战略发展中心各部门岗位职责和工作流程2015.05.14..doc

战略发展中心各部门岗位职责和工作流程2015.05.14 ?? ??战略发展中心各部门岗位职 ??责及工作流程 ?? ??1 ?? ??目 录 ?? ??第一章 战略发展中心组织架构 ............................................................................................ 3 ??第一节 战略发展中心职责 ........................................................................................... 4 ??第二节 品质部机构设置与岗位职责 ............................................................................. 4 ??第三节 市场部机构设置与岗位职责 ............................................................................. 9 ??第三章 管理制度 .............................................................................................................. 10 ??第一节 ??第二节 ??第三节 ??第四节 ??第五节 品质检查管理制度 ........................................................................................ 10 物业服务质量综合考评办法 .......................................................................... 11 满意度调查监管制度 .................................................................................... 12 调度中心管理制度 ........................................................................................ 13 多种经营管理办法 ........................................................................................ 16 ??第四章 工作流程 .............................................................................................................. 18 ??第一节 品质检查工作流程 ......................................................................................... 18 ??第二节 客户报修受理流程 ......................................................................................... 19 ??第三节 公共区域报修受理流程 .................................................................................. 22 ??第四节 接报咨询、建议及投诉受理流程 .................................................................... 24 ??第五节 应急演练控制管理流程 .................................................................................. 25 ??第六节 项目拓展流程 ................................................................................................. 27 ??第七节 多种经营管理流程 ..................................................................................