运用修正版DeloneandMclean资讯系统成功模式探讨影响行动辅修系统使用者满意度之关键因素.PDFVIP

電子商務研究， 2011 年春季 第九卷 ，第一期 ，頁061-078 運用修正版 Delone and Mclean資訊系統成功模式探討影響 行動輔修系統使用者滿意度之關鍵因素 楊治清 開南大學資訊及電子商務學系 洪正明 開南大學資訊及電子商務學系 摘要 本研究以 DeLone and McLean1 資訊系統成功模式與資訊科技接受行為相關理 論作為理論基礎，加入工作成尌感構面，並以電信公司維修人員為研究對象，探討電 信公司導入行動輔修系統成功因素。研究結果顯示行動輔修系統之內容品質與系統品 質顯著地影響使用者的認知有用性，認知有用性亦被證實會顯著地影響使用者的使用 行為，並進而影響使用滿意度。研究結果亦顯示主觀規範會透過行動輔修使用者之認 知有用性 ，直接及間接的影響使用者之使用行為 。使用行為會直接影響使用滿意度， 並會間接的透過工作成尌感影響使用滿意度。好的系統品質及內容品質是行動輔修系 統成功的關鍵因素。善用同僚的影響力及提升使用者的工作成尌感，更為使用滿意度 的重要因素。 關鍵字：使用行為 、使用滿意度、認知有用性 、工作成尌感、主觀規範 62 電子商務研究 Applying the modified Delone Mclean IS success model to investigate the critical factors affecting the users satisfaction of mobile Dispatch Access System Chih-Chin Yang, Kainan University Abstract Based on the theoretical foundation of DeLone and McLean1 IS Success Model and Information Technology Acceptance Behavior, this study explores factors that determine the success of a mobile dispatch access system. Test result analysis shows that system quality and content quality consists the key success factors of a mobile dispatch access system. Data analysis shows that subjective norms as well as system quality and content quality of the system have a positive effect on perceived usefulness, which influences users behavior positively. In turn, user’s behavior has a positive impact on sense of accomplishment and users satisfaction. The higher the sense of accomplishment associated with higher users satisfaction. Keywords: users satisfaction, perceived usefulness, sense of