4s店销售前台岗位职责..docVIP

4s?店销?售前?台岗?位职?责 ? 篇?一：? 4?s店?前台?接待?岗位?职责?4s?店前?台接?待岗?位职?责 ? （?1）?服务?活动?是增?加来?电客?户数?的销?售活?动 ?真正?的服?务是?从售?后开?始的?，努?力是?来店?客户?成为?常客?。 ? （?2）?车轮?上的?生活?顾问? 现?在越?来越?多的?现象?在证?明“?第一?台车?由销?售顾?问销?售、?第二?台车?由售?后服?务人?员销?售”?。接?待人?员必?须扮?演的?是一?个顾?问的?角色?。 ?a前?台接?待是?客户?和服?务部?门的?纽带?。充?分掌?握客?户的?需求?，热?诚的?听取?客户?的要?求，?充分?的把?信息?传达?给车?间等?部门?。要?保证?高效?的维?修保?养。?（时?间管?理、?作业?确认?） ?b为?客户?提供?适当?的建?议：? 汽?车维?修保?养；?推荐?部品?；保?险、?拖车?服务?。 ? （?3）?确认?服务? 保?证整?个前?台的?服务?能够?获得?信任?，站?在客?户立?场确?认服?务的?好坏?。 ? （?4）?维修?保养?的推?销 ?a满?足客?户的?价值?观 ?维修?保养?得价?格因?为客?户不?同，?带给?客户?的感?觉也?是不?一样?的。?提供?给客?户期?望值?相近?的价?格。? b?和客?户充?分的?沟通? 客?户出?现“?怎么?这么?贵呢?？”?的反?应，?基本?是因?为和?客户?沟通?交流?不够?。 ?维修?保养?实施?前，?要充?分的?说明?客户?的需?求和?实际?作业?的关?系，?并说?明价?格。?维修?保养?结束?后要?充分?的说?明实?际实?施的?内容?和价?格。? c?来车?的平?均化?接待?人员?一定?要充?分的?掌握?工厂?内日?常来?车的?高低?峰周?期和?工厂?的实?际作?业能?力，?尽可?能的?保证?平均?来车?台数?。避?免集?中在?某一?时段?来车?，造?成不?能应?对以?及质?量无?法保?证。? 5?基本?行动? ?（1?）真?诚的?迎接?客户? a?环境?营造? 道?路的?整理?整顿?；前?台、?休息?室的?整顿?；4?s店?周围?的整?理整?顿。? b?全员?向顾?客招?呼 ?c彼?此支?持 ?当值?班人?员不?在时?，有?对应?的人?员及?时顶?替，?保证?随时?有人?接待?。 ? （?2）?仪容?仪表? a?仪容?仪表?的确?认 ?b晨?会时?两人?一组?，相?互确?认。? c?表情? 照?镜子?，是?否有?睡意?，笑?容是?否灿?烂。? d?态度? 语?言 ? （?3）?站在?客户?的立?场倾?听 ?接车?时 ?认真?听取?客户?需求?。如?果认?为自?己仅?负责?接车?，实?际操?作时?他人?的事?情，?不认?真听?取客?户的?需求?，就?将造?成很?多不?满的?投诉?。报?价单?内容?实施? 接?车时?提出?的报?价内?容项?目，?必须?无遗?漏的?实施?，如?中途?有追?加修?改一?定要?及时?联络?去的?认可?。 ? （?4）?对顾?客的?汽车?谨慎?小心?的操?作 ?因为?信任?，顾?客才?把车?交给?我们?，所?以不?能给?顾客?的车?造成?污损?。 ?a工?厂内?的整?理整?顿：? 地?面 ?工具?归类?、机?器设?备的?清洁?。 ?b操?作中?： ?座椅?套、?方向?盘套?、脚?垫要?作为?标准?套上?，零?部件?不能?直接?置于?地面?。 ?c驾?驶：? 要?保证?安全?驾驶?，不?能急?加速? 停?车，?不能?无目?的的?空加?油门?。开?关车?门要?轻手?轻脚?。不?能把?客户?的车?开到?店外?去。? ?（5?）用?过硬?的技?术进?行优?质可?靠的?维修?保养?。 ?a开?展j?t(?是在?工作?现场?内，?上司?或者?技能?熟练?的老?员工?对下?属、?普通?员工?和新?员工?们通?过日?常的?工作?，对?必要?的知?识、?技能?、工?作方?法等?进行?教育?的一?种培?训方?法。?) ?b参?加f?f—?jt?（特?定时?间内?离开?工作?和工?作现?场，?由企?业外?的专?家和?教师?，对?企业?内各?类人?员进?行外?部集?中教?育培?训。?） ?c岗?位轮?换 ?每日?的工?作不?要停?留在?一个?岗位?上，?要根?据服?务技?术不?断提?高的?要求?，循?序渐?进的?进入?更高?要求?的岗?位。? ?（6?）确?认后?再交?车 ?必须?做到?： ?维修?保养?是否?根据?客户?的要?求和?约定?完成?；是?否已?经处?于可?以交?车的?状态?，如?洗车?是否?完成?。a?确认?维修?保养?内容? 确?定检?查流?程、?明确?检查?负责?人和?检查?内容?，以?及检?查时?间。?另外?针对?检查?结果?建立?有效?的反