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2005年國籍航空 「客艙異常事件」統計分析 飛安基金會 壹、前言 全世界迄今針對客艙異常事件進行長時間統計者，僅美國FAA統計「不按規定旅客」(Unruly Passengers)，英國CAA也只統計「精神病旅客」(Disruptive Passengers)，我國自2001年起華航等六家國籍航空公司提供本會客艙異常事件資料以來，統計項目都比上述兩個國家民航主管機關廣泛，經過五年的統計，發現客艙異常事件統計並不如想像的容易與順利，然而這些寶貴的數據，仍然發揮相當的作用，在立法規範方面，民航局已先後律定客艙禁止使用大哥大、電子用品及非法干擾組員安全運作的規範，以及在交通部審查中的客艙內禁止抽煙、酗酒、及非理性行為（言語或肢體攻擊）等罰則。 本會自2001年1月起，感謝華航等六家主要航空公司提供珍貴資料，本會每年將統計分析報告刊登於飛安季刊，提供主管單位及相關業界參考。自2001年開始統計項目，包括「使用行動電話」、「使用電子用品」、「性騷擾」、「酗酒」、「危險品」、「抽煙」、「非理性行為」、「肢體攻擊」、「語言攻擊」、及「其他」等10項。由於航空公司高層非常重視旅客權益，自2003年起將「旅客生病受傷」從其他項目中單獨增列出來，成為目前的11項統計。目前這些統計資料，除國內碩士班研究生引用之外，也有使用於國外研討會論文發表者。由此可見，已經引起各界愈來愈多的迴響，本會為了不辜負提供資料的航空公司，從2006年起，進行「降低客艙異常事件方法」之探討，歡迎各界參與、提供意見。 貳、統計： 2001-2005年總計收到華航等六家主要航空公司客艙異常事件4,054件，其中2001年471件，2002年604件，2003年744件，2004年951件，2005年1,284件，客艙異常事件次數，一年比一年多，有逐年增加之趨勢【請參閱附表一：2001-2005年國籍航空客艙異常事件趨勢圖】。 2005年的1,284件客艙異常事件，次數最多的是旅客生病與受傷517件(245)，其次是使用手機203件(252)，非理性行為148件(73)，抽煙95件(76)，酗酒95件(90)【詳請參閱附表二、三】。 附表二：200年「國籍航空客艙異常事件」統計表 公司 項目 A B C D E F 合計 生病受傷 325 175 0 6 0 11 517 使用手機 74 26 0 4 6 93 203 非理性行為 67 80 0 0 0 1 148 抽煙 66 18 0 3 0 8 95 酗酒 30 63 0 1 0 1 95 用電子產品 6 6 0 1 0 16 29 言語攻擊 6 15 0 0 0 1 22 肢體攻擊 2 9 0 0 0 0 11 性騷擾 3 2 0 0 1 0 6 危險品 0 1 0 0 0 0 1 其他 68 78 0 8 2 1 157 合計 647 473 0 24 9 132 1,284 表三： 200年「國籍航空客艙異常事件」統計摘要說明表 分類 說 明 生病受傷 生病 胸痛呼吸困難缺氧；蕁麻疹；躁鬱症；胃痛拉子；腎臟病；低血壓；糖尿病；腦中風；發燒；耳痛；往生等。 受傷 亂流、行李、泡麵燙傷、或餐車撞傷等。 使用手機 絕大多數為關艙門後或開艙前，乘客使用手機或未關機，經勸導後關機。其次為飛行中使用手機，或廁所內打手機等。 非理性行為 放行李、座椅進出、餐點、或免稅品問題爭執；強行睡在安全門旁；班機延誤向組員丟報紙；老婦人買不到香菸，以拳毆打組員等。 抽煙 1件座位上抽煙廁所抽煙。 酗酒 酒醉揚言要殺害其女友；飲酒過量騷擾組員或乘客；酒醉罵人；喝自己帶的酒；喝酒配藥昏睡；酒醉睡地上叫不醒；喝酒嘔吐等。 電子產品 使用電腦、PDA、 MP3等。 言語攻擊 椅背問題爭吵；因飲料弄濕衣物罵組員；調整機上娛樂系統發生口角等。 肢體攻擊 座位問題打架；做惡夢打人；躁鬱症用高跟鞋打人；夫妻廁所打架等。 性騷擾 乘客用手碰觸組員身體（落地後航警處理），女乘客摸鄰座男乘客臉；男乘客騷擾旁邊女乘客等。 危險品 自行施打針劑。 其他 地勤未按SOP開關機門；旅客上錯班機；大件行李；大胖子旅客座位問題；飛行恐懼症off loaded；帶骨灰罈及線香上機；押解罪犯登機未通知航空公司；航行中組員錢包遭竊等。 叁、分析與建議： 從表一所示，2001-2005年客艙異常事件，有逐年增加趨勢，主要原因按表二統計項目，逐項與年比較分析如下：【（）內數字為2004年次數】 2005年「旅客生病受傷」517件(245)，比重約40.3%(25.5%)，較年大幅增加14.8個百分點，按飛行階段區分，大多數事件發生於飛機巡航時，其次是登機時。旅客受傷主要原因有三：遭遇亂流、