价值观塑造了星巴克的今天.docVIP

价值观塑造了星巴克的今天 价值观塑造了星巴克的今天 我代表星巴克公司来到这里，非常荣幸。我今天没有特意准备什么来演讲，只是想从内心深处跟大家谈一谈人性，这对我来说非常重要。前面一个讨论上面，大家在讨论资金方面一些难题，我想在我的讲话里，也会谈一下我曾经遇到在融资方面的巨大的挑战，我们当时很小，可能比在座的还要小。 一个月之前，我在非洲的卢旺达，我在过去的五年间去过三次。卢旺达发生过很多的事情，甚至出现过种族屠杀，但是由于他们的总统的领导力，度过了这些难关。星巴克在那里开了第二个支持农民的办事处，专门让他们获得可持续的发展，在未来可以赚更多的钱。当时我们是坐政府的直升飞机去一个咖啡种植园，在准备降落之前，我们从窗户看出去，可能有五千人等在那里迎接我们，非常欢迎我们的到来。我下了飞机，一下子被巨大的热情所淹没了。我当时跟政府官员说，能不能让我跟这些农夫单独相处五到十分钟，不希望有任何人插足，只要有翻译就可以。我希望和他们有一个推心置腹的交流，让他们用自己的语言告诉他们，他们在卢旺达的生活是怎么样，我又可以帮助他们做些什么。一开始这个对话进展非常缓慢，后来有一个女的农民站了起来，而在翻译的过程当中，这个翻译也停顿了，他好像因为这个女农民说的话感到震惊，然后他说，舒尔茨先生，你问她可以帮助她做什么，她想知道你能不能帮她买一头奶牛。我就问为什么要买一头奶牛，然后她说她需要新鲜的牛奶给她的孩子喝。我们公司在51个国家有17000多家的咖啡店，我的销售额超过100亿美元，而这位女士只要一位奶牛，我感觉非常的震惊，感觉反差很大。 用这件事情为例，我是想说，我作为一个人，一个公民，们到底有什么样的责任？对我来说，作为一个商业领袖，我又有什么责任？为了更好的回答这个问题，得再回到我们的开头。我们最初也不是一家大公司，我出身在纽约的布鲁克林，我的父亲一年工资从来没有超过10万人民币，很多其他人有很多的东西，我从来都没有。在我七岁的时候发生一件事最终改变了我的世界观，我对其他人、对整个世界、对责任感的理解完全改变了。在七岁的时候放学回家，我走进我们那个小小的屋子，我的爸爸躺在沙发上，他盖了一条毯子，他摔了一跤，摔伤了他的臀部。我的爸爸是蓝领，一个卡车司机，他没有受过教育，没有文化，在生活场所、工作场所没有得到尊敬。而在那个年代，上个世纪的60年代，如果你出了工伤，你没有医保，也没有工伤的赔偿，你的生涯就终结了。在那一刻，我看到所谓美国梦的真谛，它让我学着怎么去看这个世界。 如果快进一下，来看看星巴克的成就，其实星巴克也并不是一开始就有这么大的规模。在1984年1985年的时候，我们为那样的一个咖啡店去融资，真的很难。因为我们跟传统的咖啡店不一样，我们的速度比他们快，而且我们还要给每一位员工医保，给他们关怀。很多人并不相信，我花的整整超过了一年的时间才融到了380万美元。那时我的妻子怀孕了，怀上了我第一个孩子，而那时我的工作要为星巴克融资，并没有工资，我的父亲要去跟我去散散步，我们坐下来，他说，霍华德我知道你有一个梦想，但是你得有一份实际的工作。可我那时候跟他说的就和我现在要对大家说的一样，有时候在胜和败之间是非常微妙的差异，可能只是一步之差，而这一步就是激情，就是承诺，有时候可能是一点点运气。肯定有人跟你说，做点别的事情吧，做点安全的、保险的事情。也有很多的人跟我说过，他也曾经有过许许多多很好的想法，只可惜没有追寻那些梦想，所以我要对大家说，不要让任何人，不管是你的父母、你的朋友还是你的同事，动摇你的梦想，不要相信他们说你的梦想是不能实现的，不要相信这一点。 中国是世界瞩目的焦点，我们在美国看到中国发生的这些，我每年来中国，无法相信中国大地上所发生快速的发展，释放出的这种激情和创新。这是一块多么不可思议的土地，大家坚决不要放弃。 我还想跟大家再讲一些在我的职业生涯中得到的经验和教训。我也会犯很傻的错误，星巴克不是一个完美的公司，我们每天都在犯错误。虽然我们的商业模式可能不比人家好，但却是与众不同的。这跟我的背景有关系，我们的商业模式从第一天开始是要在赚钱和社会责任之间取得平衡，我们既要赚钱也要回馈，我现在回头看看到星巴克的成长和成功，我觉得我们为什么能成功呢？首要的原因不是说房地产方面做得好，不是说我们咖啡做得好，当然我们的咖啡都质量是最好的，我们做的方法也是非常的精细，但这些并不是最重要的，重要的是因为我们这样一个公司，这样一个品牌赢得了消费者的信任。 今天你创建了一个公司，你必须与你接触的每一个人建立起一种信任感，你要负有道德感的做事情。我知道在座的大多数都是网商，今天的网络其实已经完全消除了距离的差异。同时它也可以帮助我们看到产生真理，看到真正的价值观，正确的价值观。再回到信任这个话题上来说。如果你不能超越你客户的期望，你无法打造一个好的公司