浙江红顶服饰有限公司导购手册公司-导购员培训手册..doc

目 录 不知：追求永无止境 人生，是追求的一生，是对不知世界探索的一生； 不知，是一种吸引，对未知的追求； 不知，是一种探索，对求知的渴望…… 　 导购服务意识 导购代表着企业、品牌的形象，导购的工作是神圣的，我们要树立成为优秀导购的目标．．．．．． 导购人员的规则 良好的职业形象是成为优秀导购的关键，遵守导购守则，尊重自己、尊重他人…… 导购工作流程 没有条理的工作是事半功倍，有条理的工作则会事倍功半…… 了解顾客需求及介绍产品信息 为什么要了解顾客的需求? 如何了解顾客的需求? 客户需要得到哪些信息？ 了解顾客的需求是为了更好的服务于我们的顾客，如何了解顾客的需求是提升我们专业形象的手段，当你准确无误的服务于顾客时，你也在顾客心中留下了完美的印象…… 处理疑问和异议 顾客为什么会有疑问?为什么会出现这种情况? 在面对顾客的疑问时和异议是该如何处理? 要充分的对自己的产品信任,要永远相信自己的产品是最好的，当你用自信的姿态热情的态度面对顾客时，所有的难题都在你的真诚里解决…… 购买过程处理 顾客购买我们的产品的时,我们要以“感恩的心态”去感谢他们的惠顾；当顾客未购买我们的产品，我们要以热情和积极的态度感谢他们给你的一次机会…… 售后服务之投诉处理 碰到顾客投诉怎么办?我们该如何正确处理? 顾客投诉会给我们带来什么? 销售技巧和案例 想掌握最挑拨顾客的心的销售方法和技巧吗? 想成为最优秀的导购员吗? 想做到以上两点,就请仔细的看这里吧，当你看完本章节，请永远记得微笑和赞美，它将会给你和你的顾客带来美好的心情和快乐的销售…… 编后致辞 不知：追求永无止境 共同探索不知的世界——不知，是一种谦虚精神，激励对未知世界的探索，“谦虚使人进步”不知，是一种城府境界，蕴含着无限动力和斗志，“好谋而成者也”不知，是一种大度理念，心存天下，海纳百川，“能容天下之事”不知，是一种宏伟憧憬，在未知的世界里拼搏、创新、追求…… 在已知的领域，我们不断创新，在不知的世界，我们努力探索！ 　　创建于1985年，拥有2年的品质管理经验和品牌发展历程，新厂区坐落于风景秀丽的丽水市南山工业区，是一座“天然花园式”生产基地，旁靠南山，背倚瓯江，成“福如东海、寿比南山”的佳话。　　“不知”品牌先后被国家有关单位授予“中国知名品牌、中国著名品牌、浙江省著名商标”，企业也先后荣获“中国诚信企业、浙江省AAA资信企业”称号！　　公司专业研发、生产、销售运动休闲服、针织内衣、保暖内衣、大豆/玉米内衣、短裤等服饰产品。优异的品质，实在的价位，丰富的产品结构，良好的企业信誉，成就“不知”内衣的巨大发展，产品覆盖东北、华北、华东、西南、大西北等大半个中国。　　2003年，我公司斥巨资邀著名影星涓子小姐代言“不知”，涓子小姐“美丽、时尚、健康”公众形象正代表了“不知”的品牌特点，她的加盟，成为“不知”发展新的动力。同时我公司在央视、省级电视台、报纸、户外广告、网站进行广泛的宣传，“不知”品牌正渗透民众、扎根百姓。　　新时代，新挑战，“不知”全面整合各类强势资源，挖掘深层内涵，挑战更新，对品牌文化、产品品质、新品研发、生产能力、售后服务做了全方位的完善和提升；我们深信，“不知”的明天一定会更加美好！ 导购指导手册·导购服务意识 面对工作，“不知”导购人员应具备： 积极的工作态度、饱满的工作热情； 良好的人际关系、优秀的团队精神； 独立的工作能力、充分的产品知识； 正确的服务观念、虚心的学习精神； 面对顾客，“不知”导购人员必须： 外表整洁、乐于助人； 热情友好、全心服务； 详尽介绍产品特性，准确传达营销信息，能提出建设性意见； 想顾客之所想，急顾客之所急； 耐心服务，争取100%满意。 3、“三大服务”同等重要 作为导购员，一定要做好售前、售中、售后等三项服务： （1）售前服务：指导购员在出售商品之前为消费者提供的各项服务准备工作，包括：提供相关专业知识、营销信息、产品资料及咨询、美化卖场等。这些是销售的必备工作。 （2）售中服务：指在销售过程中所进行的全部服务工作。应该作到： 主动热情的接待顾客，态度和蔼、礼貌周到，让顾客产品一种“家”的感觉，耐心细致地为顾客介绍、展示产品，任劳任怨，让顾客多做选择、多做比较。 准确把握消费者购买心理，针对不同的心理变化，采取行之有效的服务。 建立信用，让顾客对企业、产品的信用有信心。 （3）售后服务：指在产品销售后，继续为消费者提供各项服务；包括：提供咨询、处理顾客抱怨、受理退换货、听取顾客意见等。在激烈的竞争环