探讨优质护理服务示范工程在骨科病房中的应用.docVIP

精品论文 参考文献 探讨优质护理服务示范工程在骨科病房中的应用 赵泽艳 邹家柳(云南省昭通市第一人民医院骨一科 云南昭通 657000) 【摘要】 目的 探讨优质护理服务示范工程在骨科病房中的应用，提高护理质量及病人的满意度。方法 通过组织学习相关文件，统一思想认识、确立服务理念；制定活动方案、改变护理排班模式、修订岗位职责；根据专科特色创新优质护理服务、实施健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。结果 通过实施优质护理服务示范工程活动，提高了护理人员护士的专科理论和专业技能水平、同时也提高了患者的满意度。结论 优质护理服务示范工程活动是护理工作的改革和创新，使护理资源得到合理应用，护理工作更贴近患者的需求，从而减少了护理纠纷的发生，提高了护理工作质量和满意度。 【关键词】优质护理服务 骨科病房 护理 满意度 卫生部副部长马晓伟在2010年3月召开的全国优质护理服务示范工程重点联系医院工作会议上指出，目前我国的临床护理工作大部分是功能护理，未能将患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务整合在一起,为患者提供连续、全程的护理服务[1]。为了贯彻落实国家卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的会议精神及深化医疗卫生体制改革,我科积极响应号召,于2011年11月开展了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的活动,结合骨科情况制定出优质护理服务活动方案。提高了专科护理水平，取得了患者满意、社会满意、政府满意的良好效果，现将骨科病房开展优质护理服务工作介绍如下。 1 一般资料 骨一科病区实际开放床位70张，护士总数28名，本科学历6人，专科学历10人，在读本科学历4人，专科学历8人；副主任护师2人，主管护师3人,护师5人，护士18人。床护比是1:0.4，每名护士负责7～8名患者的护理工作。 2 方法 2.1统一护理人员对骨科基础护理工作的思想认识 认真组织学习“优质护理服务示范工程”的精神和相关文件，提高全体护理人员对优质护理服务的认识，重点强调基础护理工作的内涵及重要性，积极转变护理人员“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的思想观念。在严格要求的同时，护士长尊重信任每名护士，从感情上不断激励护士追求进步，激发护士的工作积极性；护士长自己在工作中以身作则，严格要求自己，积极参与对危重病人的直接护理并进行专业指导，以自己的言行激励护士成长，更好的为患者服务[2]。 2.2优化护理工作流程修订和完善岗位职责及工作制度 明确护理服务内涵及工作标准，全体护理人员明确掌握改进后的各岗位工作流程及岗位职责，能严肃认真执行。实行分层级管理，责任落实到人。 2.3改变骨科排班模式合理配置人力资源 把弹性排班与 APN连续排班相结合。根据科内人员的学历、职称、工作年限资历三方面综合考虑，将全体护理人员分层级，实行三级管理制度，将工作年限1-3年护士定为1级，3-8年护士及护师定为2级，8-10年及以上护师、主管护师及副主任护师定为3级护士。三级护士在护士长领导下指导1、2级护士的护理工作，将护士按照不同的层级新老搭配，工作互补。结合三段式排班，在白班护士职责中增加对患者的检查协助、生活护理、健康宣教、功能锻炼等工作要求，中夜班护士增加了晨晚间护理内容，为所负责患者提供全程优质的整体护理服务。交班次数减少，观察病人更及时，增加了安全系数，使护理不良事件发生率降低，患者对护士的满意度提高。 2.4为骨科患者提供全面具体的健康教育及正确指导功能锻炼 开展优质护理服务后，对每个患者进行健康教育，包括入院介绍、用药指导、骨科特殊检查说明、饮食指导、功能锻炼、出院指导等。并在患者出院时每人发放一张写有基本信息和注意事项的联络卡，方便患者日后复诊和咨询。 3 结果 从2011年11月骨科病房开始实行优质护理服务试点工作以来，医护质量满意度、健康教育覆盖率、患者康复知识掌握合格率、患者家属满意度、基础护理质量满意度和健康教育满意度均逐月提高；无一例护理差错与护患纠纷发生。骨科病房开展优质护理服务提高了护士的基础护理水平，提高了患者满意度，促进了医患和谐，受到患者及家属的广泛肯定。患者对护理工作的满意度高达99%。 4 讨论 4.1统一护理人员的思想认识是骨科病房实施优质护理的关键。 4.2科学合理的护士分工模式是骨科实施优质护理服务的基础。 4.3有针对性的骨科健康教育是实行优质护理服务的重要组织部分。 4.4结合疾病特点，骨科患者康复周期一般都比