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质量成本分析控制程序 1.0目的： 核算分析成本，控制质量成本发生，优化质量成本，加强企业管理，从财务角度评价质量体系的有效性。 2.0适用范围 适用于产品质量成本(预防成本、鉴定成本、内外失败成本)的核算、分析与改进。 3.0定义： 3.1 质量成本：为确保质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失：包括预防成本、鉴定成本、内外部失败成本。 3.1.1 预防成本：对各种不合格所发生的费用进行预防。 3.1.2 鉴定成本：评定产品是否满足规定质量要求所需的费用(包括进料、制程、设备 的检验）。 3.1.3 内部失败成本：产品出厂前因不满足规定质量要求而支付的费用(包括废品损失、 返工费用等）。 3.1.4 外部失败成本:产品出厂后因不满足规定质量要求而支付的费用(包括顾客抱 怨造成的废品损失，返工费用和差旅费等)。 4.0职责： 4.1 生管部、经营部：负责对库存品折价损失、客户抱怨退货处理所造成损失的统计，如折价、索赔、额外费用等。 4.2 品管部：负责内外部失败成本的统计，如不良返工费用、废品损失费用、检验和试验（含仪器校正、产品委外实验）费用；客户抱怨不合格处置（全检、返工等）费用。 4.3 行政部：负责员工培训费用、人才招聘费用及工业安全(工伤事故)所产生费用的统计。 4.4 品管部技术科：负责新产品开发、试作及模（治）具更改产生费用统计。 4.5 工务部：负责机台设备故障停止次数时间及维修费用和外加工费用（含设备改造更新费用）的统计。 4.6 财务部：负责设定质量成本核算体系和设定指标，负责对质量成本提出改进措施及月份质量成本分析检讨会议的主持召开。 5.0 内容： 5.1 质量成本分析管理流程图（见4/4页）。 5.2 质量成本分析执行办法。 5.2.1 确定核算体系：财务部制定质量成本的核算项目，规定收集数据及统计的部门。 5.2.2 质量成本各项控制指标由财务部在上一年所得数据基础上汇总制订，由总经理批 准，指标值可根据上一年的水平适当调整，促使质量成本的不断优化。 5.2.3 每月由财务部负责收集各部门提供的数据，对质量成本的发生情况进行汇总，并 做出总成本分析报告。 5.2.3.1 质量成本分析报告应有以下内容： A、计划发生质量成本指标的具体数值。 B、实际发生质量成本指标的具体数值。 C、分析质量成本升降的原因，并提出改进措施。 分析报告应交于总经理、管理代表、品管部及其他相关部门。 5.2.3.2每月质量成本统计结果应形成月份质量成本统计报表，并提出差异 分析，组织制定改善对策。统计结果差异比较应由财务部制作“质量成本统计趋势图”。 5.2.4 质量成本的控制与考核： 5.2.4.1 各部门负责对质量成本指标的控制与落实，财务部分析异常情况会同相关 部门制定相应的纠正措施，要求责任部门整改并跟踪结果，必要时上报 总经理。 5.2.4.2 质量成本分析、检讨改进：每月由财务部召开质量成本分析、检讨会议， 与相关部门进行检讨提出“质量成本分析报告”与改善措施。 5.2.4.3 质量成本分析各项指标达成检讨，应由财务部在每次的管理评审会议提出 检讨报告，并由相关部门执行之。 5.1 质量成本分析管理流程图 流 程 图 权责单位 相关说明 使用表单 财务部、品管部 财务部 总经理 财务部 财务部 相关部门 相关部门 财务部 财务部 材料及UT 品成本核算办法WI 成本分析利用QC手法进行统计分析，并按统计技术应用控制程序执行。 持续改善推行程序 质量记录控制程序 质量成本核算项目、内容与统计部门一览表 质量成本统计分析表质量成本与质量管理趋势图 质量成本分析报告 质量成本分析会议记录 质量成本分析会议记录 质量成本核算项目、内容一览表 附件一 核算二 级科目 核算项目 核算内容 责任部门 一、 预 防 成 本 1、质量培训 为实现质量要求，提高人员素质而对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作技能等方面培训而发生的费用，含内部、外部培训费用。 行政部 2、质量奖励费 对预防不合格品产生作业努力而给予奖励的费用。