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业务流程绩效管理咨询解决方案 绩效改进之旅思想、问题、方案、案例 (益华时代管理咨询有限公司） 目录 1.业务流程绩效管理思想 1.1 流程管理目的 1.2 绩效管理的发展 1.3 流程型组织的模式 1.4 流程管理成熟度模型 2.业务流程绩效管理中的问题和误区 3.1 缺乏端到端的流程 3.2 不同角色对流程的理解不同 3.3 流程没有形成结构化体系 3.4 工作流和业务流程的混淆 3.5 流程和制度分离 3.6 流程岗位与职业化人才缺乏匹配 3.业务流程绩效管理解决方案思路 4.业务流程绩效管理咨询的价值 5.典型企业案例展示 6.益华时代介绍 1.业务流程绩效管理思想 1.1流程管理的目的 彼得.德鲁克说： 组织的目的是要“让平凡人做出不平常的事”。 1.业务流程绩效管理思想 1.1流程管理的目的 华为：90年代初开始，3次流程管理变革： 结合人力资源仸职资格管理体系； 华为的仸何系统都有IT支持； 业务流程+人力资源+IT=