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心理学专题 复习资料 心理，是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。 个性心理包括个性心理倾向性（需要、动机、兴趣、态度、理想、信仰和价值观等）和个性心理特征（能力、气质、性格等）。心理过程包括认知、情感、意识。 气质是不以人的活动目的和内容为转移的、心理活动的、典型的、稳定的动力特征。气质的四种类型：多血质、黏液质、胆汁质、抑郁质。 管理心理学研究内容：动机管理、认知管理、情绪管理、行为管理、组织管理。 社会助化，也称社会助长作用，是指个人对别人的意识，包括别人在场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。社会惰化，指群体一起完成一件事情时，个人所付出的努力比单独完成时偏少的现象。 社会惰化(Social loafing)也称为社会惰化作用或社会逍遥，是指个人与群体其他成员一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场，往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象，也称之为社会惰化作用，另也叫社会干扰、社会致弱、社会逍遥、社会懈怠。 气质的四种类型，同3. 不良的性格特征：①孤僻心理 ②封闭心理 ③顾虑与猜疑心理 ④敌意心理 ⑤嫉妒心理 （分析自己的性格，如何改进？） 智力的测量：①比奈智力测验 ②斯坦福-比奈测验 ③韦克斯勒智力测验 气质在管理实践中的作用：①气质类型无好坏之分 ②气质不能决定一个人的社会价值和成就高低 ③气质可以影响人的活动效率 ④气质可以影响人的情感和行动 组织承诺表现的四个方面：（1）希望加入某个组织；（2）愿意保留某个组织的成员资格；（3）信仰组织的价值观并接受组织的目标；（4）愿意为组织的利益做出自己的贡献。（记忆） 组织承诺的三维结构：①持续承诺 ②情感承诺 ③规范承诺 （理解） 工作满意与工作绩效的关系：许多研究指出，工作满意与工作绩效的相关性是存在的，但两者的相关性并不高。 组织公民行为是员工自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报酬系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。 奥根的组织公民五维结构：利他行为、文明礼貌、运动员精神、责任意识、 公民美德 与工作相关的态度：①组织承诺 ②工作满意 ③工作投入 ④组织公民行为 工作态度的测量方法：①行为观察 ②投射技术 ③态度量表 群体盲思：贾尼斯将群体盲思定义为：由于群体内压力造成的心理效率、现实检验和道德判断的退化。（案例分析，综合来看） 群体盲思在凝聚力高的群体中容易出现，因为这样的群体多与外界的观点隔离。强有力的领导人和独断的领导作风也容易导致群体盲思。 群体盲思的症状和原因：①群体成员有无懈可击的良好感觉 ②对群体道德观念持毫不怀疑的态度 ③群体对外界警示性信息采取忽视态度，或对其合理化 ④对竞争对手持有刻板印象 ⑤不赞同多数人意见的成员会感受到压力 ⑥成员对背离群体意见的目的看法进行过多检讨 ⑦形成群体意见一致的共同错觉 ⑧成员自封是群体的精神保卫者 群体盲思的表现形式： 1.无懈可击之错觉：群体过份的自信和盲目的乐观，忽视潜在的危险及警告，意识不到一种决策的危险性。 2.集体合理化：群体通过集体将已经作出的决策合理化，忽视外来的挑战。一旦群体作出了某个决策后，更多的是将时间花在如何将决策合理化，而不是对它们重新审视和评价。 3.对群体道德深信不疑：成员相信群体所做出的决策是正义的，不存在伦理道德问题。因此忽视道德上的挑战。 4.对外偏见：倾向地认为任何反对他们的人或者群体都是邪恶和难以沟通协调，故此不屑与之争论；或者认为这些人或者群体过于软弱、愚蠢、不能够保护自己，认为自己群体既定的方案则会获胜。 5.对异议者施加压力：群体不欣赏不同的意见和看法，对于怀疑群体立场和计划的人，群体总是立即给予反击，但常常不是以证据来反驳，取而代之的是冷嘲热讽。为了获得群体的认可，多数人在面对这种嘲弄时会变得没有了主见而与群体保持一致。 6.自我审查：成员对于议题有疑虑时总是保持沈默，忽视自己心中所产生的疑虑，认为自己没有权力可以去质疑多数人的决定或智慧。 7.全体一致的错觉：这是群众压力和自我压抑的结果，是使群体的意见看起来是一致的，并由此造成群体统一的错觉。表面的一致性又会使群体决策合理化，这种由于缺乏不同的意见而造成的统一的错觉，甚至可以使很多荒谬、罪恶的行动合理化。 8.心灵守卫（mindguards）：某些成员会有意地扣留或者隐藏那些不利于群体决策的资讯和资料，或者是限制成员提出不同的意见，以此来保护决策的合法性和影响力。 防止群体盲思的措施： 1.领导者应当保持公正，不要偏向任何立场，防止形成不成熟的倾向； 2.引导员对提出批评性评价，鼓励提出反对意见和怀疑； 3.指定成员充当反对者的角色，专门提出反对意见； 4.将群体分成小组，并将他们分别聚会拟议，然后