基于胜任力模型的基层管理者培训..ppt

改变会痛苦，不改变就会死亡！ 讲师简介 孙岚 打造企业卓越服务力系统导师 孙岚老师拥有长达14年的培训经历服务过1000家企业 曾游学欧州、美国，访问哈佛、耶鲁、哥伦比亚大学及西点军校，具备国际服务素养 美国威斯康星康考迪亚大学MBA暨南大学EMBA 中国改革发展研究院首席管理创新督导师 外滩董事会(私董会)专业私董会员 国际旅游岛文明礼仪导航专家 旅游卫视《一分钟学礼仪》主讲嘉宾 海南大学艺术学院特聘教授 主讲课程 《赢在服务力—服务业必修课》 《赢在形象力—礼仪系列课程》 《赢在服务力—银行必修课》 《赢在服务力—酒店必修课》 这些行为被暗中观察的杰克·韦尔奇都看在了眼里，最终他选择了第三个人，因为第三个人的行为说明了他们的素质很高，老板在与不在都会表现得很好。 行为事件访谈 今天下午三点开会！ * 1、父亲 儿子 禅师——完全相信自己；2、清点您身上的财富；有一位青年,老是埋怨自己时运不济,发不了财,终日愁眉不展.这一天,走过来一位老人,问:年轻人,为什么不快乐?[我不明白,为什么我总是这么穷.][穷?您很富有吗!]老人由衷的说.[这从何说起?]年轻人问.老人不正面回答,反问道:[假如今天砍掉您一个手指,给您1000元,您干不干?][不干]年轻人回答.[假如砍掉您一双手,给您10000元,您干不干?][不干][假如您双眼都瞎掉,给您100000元,您干不干?][不干][假如让您变成80岁的老人,给您1000000,您干不干?][不干][假如让您马上死掉,给您干不干?][不干][这就对了,您已经有超过1千万的财富,为什么还说自己穷呢?]老人笑着问道.青年人无言,但看的出来他若有所思的样子.亲爱的朋友,如果您早上醒来发现自己还能自由呼吸,您就比在这个星期离开人世的100万人更有福气了.如果您从来没有经历过战争的危险,被囚禁的孤独,受折磨的痛苦和挨饿的难受...您已经好过这世上的5亿人了.如果您冰箱里有食物,身上有足够的衣物,有屋栖身,您已经比世界上70%的人更富足.如果您银行户头里有存款,钱包里有现金,您已经身居于世界上最富有的8%之列!如果您能抬起头,面带笑容,并且内心充满感恩的心情,您是真的幸福--因为世界上大部分的人都可以这样做,但他们却没有.如果您能读到这段文字,那么您更是拥有了双份的福气,您比20亿不能阅读的人不是更幸福吗?看到这里,请您暂停一下,然后非常认真地对自己说一句话[哇!原来我是这么富有的人!]是的,想想这些,您还有什么不快乐呢?最后,祝愿大家天天有个好心情! 最重要的人和最重要的时光：从前有个年轻英俊的国王，他既有权势，又很富有，但却为两个问题所困扰： 　　1. 我一生中最重要的时光是什么时候呢？ 　　2. 我一生中最重要的人是谁？ 　　他对全世界的哲学家宣布，凡是能圆满地回答出这两个问题的人，将分享他的财富。哲学家们从世界各个角落赶来了，但他们的答案却没有一个能让国王满意。 　　这时有人告诉国王说，在很远的山里住著一位非常智慧的老人。 　　国王马上就出发了。 　　国王到达那个智慧老人居住的山脚下，装扮成一个农民。 　　他来到智慧老人住的简陋的小屋前，发现老人盘腿坐在地上，正在挖著什么。 　　听说您是个智慧的人，能回答所有问题，他说，您能告诉我谁是我生命中最重要的人？何时是最重要的时刻吗？ 　　帮我挖点土豆，老人说，把它们拿到河边洗干净。我烧些水，您可以和我一起喝一点汤。 　　国王以为这是对他的考验，就照他说的做了。他和老人一起呆了几天，希望他的问题能得到解答，但老人却没有回答。 　　最后，国王对自己和这个人一起浪费了好几天时间感到很非常气愤。他拿出自己的国王印玺，表明了自己的身份，宣布老人是个骗子。 　　老人说：我们第一天相遇时，我就回答了您的问题，但您没明白我的答案。 　　 您的意思是什么呢？国王问。 　　您来的时候我向您表示欢迎，让您住在我家里。老人接著说，要知道过去的已经过去，将来的还未来临--您生命中最重要的时刻就是现在，您生命中最重要的人就是现在和您呆在一起的人，因为正是他和您分享并体验著生活啊。 　　亲爱的朋友，当您看到这里的时候，您有什么感悟吗？ 　　请思考一下：此刻您最重要的人是谁？ 　　只有活在当下，您才可以真正的体验生活，并享受生活的各种快乐。 　　我认识一个人，他总是在迫不及待地奔向未来。譬如，我们约好了下班去喝一杯，他所谈论的第一件事就是，我们该去哪儿吃晚饭；到了晚饭的时候，他又急急忙忙地吃完最后的甜食去赶奔一家影视院；在影视院，最后一个镜头还没结束，他就已经站起来准备走了。在回家的车里，他又在想明天、下一星期、明年的计划。 　　他从来都不是生活在此时、此地。当然，也就不能享受到生活本身