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电话营销社会实践报告 摘要：在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。当的那一刻起，的生活发生，知道从现在开始，进入了独立自主，追求梦想的时候了，面前的路很长，知道从踏上这条路开始，奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，也会毫不畏惧。而的第份工作就是在公司做的电话工作，这是人生中赚的，不会忘记这个过程的。在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话作为一种新时尚正走进千家万户。 一、电话销售工作介绍所的公司主要，二、具体工作情在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当这些被分配到各个小组以后，组长会发给一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：会介绍自己：“您好，是您”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让这些新人进行参考。每天的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有00多个电话，电话的主要内容，希望，，进行信息采集的同事的电话其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方人员接电话，可能经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，如，，，，总之，就是想尽快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待，但是这种情况还是少的，因为大部人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你的组长经常对说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让把那些对感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男，对方，也会，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否三、工作中出现的问题 在进行一段时间的电话销售工作后，发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。 后来，想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。 四、工作心得每天来到公司后，都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过个电话，有时候会突然觉的，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，不知道，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对说，“”，只有的工作，才能，是啊，想了想，组长说的很对，于是就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信不是骗子，不是坏人，你只是一个，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，会好好努力下去的。 　　在短短的期间，我，电话营销能力和业务知识有了很大的提高，但同时也看到了我一些不足：有时还不能时刻保持自己的微笑、说话的频率有时过