移动联通生产实习报告.docVIP

成绩： 本科生产实习报告 实习单位：包头移动公司 实习时间：2012年月年月年月年月 院系专业：信息工程学院通信工程 学号姓名：0967119104 李少华 指导教师(单位)：李晶 张晓燕 杨涛 指导教师(单位)：张艳 指导教师(学校)：高丽丽 完成日期： 2012 年月 1.1 实习背景 在学院的统一部署下，我们通信工程专业进行了大约为期两周的实习。首先在2012年6月25日到6月29日在包头移动公司实习；其次在2012年7月2日至7月6日在包头联通实习。我们以班级的形式统一进行参观实习。通过本次专业实习，置身于真正的运营商，了解企业的运营模式与企业文化；以及通过1.2 实习环境 实习单位全称：中文：中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）China Mobile Communications Corporation,（China Mobile）中文：中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通） China United Network Communications Group Co.,Ltd (China Unicom) 地址： 内蒙古包头市昆区 单位简介： 中国移动中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3千亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模。 中国移动全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司（简称“上市公司”）在国内31个省（自治区、直辖市）和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。2011年列《财富》杂志世界500强87位，品牌价值位列全球电信品牌前列，成为全球最具创新力企业50强。 　　中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。 　　目前，中国移动的基站总数超过90万个，客户总数接近6.5亿户。中国移动连续七年在国资委考核中获得最高级别——A级，并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖“中华慈善奖”。 中国移动是联合国全球契约（Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并加入该组织倡导的“关注气候变化”（Caring For Climate）行动。中国移动是气候组织（The Climate Group）成员，努力在应对气候变化中发挥积极作用中国移动通信集团内蒙古有限公司（以下简称“内蒙古移动”）成立于1999年9月，全面负责自治区境内“139、138、137、136、135、134”及“159、158、157、152、151、150、147、188、187、182、183” 以客户需求为导向，推进服务与业务创新。几年来，内蒙古移动以不断创新、不断探索的精神打造出了“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大服务品牌，除提供基本话音业务外，还不断开发推广丰富多彩的增值业务，短信、彩信、彩铃、语音杂志、飞信等新业务，正在深刻地影响和改变着人们的生活方式。手机支付、信息查询、音频视频以及音乐俱乐部、手机报等业务推动手机终端集合了越来越多的功能，正在成为继互联网之后的第五媒体。在满足客户日益个性化、多样化通信需求的同时，内蒙古移动从服务过程中的每一个环节入手，不断提升服务能力和服务水平。为方便广大客户办理业务，加大建设力度，将服务的触角延伸到广大农村、牧区，搭建起了密布全区的服务网络，实现了“一乡一店，一村一人”的目标。坚持以人为本，创新开设了10086蒙语热线服务，受到蒙古族客户的热烈欢迎，日呼入量超过50万人次。开展“诚信服务，满意100”、“流程穿越”、“业务办理挑战3分钟”等服务提升工作，有效促进了服务意识和服务水平的提高。在行业内率先推出八项承诺，即：全面启用新版入网协议、资费信息清晰透明、收费误差双倍返还、全面实施服务定制客户确认、48小时首次回复客户投诉、业务办理免填单和一台清自助服务电子化、先提醒后停机、专线受理不良信息举报，营造了公正、透明、便捷的消费环境。此外，还聘请32名社会各界人士担任客户监督员和梦网服务监督员，定期征求他们的意见，有效促进了服务水平的提升。 以移动信息化的