消费者创新性与使用动机对移动旅游服务融入意向影响.PDF

旅 游 学 刊 第 30 卷 2015 年第 8 期 Tourism Tribune Vol. 30 No. 8 ，2015 消费者创新性和使用动机对移动旅游服务融入意向的影响 1 1,2 1 1 张宏梅 ，刘少湃 ，于 鹏 ，唐玉凤 （1.安徽师范大学国土资源与旅游学院，安徽 芜湖 241003；2.上海对外经贸大学会展与旅游学院，上海 201620） ［摘 要］旅游目的地和旅游企业在不断拓展移动端旅游服务 引言 的同时，对消费者移动旅游服务的使用动机、使用行为及其影 响因素还缺乏足够的理解和认识。文章提出一个移动旅游服务 移动互联网技术的快速发展和智能终端市场 融入意向模型，分析消费者创新性和使用动机对移动旅游服务 渗透率的不断提高，为基于移动端的旅游服务提供 （旅游App）融入意向的影响。研究识别了消费者创新性的2个 了良好的技术支撑和市场基础。一些欧洲国家（如 维度（快乐性创新和社会性创新）和使用动机的3个维度（信息获 德国和意大利）的移动电话渗透率已超过100% ，美 取动机、社会交往动机和休闲时尚动机）。总体来说，大学生的 国移动电话的渗透率也超过90% ，其中，智能手机 创新性水平不高，快乐性创新水平高于社会性创新水平，信息获 渗透率达到50%[1- 3] 。中国近几年智能手机的渗透 取是大学生使用旅游App最主要的动机，其次是休闲时尚动机， 而社会交往动机则偏低。快乐性创新通过使用动机对融入意向 率增长迅速，2013 年市场保有量达5.8 亿台（艾瑞咨 产生间接影响，社会性创新对融入意向有显著直接正向影响。3 询集团，《2013 年中国智能终端规模数据》）。智能 个使用动机均对融入意向有显著影响，但信息获取动机和社会 手机等移动技术的发展为旅游目的地和旅游企业 交往动机的影响是正向的，休闲时尚动机的影响是负向的。快 的服务供给和市场营销提供了强有力的沟通平 乐性创新对3个使用动机均有显著正向影响，社会性创新仅显 台。不仅Tripadvisor、携程、去哪儿等国内外在线旅 著影响休闲时尚动机。文章最后讨论了理论和管理贡献。 游企业开通了移动端的服务，而且众多的旅游目的 ［关键词］消费者创新性；使用动机；移动旅游服务；融入意向 地和传统旅游企业也纷纷开发移动端服务平台，如南 ［中图分类号］F59 京旅游助手App 、香港旅游发展局微信公众号等。 ［文献标识码］A 尽管各手机应用商店里有大量旅游类App 可 ［文章编号］1002-5006(2015)08-0013-13 供免费下载，但手机用户对这些App 却缺乏关注和 Doi: 10.3969/j.issn. 1002-5006.2015.08.002 了解，也就限制了移动端作为服务和营销平台的功 能和作用。为了更好地利用移动技术为旅游业发 展带来的机会，必须首先正确理解旅游者的技术采 ［基金项目］本研究受国家自然科学基金项目“国家形象与国 [4] 用行为 。技术本身并不能