪专家围绕职业特点和窗口服务工作的特殊性，讲解仪容仪表、仪态礼仪、礼貌用语等文明礼仪知识，并从站姿、走姿、坐姿、表情、眼神、微笑技巧等方面，结合肢体动作，逐一示范，逐一讲解，让参训人员懂得了礼仪文明上的大学问、大作用，进而把工作导向到主动践行“热心、诚心、耐心”的“三心”服务理念和“干部群众一样尊重、生人熟人一样热情、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待”的“四一样”服务态度上。 　　3、召开了“窗口工作人员行为规范警示教育会议”。利用周末休息时间，组织机关全体工作人员及服务大厅窗口工作人员召开了窗口工作人员行为规范警示教育会议。重点围绕机关服务窗口柜台办公用品摆放、工作人员仪容仪表、站立坐姿、接待礼仪、服务态度等行为规范中存在的细节、小节问题，进行了再强调、再规范，提出了新要求、新标准。会上还采取播放幻灯片的方式，对服务大厅部分窗口工作人员工作时间内吃零食、聚堆聊天、串岗等一些不良行为的监控视频片段进行了回放，给机关全体窗口工作人员上了一堂生动的行为规范警示教育课，视频播放片在机关全体窗口工作人员中引起了强烈共鸣，在心灵上产生了强烈震撼，进一 　　步强化了遵章守纪的自觉。 　　（二）扎实开展自身业务，为优化发展环境“加速” 　　1、完成了“两大系统”建设工作。根据上级要求，牵头开展了网上行政审批系统和电子监察系统工程建设。经过项目清理规范和确认以及硬件、软件的招投标工作，目前 “两大系统”已安装调试完毕，全市有18个部门的289个审批项目纳入网上审批。3月份，我们以政府办文件形式印发了《关于做好网上行政审批系统和电子监察系统建设运行工作的通知》，对运行相关工作提出了明确要求，并陆续与部门对接，分批对系统操作人员进行了培训。截止目前，已有13个部门的行政审批事项正式实行了网上审批，5个部门的行政审批事项已进行了对接，正在根据具体情况调整软件和安排人员进厅。 　　2、严格了涉企收费核准及执法检查备案。按照《涉企收费管理工作制度》的要求，对全市涉企部门涉企收费实行核准制度，做到了没有收费依据的不予核准、收费超标的不予核准、未按最低限收取的不予核准，对部门提供的《收费许可证》过期尚未重新办理的、部门提报的收费标准与《收费许可证》不一致等情况，坚决不予开具核准通知书。目前已为4个涉企部门31项涉企收费项目开具了《收费核准通知书》，对2个部门6项收费标准不明确的收费项目未予开具《收费核准通知书》；依据《龙口市规范执行行为实施办法》有关规定，联系市监察局、法制办等部门，共同做好涉 　　企执法检查的集中归并工作，严格涉企执法检查备案管理。目前已为6个部门47个涉企执法检查计划进行了备案管理，通过强化监督管理，不断规范部门执法检查行为，为企业营造除了宁静生产的良好氛围。 　　3、开展了“涉企部门优化发展环境公开承诺活动”。以龙优办文件形式向全市27个涉企部门下发了《关于实施优化发展环境公开承诺活动的通知》，要求各涉企部门按照市委、市政府工作部署，围绕审批服务、涉企收费、执法检查、行使行政处罚自由裁量权、纪律作风、规范有关行业协会（学会）和市场中介