提速扩容智能-中国电子学会广播电视技术分会.ppt

以用户体验为中心的智能广电网络 网页浏览缓慢 下载速度太慢 观看视频卡 优化前 优化后 配置规范化 下载速度提升 网页浏览迅速 无法电视互动 观看视频流畅 高清互动电视流畅 配置杂乱无章 QQ应用不正常 QQ应用正常 ?? 接入网不可管不可控 EoC，光机可管可控 用户不拨号即可上网 所有上网用户必须认证 网络优化 之 效果 企业管理的挑战-精细化管理与运营 市场 建设 客服 维护 哪些区域网络能力好，用户需求旺盛，适合去发展高清互动？ 用户申请业务不清楚网络能力是否能满足要求？ 想主动营销，不知网络能否承受得住？ 哪些地方适合新建？ 哪些地方需要优先建设？ 网络运行指标都正常，怎么用户还在投诉？ 管理 有多少空闲资源？ 哪些经常出问题，需要更换？ 网络质量怎么样？ 哪些地方适合改造？ 哪些地方过度建设了？ 用户对服务满意吗，哪些需要改进？ 用户最不满意的的是什么？ 网络运营如何满足企业精细化管理要求？ 以用户体验为中心的运营支撑体系 客户流失大部分是由于用户感觉服务提供商提供的体验较差。在当前激烈的市场竞争环境下，以CEM（customer experience management，用户体验管理 ）为中心的网络运营管理是运维发展趋势。 客户 产品 网络 应用 提供 提供 IT支撑 员工服务 产品提供 运营、管理 系统支撑 客户运营支撑 客户服务 客户管理 客户挖