达芬奇家具国际公共关系案例分析.pptVIP

请看视频： 达芬奇“密码” 事件的内容 事件主角：达芬奇家居公司 事件牵涉的其他相关公司：东莞长丰家具有限公司 事件的开始：达芬奇家具的卡布丽缇品牌家具的质量问题 事件核心问题：虚假宣传 质量问题 1994 年，达芬奇家具在新加坡开设了首家零售店，迄今为止，达芬奇家具已扩展到马来西亚、文莱、印度尼西亚、及中国主要城市（北京、上海、杭州、广州、深圳、成都、重庆、中国香港），透过与经销商的合作连续开设了7 家超级商店。 达芬奇家具是国际高端品牌的品牌授权者和经销商，本身不生产任何产品，都是授权中国广东东莞长丰家具公司生产。生产好后再从深圳出口到意大利，到意大利后，换包装后再出口到中国上海。再从上海销往中国内地。 （透过这种“二进二出”技巧，这些东莞产家具就有了全套的进口手续，成为达芬奇公司所说的100%意大利原装、“国际顶级品牌”家具。） 从新加坡发家，1998年开始进军中国市场，并且成为中国最大国际奢侈品家具代理商 终于事实真相被曝光 ? 央视媒体曝光： 2011年7月10日，央视《每周质量报告》播出《达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假》。据记者调查了解达芬奇公司销售的天价家具，并不像宣称的那样是100%意大利生产的，所用的原料也不是达芬奇公司宣称的名贵实木白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。 ???? 经过检测，消费者购买的达芬奇家具甚至被判定为不合格产品。 上海工商部门的检测和调查： 上海工商部门于7月10日对达芬奇位于上海的母公司、两家分公司、三个展示厅以及两个仓库进行了紧急检查，对涉嫌侵犯消费者权益的产品进行调查取证。并且发布公告：初步发现并认定达芬奇家居公司主要有三大问题：一是涉嫌虚假宣传。达芬奇公司在宣传时使用了诸如最大、顶级品牌、最高等绝对用语。二是部分家具产品被判定不合格。三是大部分家具产品标志不规范，没有标明出产地和材质，按照国家相关规定，应该标明具体使用什么材质。 执法人员在位于上海市青浦的仓库内查获了部分涉嫌伪造产地的家具产品，所有证据均进行了登记、保存。 7月13日，舆论漩涡中的达芬奇家具有限公司在北京召开情况介绍会，达芬奇负责人以及达芬奇代理的美国、意大利品牌负责人均悉数到场。达芬奇CEO潘庄秀华表示，其代理的意大利品牌均属原装进口，而代理的美国品牌则并非完全产于美国，产地包括印尼，中国等等。 达芬奇介绍会定于今日下午15：00，14:00不到，现场便聚集了100位媒体记者。但主办方一直阻拦记者进入会场，距离15:00不到10分钟才打开大门。 当有名消费者愤怒离场之后，达芬奇CEO潘庄秀华泪流满面，开始向现场媒体哭诉，称身边朋友都说她傻，劝她不要召开记者招待会，因为讲得越多错得越多。 随后，潘庄秀华开始大篇幅叙述自己的心酸创业史时，但是她的发言不断被媒体记者打断，被要求正面回复达芬奇产品的质量问题。“希望那些有良心的供应商能够为我作证，证明我从来没有做过这些事情！”她哭道。 新闻发布会现场： 视频 达芬奇公司向公众道歉 达芬奇家居7月18日晚发布《致消费者的公开道歉信》，称公司已开展内部清查整顿工作，并表示正在积极配合有关部门核实情况，将依照相关法律法规承担责任，绝不推卸。达芬奇家居在道歉信中称，今日有关媒体对该公司部分国际品牌家具提出了质疑，主要集中在某些产品产地标注问题、质量问题以及不规范宣传问题。对于备受关注的退换货及赔偿问题，达芬奇家居在致歉信中并未提及。 　　7月22日，再次发布《公开信》声明如任何产品被中国政府相关部门认定为不合格产品，达芬奇和意大利生产厂家都将严格按照中国法律规定和销售合同的约定，向消费者承担换货或退货的法律责任，并接受中国政府相关部门依法作出的行政处罚。 删除曾经道歉的微博 达芬奇曾在其官方微博上贴出一封“致消费者的公开道歉信”，明确表示，“对于有关媒体对达芬奇部分家具提出的质疑，主要集中在某些产品产地标注问题、质量问题以及不规范宣传问题，本公司虚心接受政府部门、媒体以及社会公众的监督，并已开展内部清查整顿工作。”但在达芬奇试图翻案后，这份道歉信已被从微博上删除。 拒绝上海工商局的处罚 12月23日，上海市工商局向达芬奇家居股份有限公司发出行政处罚决定书：根据《产品质量法》，没收该公司经销的部分不合格家具产品，并处以133.42万元罚款；对该公司所售产品标签标注不规范的行为，责令改正。根据《广告法》，对该公司广告宣传不规范的行为，责令