原创力文档- 1、本文档共31页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
处理客户投诉技巧.
PRIVATE CONFI;一、服务意识与客户公共关系的建;一、服务意识与客户公共关系的建;1.将心比心-- 自用型业主-;尊重—尊重客户同时获得客户尊重;(三) 客户公共关系的建立物业;1、满足客户的需求，提供完善的;傲慢无理 冷默寡言 ;以下是听到的客户反映： 每次投;二 、 投诉处理;1．房屋及设备设施存在质量问题;投诉分类： ;1）求尊重2）求发泄3）求完善;1．了解服务水平提高改进服务质;(三) 投 诉 处 ;(1)责任原则即“谁受理、谁跟;(2)记录原则 即对每一;(3)时效原则一旦出现物业管理;(4)彻底原则 物业公司在接受;1．耐心倾听，不与争辩。2．详;（1）耐心 （2）细心 （3）;（8）寻找客户喜欢谈的话题 （;先处理心情， 再处理事情。说软;三、客服人员应具备心理素质及应;品格素质要求： 1.忍耐与;技能要求： 1.良好的语言;综合素质要求：1.“客户至上”;观念技能心态技巧服务 ;身体健康学会感恩积极乐观保持自;请思考： 客户服务人员应该;谢谢！
文档评论（0）