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系统思考应用实务指南 讲师：邱昭良 一、常见的系统基本模型 1.基本模型之一——共同悲剧 案例 ——撒哈拉的变迁—— 据说，撒哈拉地区曾经有一片水草丰茂的绿洲，牧民在绿洲上放牧，过着非常不错的生活。后来，商品经济意识入侵，有一个牧民扩大羊群规模，赚到了更多的钱，住上了好房子，过上了好日子，其他牧民见状后纷纷效仿，竞相扩大羊群规模。最后，羊群的数量超过了牧场所能承受的数量，最后这片绿洲消失了，变成了沙漠。 案例中的结构在经济学中叫做“共同悲剧”或者“公共牧场的悲哀”，是指系统里有很多个体，大家共同占有和开发一个有限的资源，每个人都为了各自的利益而扩大投入，最后导致整体资源迅速衰竭，所有人的利益都无法得到保证，这种事情在现实中比比皆是。 图1 共同悲剧系统思考图 图1中有甲乙两个人，每个人都是自己的成长引擎，甲的活动会给自己带来收益，活动力度越大收益越大，收益越大就越有实力扩大自己的活动，乙也是一样的。把所有参与者的活动累加起来之后，全部活动迅速上升，由于资源有限，每个参与者获得的资源都会迅速减少，使得每个人的收益都受到影响，最后资源被消耗殆尽，沦落为共同悲剧。 有人认为自律是解决共同悲剧的最根本方法，实际上只要牵扯到个人利益，自律就不是最根本的方法。除自律之外，让每个人都要看到整体的系统和相互之间的影响，约定好明确的规则，包括检查监督机制、惩罚机制、利益共享机制等，设法保持资源有效性的持续。但是在现实生活中，很多企业都逃脱不了系统基本模型的惩罚。 案例 ——年年研发，年年赔—— 邱老师曾给一家纺织品公司做辅导，发现一个很怪异的现象：该公司有四个部门，每个部门都非常努力地工作，但公司整体的绩效却节节下降，甚至发生了亏损。分析后发现，一个公共资源被一些部门无条件地使用了，最终导致企业陷入“共同悲剧”。 原来，这家公司有好几个营销部门，由于纺织品行业中新产品比老产品好卖，每个营销部门为了完成指标都会提出很多新产品开发的要求，导致该公司一年要开发一百多种新产品，但是研发部门的能力是有限的，这就导致每个新产品的平均研发时间下降，质量变差，最终给公司带来三个恶性循环： 图2 三个恶性循环 第一，设计质量变差，生产需要返工，增加生产成本，直接降低公司利润，营销部门发现利润指标没达到，马上又提出新的产品研发需求； 第二，成品质量变差，客户不满意，要求退换货，服务成本增加，导致利润下降； 第三，成品质量变差，客户抱怨增加，一方面增加了服务成本，另一方面使得销售难度加大，导致营销部门只能继续提出新产品研发需求。 以上的增强回路使得该企业的绩效不断下降。对此，邱老师提出的解决方案：评估研发部门的能力，把每年新产品的研发需求控制在能力范围之内；新产品种类下降以后，单件新产品的研发时间提高了，设计质量改善，降低生产成本，利润回升；成品质量提高，服务成本降低，利润也回升；成品质量提高，客户抱怨减少，销售难度降低。 最终，该企业形成了良性循环。 2.系统基本模型的概念与价值 概念 系统基本模型简称系统基模，它给出了工作、生活中总能看到的一些一再重复发生的结构形态。如果增强回路、调节回路和时间滞延是系统思考的三个基本构造模块，系统基本模型就是一些典故、成语。 价值 系统基本模型对学习者有特定的价值。彼得·圣吉认为系统基本模型揭示了管理的复杂现象背后的单纯之美。如果能够了解系统基本模型，就能够快速找出复杂现象背后的基本结构，也能让人们简明扼要地描述大千世界中常见的行为模式。但是在现实中，不建议初学者使用基本模型，否则很容易导致削足适履的错误发生。 3.系统基本模型家族图 对基本模型的总结与归纳，不同学者有不同的主张。图3是一张系统基本模型家族图，其中包括10种基模，增强回路与调节回路各有5种。 图3 系统基本模型家族图 4.基本模型之二——成长上限 行为表现 图4 成长上限的行为表现 如图4所示，成长上限基本模型的行为表现是：在某一个过程加速成长，然后成长趋缓、逐渐停滞甚至可能逆转加速下滑。 开始快速成长是因为有增强回路的推动，后来成长减缓是因为遇到了障碍因素，即调节回路，增长停滞是因为增强回路和调节回路势均力敌，进入一个相对稳定的状态，加速下滑是因为限制力量过大，导致增强回路难以推动，最后增强回路变成“厄运之轮”，向相反的方向运转。这就是成长上限内在的基本机理。 系统结构 成长上限模型的系统结构如图5所示： 图5 成长上限系统结构 从图5可见，成长上限模型的系统结构图呈“S”形态，即一开始加速成长，后来成长开始变缓，每过一个时间段，成长的规模就会越来越小，直到达到一个终极状态。此时如果再推动成长，它就会加速掉头向下逆转。 可见，成长上限的系统结构就是一个增强回路加上一个调节回路。增强回路用来推动成长，调节回路则是抑制成长因素。 案例 —