探讨产科护理纠纷发生原因及防范措施.docVIP

精品论文 参考文献 探讨产科护理纠纷发生原因及防范措施 高亚云 方晓玲 (皖南医学院弋矶山医院 241002) 【摘要】目的 探讨产科护理纠纷发生原因及防范措施。方法 对我院产科2010年7月至2013年6月发生的护理纠纷31例进行探讨。结果 产科护理纠纷发生原因主要为社会、孕产妇及家属、护理人员、药物、消毒隔离等因素，对此采取防范措施可降低护理纠纷发生率。结论 通过对产科护理纠纷发生原因的分析，并采取防范措施，可预防护理纠纷发生。 【关键词】产科 护理纠纷 预防措施 【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2013）27-0346-01 为防止护理纠纷给医护患造成的影响，我们以2010年7月至2013年6月发生的护理纠纷31例为对象，探讨产科护理纠纷发生原因及防范措施。 1 对象与方法 1.1 对象 以2010年7月1日～2013年6月30日发生的护理纠纷31例为对象，分别是：新生儿肛门闭锁1例、眼部感染3例、脐部感染2例、丢失未遂1例；疫苗接种错误1例；病房分娩2例；产妇Ⅲ度会阴撕裂2例、产后血肿1例、切口感染2例；输液错误3例；发药错误2例；收费投诉5例；沟通不到位6例。 1.2 方法 专人负责整理、编码及录入资料，全科护理人员共同探讨。 1.3 分析指标 以社会、孕产妇及家属、护理人员、药物、消毒隔离为指标。 2 结果 2.1 护理纠纷发生原因 2.1.1 社会因素 舆论和媒体对医护人员的负面报道，使医患不信任，过于自我保护。 2.1.2 孕产妇及家属因素 患者及家属不能正视医疗缺陷，认为妊娠分娩为正常生理过程，不接受意外发生。 2.1.3 护理人员因素 护士行为不规范，无责任心和耐心，沟通能力差使患者不信任；护理人员认识局限、经验不足：如不按规范给新生儿洗澡，存在烫伤、水淹婴儿的隐患[1]；助产士在助产过程中配合不当，造成会阴裂伤[2]。 2.1.4 药物因素 给药错误或漏发药，使孕产妇及家属担心延误治疗。 2.1.5 消毒隔离因素 外阴冲洗及消毒不规范使伤口感染；接触新生儿前后认真洗手，为其洗澡要仔细消毒，避免脐部、眼部交叉感染[3]。 2.2 防范措施 2.2.1 加强入院教育 告知妊娠合并症或并发症注意事项及自我监测要点，对易产生纠纷环节反复沟通并签字，提医护患风险意识。 2.2.2 注重服务质量 根据不同情况给予不同护理：如对分娩产妇，要在分娩当日告知饮食计划，健侧卧位，讲解产后尽早解小便意义及注意事项[4]；细心留意孕产妇言行举止；避免与其发生摩擦；使用通俗易懂词汇答疑解难；避免压抑对方的情绪[5]。 2.2.3 培养护理人员总体能力 加强技能培训，规范护理文书，加强医护合作；强化考核激励护理人员规范行为举止，提高护理质量。 2.2.4 新生儿护理 严密观察新生儿有无畸形、生命体征、大小便等, 指导喂养避免呛奶；告知孕产妇及家属勿让陌生人接触新生儿以防丢失。 参考文献 [1] 李建宏.整体护理在妇产科中的应用价值探讨[J].中国中医药现代远程教育，2009，5(2)：1921. [2] 季宏波，赵莉，董艳红，等.妇产科护理纠纷的常见原因及对策[J].中国病案，2008，12(10)：4451. [3] 吴慧群，胡杰，张明英.妇产科护理安全隐患及对策[J].中国医药导报，2008，11(10)：12. [4] 赵锦秀，邓晓杨，赵秀梅.我院妇产科护理纠纷原因分析及应对措施[J].中国误诊学杂志，2009，5(2)：6975. [5] 胡瑶瑛，王岩，王静波.妇产科护理中的人性化护理[J].黑龙江科技信息，2009，6(5)：201205.