电话接听与应对.pptVIP

谢谢！！！ 第六章 电话接听的忌点 第六章 电话接听的忌点 不要在电话中，回答销控 不要在电话中，与客户谈折扣和付款方式 第七章 来电追踪方法和技巧 第七章 来电追踪方法和技巧 电话邀约是在客户来电询问后，还未到现场来看房，业务员再次 打电话给客户，邀请他到现场的电话行为。 一、一般我们在电话接听时最后总是和客户定了一个来访时间，如果 相隔日子很短，比如一天、两天，一般一此期间不用电话邀约， 如果为保险打个电话再邀请一下，试着可以这么说。 例，“张先生，您好！我是创世纪花园的小王，不好意思打扰您的，昨天 您打电话来说好，今天下午您到这里来看房，为了到时更好的为您介绍， 能否考虑在四点至五点来，因为下午一点至三点，市府有领导来参观， 可能那时我们这里会很忙，怕您来了我接待不周，不过若是您吃过晚饭 后和家人一起来，也很不错，我可以等您，不过今晚天气听说不是最好， 您可以带把伞。” 第七章 来电追踪方法和技巧 以上这例是客户未表示“对不起，看样子今天不能来”，那么我们这样一 通电话可充分体现我们的服务周到，关心客户细致入微，特别对他非常 重视，又表现本楼盘知名度和美誉度较高，所以吸引领导来参观，这么 一来在未见面之前，你已经给对方留下了很好的印象。 二、在约定来现场日期之后的邀约 首先让对方感觉失约不好意思，故先主动提起： 例，“张先生您好！我是永新花园的小王啊，我昨天等了您一下午，您没有来。” 然后马上约对方找个理由，不要让对方感觉有负担。 例，“不过还好昨天下午人很多，我也没闲着，相信您一定很忙或者有重要事， 像您们这样的我知道抽点时间也不容易。” 第七章 来电追踪方法和技巧 当然这两步可在一句话中完全表达。 例，“昨天上午您很忙吧，没有来看房，我下午可一直在等您，不过没关系， 今天正好是周末，您可以同家人一起来。” 其次，制造一种巧合，让对方产生看房的冲动。 例，“现在是正式开盘的前期，也就是试开盘期，付款方式和价格都很优厚， 做房产的同样的房子在不同时期，由于价格的控制，再加上旺销，对购 买者来说是完全不同的。” 或例，“王先生，真的很巧，昨天是我们永新精典保留房开盘，一下午就卖掉 了十二套，因为它景观独特，7万平方米的徐家汇公园一览无余，如果 您同样来看房，现在就能找到令您心动的好楼层。” 第七章 来电追踪方法和技巧 或例，“李小姐，昨天我们已经公开展示样板房了，那么也就是您看房所想看 的所有素材，一应俱全。” 或例，“我们得到通知，最近几天，由于我们楼盘销售过半，公司决定价格作 一定上调，虽然您还未来过现场，不过我把您当成老客户，我希望在 此之前您先来一次，如果看了您有满意的结果，价格将比以后来的实 惠。” 再次，强调买不买无所谓，买房子主要的就是多看房，多比较，最后买到的房 往往会比较称心。最后，再与对方约定一个时间来看房。 第七章 来电追踪方法和技巧 三、如果一组客户经过两次邀约几次后还是未到现场，但是也未表 示不来或没兴趣，却只是说很忙，那么这一类客户，你可以一 直与他保持联系，但不需要每次约时间邀请到现场。只要关心 他对买房看房的动态就可以了。 第七章 来电追踪方法和技巧 追踪的时间： 一般选择上午10：30之后，下午3：00之后。 如果留的是家里电话一般在晚上打； 是移动电话，除上述时间段之外，可以灵活一些， 但比较忌讳在一上班时间就打。 * * 电话礼仪及技巧 第一章 电话的功效 一、通过电话留给客户的第一印象，内容包括产品和销售人员本身； 二、通过电话邀请客户尽快上门； 三、通过电话了解客户来现场之后的情况； 四、通过电话再次邀请客户上门； 五、通过电话找寻潜在客户，开发新客户； 六、通过电话增进友谊，拉近与客户的距离； 七、通过电话运用SP技术，促进销售早日达成； 八、通过电话让你感觉工作更充实。 第一章 电话的功效 第二章 电话接听的重要性 第二章 电话接听的重要性 房产销售最常用的是通过广告对楼盘进行介绍，引起欲购房者的兴趣， 一旦产生兴趣，购房者一般会发生两种行为： 一、打电话咨询一下楼盘的基本情况； 二、直接到现场看房，往往由于房产广告铺天盖地让购房者无从选 择，不可能每一楼盘都去现场看房，所以一般会先打电话咨询 一下，那么这样做得到的结果又是三种行为： 1、很感兴趣，立刻安排时间去看房； 2、有一点兴趣，有空去看房； 3、没什么兴趣不去看房。 引起这截然不同的三种结果取决于： 而后者更为重