采购管理-谈判技巧.ppt

采购管理 谈判技巧 一、谈判17技 1.谈判前要有充分的准备 2.只与有权决定的人谈判 3.尽量在本企业内谈判 4.对等原则 5.不要表露对供应商的认可和对商品的兴趣 6. ?放长线钓大鱼 7.采取主动，但避免让对方了解本企业的立场 8. ?必要时转移话题 9.谈判时要避免谈判破裂，同时不要草率决定 10.尽量以肯定的语气与对方谈话 11.尽量成为一个好的倾听者 12.尽量从对方的立场说话 13. ?以退为进 14.交谈集中在我方强势点（销售量、市场占有率、成长等）上 15.以数据和事实说话，提高权威性 16.控制谈判时间 17.不要误认为 50/50最好 二. ?谈判 14戒 1. ?准备不周 2. ?缺乏警觉 3. ?脾气暴躁 4. ?自鸣得意 5. 过分谦虚 6. 不留情面 7. ?轻诺寡信 8. 过分沉默 9. 无精打采 10.仓促草率 11.过分紧张 12.贪得无厌 13.玩弄权术 14.泄露机密 谈判技巧:1. ?谈判前要有充分的准备 知己知彼，百战百胜。采购人员必须了解商品的知识、市场及价格、供需情况状况、本企业情况、本企业所能接受的价格底线与上限，以及其他谈判的目标。提醒大家一定要把各种条件列出优先顺序，将重点简短地写在纸上，在谈判时随时参考，提醒自己。 谈判技巧:2.只与有权决定的人谈判 谈判之前，最好先了解和判断对方的权限。采购人员接触的对象可能有：业务代表、业务各级主管、经理、副总经理、总经理甚至董事长，依供应商的大小而定的。这些人的权限都不一样，采购人员应尽量避免与无权决定事务的人谈判，以免浪费自己的时间，同时也可避免事先将本企业的立场透露给对方。 谈判技巧:3.尽量在本企业内谈判 零售商通常明确要求采购员只能在本企业的业务洽谈室里谈业务。除了提高采购活动的透明度、杜绝个人交易行为之外，最大的目的其实是在帮助采购人员创造谈判的优势地位。在自己的地盘上谈判，除了有心理上的优势外，还可以随时得到其他同事、部门或主管的必要支援，同时还可以节省时间和旅行的开支，提高采购员自己的时间利用率和工作效率。 谈判技巧:4.对等原则 不要单独与一群供应商的人员谈判，这样对你极为不利。谈判时应注意“对等原则”，也就是说：我方的人数与级别应与对方大致相同。如果对方极想集体谈，先拒绝，在研究对策。 谈判技巧:5.不要表露对供应商的认 可和对商品的兴趣 交易开始前，对方的期待值会决定最终的交易条件，所以有经验的采购员，无论遇到多好的商品和价格，都不过度表露内心的看法。让提供商得到一个印象：费九牛二虎之力，终于获取了你一点宝贵的进步！永远不要忘记：在谈判的每一分钟，要一直持怀疑态度，不要流露与对方合作的兴趣，让供应商感觉在你心中可有可无，这样可以比较容易获得有利的交易条件。对供商第一次提出的条件，有礼貌地拒绝或持以反对意见。采购员可以说：“什么！？”或者“你该不是开玩笑吧？！”从而使对方产生心理负担，降低谈判标准和期望。 谈判技巧:6.放长线钓大鱼 有经验的采购员会想办法知道对手的需要，因此尽量在小处着手满足对方，然后渐渐引导对方满足采购人员的需要。但采购员要避免先让对手知道我公司的需要，否则对手会利用此弱点要求采购人员先作出让步。因此采购人员不要先让步，或不能让步太多。 谈判技巧:7.采取主动，但避免让对方了解本企业的立场 善用咨询技术，“询问及征求要比论断及攻击更有效”，而且在大多数的时候，我们的供应商在他们的领域比我们还专业，多询问，我们就可获得更多的市场信息。故采购员应尽量将自己预先准备好的问题，以“开放式”的问话方式，让对方尽量暴露出其立场。然后再采取主动，乘胜追击，给对方足够的压力。对方若难以招架，自然会做出让步。 谈判技巧:8.必要时转移话题 若买卖双方对某一细节争论不休，无法谈判，有经验的采购人员会转移话题，或暂停讨论喝个茶，以缓和紧张气氛，并寻找新的切入点或更合适的谈判时机。 谈判技巧:9. ?谈判时要避免谈判破裂，同时不要草率决定 有经验的采购人员，不会让谈判完全破裂，否则根本就不必谈判。他总会给对方留一点退路，以待下次谈判达成协议。但另一方面，采购人员须说明：没有达成协议总比达成协议的要好，因为勉强达成的协议可能后患无穷。 很多人在谈判时大方向是知道的，但好的采购人员是把整个谈判内容化整为零，谈完了一点耗得你筋疲力尽时，他又突然跳到另一点，有时会绕回刚才那一点。这时，厂家就不一定在每个环节上