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立足有效沟通 培养员工忠诚 立足有效沟通 培养员工忠诚 时间：2011-04-21 14:53:01 来源：论文网 作者：秩名 论文导读：立足有效沟通，像一块基石，没有了它，员工忠诚的建立也就无从谈起。一个企业的沟通渠道不畅通、沟通氛围不能浓厚，领导与员工就难以打成一片，员工忠诚也就无从谈起。 关键词：有效沟通，员工忠诚 　　立足有效沟通，像一块基石，没有了它，员工忠诚的建立也就无从谈起。当企业管理中出现了沟通“无效”的问题时，管理者可以从注意表方式、选择有利的时机等方式加以改善，增强下级对企业和管理者的信任度。 　　1.沟通一定要“有效” 　　沟通是双方的一个互动过程，能够与周围人进行充分交流并令自己所说的被人理解，这就是具有沟通能力的表现。往往是在事情越糟时，人们越需要加强与他人之间的交流和沟通。 　　有些人已经注意到了沟通的意义，却忽视了沟通技能的训练，以至于在迫切需要与他人沟通的时候出现了尴尬的局面。一个员工的沟通能力欠缺，其他能力多半会因此受到影响；一个领导的沟通能力不佳，工作就难以得到周围人的认同和支持；一个企业的沟通渠道不畅通、沟通氛围不能浓厚，领导与员工就难以打成一片，员工忠诚也就无从谈起。 　　但为什么在工作中沟通往往会成为很多人最薄弱的环节之一呢？这主要是因为人们的内心存在沟通障碍，正是这些人为的障碍阻挡了人们之间的沟通，从而阻挡了相互的信任和真诚。有时人们甚至会身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知。部门之间、员工之间沟通不畅带来的后果只有一个，那就是彼此之间的误会、怀疑、猜忌和敌意，这些又反过来增加了沟通的难度。 　　针对如何促进企业管理中的有效沟通，笔者从员工、管理者和企业三个角度介绍了自己的观点和看法：第一、作为一名员工，在与上级进行有效沟通时，首先要认识到上司也是普通人，与我们同样，是有感情的人。虽然，每个人内心的沟通障碍有很多种：有的是严重的等级观念，有的是怕惹人非议，有的是自卑心理在作祟，有的则干脆是性格孤僻，完全排斥与他人沟通……但是无论如何，员工都不能放弃自我，尽管在工作中，有时会有上司误会员工的情况发生。这些误会有可能是他人恶意造成的，也有可能是员工本人无意中引发的。对此，作为一名员工，千万不能采取消极的想法坐以待毙，更不能采取对抗方式去面对，而是要采取沟通的方式来解决。通过沟通，上司对你的误会不但可以消除，还能让上司更加了解你，对你有个更清楚的认识。科技论文。当然，我这里所说的与上司沟通，既不是献媚奉承和请客送礼，也不是出卖自己的尊严和人格，而是靠着对上司的尊重与真诚，得到上司的理解和支持，从而消除自己的心理阴影，重新树立对企业的忠诚。第二、作为一名企业的领导者，沟通要于无声处温暖员工的心。科技论文。因为，忠诚绝不是员工挂在嘴边的，而是深埋在心底的一种信念和责任。所以，领导者可以在组织内部通过一些正式的和非正式的交流，不失时机地让员工从心底里感到自己的存在。这样，不但可以使下情能为上知，上情能迅速准确地下达，还可以使部门之间能够更为快捷、有效的互通信息，员工能够畅所欲言，随意交流，这种良好的组织氛围，是吸引和留住员工的重要因素。科技论文。不过，在沟通的过程中，当有矛盾发生时，领导者也要试着现将自己的想法放下，设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，那么他将会发现，许多事情的沟通，并非想象中那样难。没有人会拒绝善意的提醒，员工一旦按照管理者的思路考虑问题，则沟通可期、忠诚可待。第三、在企业这样一个大的沟通环境中，沟通渠道的畅通是重中之重。许多时候，沟通障碍就是因为企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划，员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，就会对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，从而导致忠诚度得降低。员工可获得信息的多少及其重要程度，不仅直接影响员工的工作绩效，而且会影响其对自己在企业中重要性的评价。如果企业能够疏通、拓展沟通渠道，做到信息共享，就可以创造一种坦诚相待、相互信任的沟通氛围，使员工产生强烈的归属感和忠诚。从马斯洛的需求层次理论来看，沟通在很大程度上满足了员工的自尊和自我实现等高层次需要,增强员工与管理者、企业之间的相互理解和信任, 从而有利于促进员工对组织的忠诚。 　　2.忠诚绝不是“愚忠” 　　有效的沟通是一种氛围，一种环境，而忠诚是一种态度和责任。它的培养需要领导和员工之间无数的直接沟通和倾听，而不是侃侃而谈。沟通这个因素，既不是工作的开始，也不是工作的结束，它是贯穿于所有工作当中的、持续不断的过程。当一个企业形成了有效地沟通氛围时，忠诚也就会自然而然，应运而生了。但忠诚绝不是愚忠，因为后者的根基没有立在有效沟通的磐石之上。真正的忠诚，不只是对老板忠诚，更不仅仅是