职业形象塑造与面试礼仪.doc

职业形象塑造与面试礼仪 职业形象 1 一、职场形象是一种应聘能力 1 二、职场形象的基本要素构成 2 三、职业形象的定位和标准 3 四、打造并运用良好的职场形象 3 职业礼仪 5 （一）着装礼仪 5 （二）仪态礼仪 5 （三）社交礼仪 7 （四）电话礼仪 7 （五）电子礼仪 8 （六）电梯礼仪 8 （七）乘车礼仪 9 （八）赠送礼仪 9 面试礼仪 9 面试前的准备 9 面试过程中的礼仪 11 面试结束时的礼仪 13 附上：求职礼仪自我检视清单 13 职业形象塑造与面试礼仪 职业形象 职业形象是指个人与其职业相适应的,而表现出来的能反映其内在气质和职业特点的外在形象及举止行为。职业形象并不是一个简单的外表长相和穿衣打扮的概念,而是一个人全面素质的展现,是一个秀外慧中的、整体的、动态的印象。良好的职业形象,能够展示出个体的自信、尊严、力量、专业水平和能力,是事业成功的必备素质。 职业形象和个人的职业发展有着密切的关系，个人的人性特征特质通过形象表达， 并且容易形成令人难忘的第一印象；业形象强烈影响个人业绩；职业形象会影响个人晋升机率。所以高校毕业生应该重视职场形象的塑造。 一、职场形象是一种应聘能力 1. 职场形象是成功的先导。职场形象的重要性不可低估, 它往往能引导人们走向成才、成 功和成名。社会有“文凭是敲门砖”一说, 笔者以为, 职场形象也是一块“敲门砖”。为什么同等的文凭、同等的资历、同等的学校, 有的人一开局便很顺达, 有的人却屡屡受挫? 成功者往往是在应聘时较好地展示了自我良好的形象, 从而使对方产生兴趣, 然后进一步了解、认识直至接纳; 失败者有时就是输在职场形象上。 2. 职场形象是一面镜子。人的职场形象往往能反映人的综合素养。招聘单位通过应聘者在面试时的一言一行、一颦一笑, 能了解到他( 她) 的思想内涵和审美情趣。例如, 一个衣冠不整的人一般不可能办事井井有条, 言语傲慢者很难做到谦恭。招聘单位可以由此感受到应聘者的为人处事。 3. 职场形象是一种信息。职场形象传递的信息可以分为两个方面: 一是表象的, 如衣着、言 语、礼仪等; 二是内在的, 如态度、性格、气质、修养、思想内涵, 甚至包括知识底蕴和能力强弱等。表象和内在这两方面同处于一个主体中, 内在是根本, 是基础; 表象是内在直接或间接的反映。通过主体的形象信息, 招聘单位可以对应聘者有一个初步的形象认知。 二、职场形象的基本要素构成 职场形象体现个体的素养, 是人的文明程度、道德水准的外在表现。良好的职场形象是外在和内在的统一, 表现于以下几个方面： ( 一) 开朗的性格。性格是表现在人的态度和行为方面的较为稳定的心理特征, 是个性的重要组成部分。好的性格应该是开朗的性情, 落落大方而不郁郁寡欢, 处事平和而不拘谨压抑, 等等。如果具有这样的性格特征, 在应聘场合就会很快拉近与对方的距离, 进行融洽的交流, 进而赢得对方的信任。 ( 二) 谦恭的态度。这是应聘者所表现的神态。言语谦和、恭敬, 举止文明、礼貌, 能给人一种厚道、实在的感觉, 对方不会对你处处设防, 或许还能向你提供有用信息, 甚至助你一臂之力。 ( 三) 亲切的微笑。笑的种类实在太多, 大笑、媚笑、奸笑、讥笑、狂笑、嫣然一笑、回头一笑、似笑非笑,成语典故中有笑里藏刀、笑容可掬、笑逐颜开、五十步笑百步等等。职场上的笑以微笑最为合适。各行各业都在提倡微笑服务, 应聘时施以亲切的微笑是一种攻略。 ( 四) 平实的言语。言语是指人们的语言实践, 它可以根据使用语言的个体的特征, 表现许多非语言的因素, 如彰显个人的性格、兴趣、情感、才干等等。职场上的言语应做到平实而不轻浮、恰当而不过分、显扬而不虚张。应聘时, 应通过观察对方确定在哪方面多讲, 哪方面少讲, 如果为了彰显自己而高谈阔论, 效果会适得其反。 ( 五) 真诚的交流。“真”与“假”“、伪”相对。真诚, 即“开心见诚, 无所隐伏”。应聘过程中, 一方面, 应将自我的真实想法通过言语真实地表达出来; 另一方面, 应对对方表示信任, 交流过程应注意观察对方的表情, 倾听对方传递的信息。说话不能口无遮拦、信口开河, 或涛涛不绝。要注意节奏, 插话应预先表示,如“我插一句”。说得不妥应表示歉意。赞许应适度, 不可用恭维之词。动机要纯, 期望值不要过高, 过高会使对方对你的应聘诚意产生怀疑。 ( 六) 周到的礼仪。为人处事不能没有一定的礼仪礼态, 只有尊重人、平等待人才能按照一定的礼仪进行交往。应聘时自然要讲究礼貌, 如: 进门前应轻轻叩门, 落座后应主动自我介绍; 握手不宜太长太紧; 道别应彬彬有礼; 一起行走应让对方先行; 去家探访应电话联系。不管事先熟悉或是事后认识, 见面应主动打招呼( 距离较远可挥手或点头示意) 。不要只需要别人时才