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儿科有效沟通技巧 ——临床规范用语 沟通 随着人们健康观念的不断转变，家长对患儿的保护意识日益增强，对医疗护理工作的要求也越来越高。因此，儿科医疗护理工作中做好医护与患儿，医护与家属之间的有效沟通，可以预防和减少护理纠纷，同时还能满足患儿及家长的身心需要，促进患儿早日康复。 儿科是一个比较特殊的科室，面对的是小儿，沟通的主要是家属，因此医护与家属之间的沟通就变得尤为重要。 接待患儿家属，语言文明，态度诚恳，主动进行自我介绍，拉近与家属的距离，注意说话技巧。 医生向家属介绍患儿的病情、治疗及护理要用缓和的心态稳定其情绪。对家属提出的问题耐心解释，不搪塞、避免刺激性语言和对方听不懂的专业术语。 护患沟通应以爱心开始，使用患儿可接受和理解的沟通方式 接电话礼仪 电话铃响 响铃3声后接听 “您好，这里是儿科，请问有什么可以帮到您？”根据情况回答。 接待入院规范用语 病房护士接到入院通知 根据病情即准备床位用物及文书 护士起身，热情接待患者 您好，我是XX姑娘，现在帮您办理入院，请问小朋友哪里不舒服？ 测量体重，生命体征 带患儿及家属回床位，告知医生15分钟会来检查患儿 通知医生 患儿办理入院 规范用语 办理入院手续相关告知 初步评估患者的一般资料，主动了解病情、心理状态和生活习惯等，合理安排床位，测生命体征。规范用语如下： 办理手续时同时关心病人