邏輯思考的技術.ppt

邏輯思考的技術麥肯錫式的解決問題思考法 原著：照屋華子 岡田惠子 嘉聯精密培訓課程教材 總經理 陳永振 FEBRUARY, 2009 溝通的定義 與對方互相地交換訊息 (Message)、想法和提案 我們多數的工作就是一連串與別人的溝通、互相交換資訊 (i.e.對方的預期、我們可以承諾做到的事情或結果） 如何順利地縮短「將我們自己的想法或提案，輸入對方的大腦，透過對方的思考回路，表現出我們所期待的結果」的時間？往往就成為商場上成敗的關鍵 訊息的要件 溝通前的確認：1. 認識問題 我現在該替對方解決的問題「主題」是什麼？ 與對方對於所面對的問題建立「共識」 什麼才算是「答案」？ 構架答案的要素： 造成「結論」無法順利傳達的兩個陷阱 問題的答案 VS 想表達的內容 問題的答案被表達的內容、或討論當中的新發現、新問題而引開，偏離了主題 預兆: 當對方問「所以，你的結論是…..?」 「視情況而定」等..多重解釋的模糊說法 會讓人有自由解釋的危險性 讓有有藉口不執行或無法執行結論 造成「根據」無法順利傳達的陷阱 不能夠有力地說服對方 因為沒有 A 所以需要 A…. 以自己的判斷替代客觀的事實 i.e. “公司業績不佳是因為「不符合時代潮流」..” 傳達者自己主觀的認定「理所當然」，於是沒有多加說明或者提供有力的證據 造成「方法」無法順利傳達的兩個陷阱 老是說一些所有公司、所有年代都適用的真理，沒有說服力！ i.e.”為了強化公司競爭力，我們要觀察競爭對手，洞悉我們的優缺點…..” 華麗的詞句卻沒有內涵 i.e.”公司上下一條心，一起努力….” “跨越部門藩籬，全力以赴….” 可以具體傳達方法的例子 Extra: 成為敏銳接收者的方法 一拿到資料，不要反射性地就劈頭開始讀 先掌握那篇資料的目的以及他希望你的反應 問「你傳這篇資料給我的目的是什麼？」 問「你希望我看完這個資料以後作什麼？」 在組織內，如果可以養成去「確認主題和傳達者期待」的反應習慣，應該可以減少那種不明就裡，姑且先交差的處理態度，大幅提昇溝通的效率與效果！ 在電子郵件上在註明主題(RE:)欄寫明你對對方的期待 RE: 請回答有關於….. RE：XX會議更改通知 RE：申請截止日期至 XX 為止… 為什麼傳達者的答案沒有說服力？ 內容明顯有重複、遺漏、離題 傳達者的腦袋裡一團混亂 訊息內容混雜了各種不同種類或層面的話題，因此很難理解 傳達內容不連貫 內容沒有強烈或符合邏輯的因果關係 為什麼傳達者的答案沒有說服力？ 整理思考：避免重複、遺漏、離題 MECE 技巧 （由麥肯錫公司發明的） Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 以 「互不重複，全無遺漏」的各部分整合其來，掌握某件事 MECE的活用：資訊分類法 從一大堆散亂的資料中找出MECE的切入點（定義母集合），然後將資料區分成幾個「沒有遺漏、沒有重複、沒有離題」的類別子集合，令人可以容易地掌握整個資訊 我們常用的MECE分類法 行銷組合的4 P: Product, Price, Place, Promotion 企業分析常用的 4C模組：Company, Competitor, Customer, Channel 5W1H (What, When, Where, Who, Why How) 確認內容連貫的技巧：So What?/ Why So 以 So What? 「總之…重點是」導出結論 以 Why So? 「為什麼是這樣？」支持結論 內容不連貫的原因往往潛藏在傳達者沒有想到的小地方 首先傳達訊息的「標題」要能夠明白顯示出希望讀者從這些資料中讀出的訊息 以 So What?/Why So?的步驟檢視訊息的連慣性 爭取對方對於你結論相同的見解 McKinsey 分析邏輯的基本架構 1 McKinsey 分析邏輯的基本架構 2 傳達訊息的順序 利用邏輯類型將複雜資訊整理成容易理解的結構範例 親愛的必勝客 PIZZA ： 貴公司的外送食品很好吃也很豐富，我非常喜歡，我每個星期都會訂三次，而且價錢也很合理。但是我要抱怨一下有關貴公司送達時間的問題。我因為要和客戶一邊吃飯一邊開會，所以要求你們12：00點鐘送來。可是你們竟然遲到了30分鐘，這樣子我們根本無法一邊開會一遍用餐！而且打開一看，PIZZA的料都偏到一邊去了，剩下的半邊零零落落，實在很難看。我想是運送方法的問題吧？ So, where are the problems…. 問題在哪裡？ 對「外送服務」有抱怨 更具體的來說…. 遲到 食物不夠精美 電話接受訂單方式 內容量不一致 PIZZA 外送問題的分析 邏輯練習：如果你中了樂透彩券 你會怎麼用呢？ *嘉 聯 精 密 五 金 配 件 有 限 公 司