护理管理在门诊工作中的应用体会.docVIP

精品论文 参考文献 护理管理在门诊工作中的应用体会 冯爱爱 山西省人民医院030012 摘要：目的：探究护理管理在门诊工作中的应用效果以及总结体会。方法：我院于2012 年3 月份开始在门诊工作中实施互利管理，通过与之前一年门诊 患者满意情况和护理人员素质评分比较，来评价护理管理在门诊工作中的应用效果。结果：实施前调查240 位患者，非常满意78 例（32.5%），比较满意92 例（38.3%）， 不满意70 例（29.2%），总体满意度70.8%；实施后一年内再对240 位患者进行调查，非常满意132 例（55.0%），比较满意98 例（40.8%），不满意10 例（4.2%）， 总体满意度95.8%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：护理管理在门诊工作中获得了患者的高度评价，能改善护理人员的综合素质，对于提高医院声誉和利 益意义重大。 关键词：护理管理；门诊工作；应用体会； 在医疗服务过程中，护理工作的质量对于患者治疗和恢复的效果 有决定性的影响，而科学有效的管理方式是高质量的护理服务的保障 [1]。有研究认为，护理管理的应用能提升护理人员的责任心和工作积 极性，对于护理服务效率和质量的提升也非常显著，减少了因为管理 不当造成了差错事件的出现，缓解了日益紧张的医患关系，塑造了良 好的医疗服务形象。本研究旨在探究护理管理在门诊工作中的应用效 果以及总结体会，现汇报如下： 1.一般资料 1.1 研究对象 我院门诊部共有护理人员25名，均为女性，年龄在28—53 岁之 间，平均年龄40.5，学历组成为：学历组成为：具备中专学历1 人， 大专学历及以上者24 人占总人数的96.2 %。共有医师2人，均具备 大专以上学历。。我院于2012 年3 月份开始在门诊科施行护理管理， 内容包括：深化服务理念、转变就医模式、建立优质服务等。 1.2 护理管理方式 深化服务理念___________：医院是面向社会服务的窗口，要想赢得患者的信 赖，让患者期待而来，满意而去，护士则是这个窗口的排头兵，因此， 提升护士的服务水平，打造一流的护理团队，是推进我院经济效益和 社会效益快捷发展的必经之路。一切以病人为中心，一切以患者感受 为终点。转变服务观念和服务态度，更好的做好门诊科的护理工作。 在护理工作中，护理人员应以患者的舒适为考虑重点,护理工作的安 排和实施都要以患者的满意度为指标。使其心情顺畅，放下心理压力。 与患者交流时注意语气温和、表情丰富和态度谦恭，让患者随时感受 到护理人员的真诚帮助和呵护[2]。 转变就医模式：门诊工作纷繁复杂，如果没有良好的管理措施， 将导致护理差错事件发生。为了患者在我院门诊科能接受满意的护理 服务，从2012 年3 月开始，我院对门诊的就诊流程进行了完善和重 新布局，同时在门诊区的显著位置挂上我院资深医师的专长、经历、 姓名和照片，以便于患者根据自身喜好来选择合适的医师进行就诊[3]。 这样增加了患者自主选择性，心理上获得了安全感。 建立优质护理文化：在尽职尽责完成护理工作的基础上，要主动 拉近患者与护士之间的距离，使我们的服务水平得到进一步升华，那 就是亲情关系，把患者当亲人，这种亲人意识是护士与病人工作关系 上沟通的最高层次，护士与病人没有血缘关系，但如果护士能把病人 看作是自己的亲人，结果就会截然不同，这就是护士与病人相处中渗 透的感情色彩。 1.2.1 统计学处理 采用SPSS13.0 进行统计分析，率的比较采用卡方检验，以Plt;0．05 为有显著性差异。 2.结果 实施前调查240 位患者，非常满意78 例（32.5%），比较满意92 例（38.3%），不满意70 例（29.2%），总体满意度70.8%；实施后一 年内再对240 位患者进行调查，非常满意132 例（55.0%），比较满意 98 例（40.8%），不满意10 例（4.2%），总体满意度95.8%，差异具 有统计学意义（P＜0.05）。如表1 所示： 表 2 实施前与实施后患者满意度比较（%） 组别 n 非常满意比较满意不满意总有效率（%） 实施前240 78 92 70 70.8* 实施后240 132 98 10 95.8 注：与对照组相比，*P＜0.05 提示，护理管理在门诊工作中获得了患者的高度评价。 3.讨论