大学学生会服务品质重视度与满意度之研究以某科技大学为例.pdfVIP

大學學生會服務品質重視度與滿意度之研究-以某科技大學為例 95 教育行政論壇 第五卷第二期 2013 年 12 月 頁 95-118 大學學生會服務品質重視度與滿意度之研究 ─以某科技大學為例 張同廟、陳放子 摘 要 本研究目的在探討大學生對學生會服務品質重視度與滿意度的差異情形，調查對象為南 部某科技大學學生，本研究採問卷調查法，有效樣本 345 位，透過描述性統計、t 檢定、變 異數分析、Spearman 等級相分析、重要-績效一致性分析法及成對檢定等統計方法進行資料處 理及分析。研究發現：1.學生對學生會服務品質的重視度會因不同成員屬性、學院別而有所 差異；2.學生對學生會服務品質的滿意度會因不同成員屬性、年級及學院別而有所差異；3. 學生會成員在服務品質重視度與滿意度在可靠性、保證性與關懷性層面之間有顯著差異 ；4. 非學生會成員對服務品質重視度與滿意度在有形性、可靠性、保證性、反應性與關懷性層面 之間都有顯著差異。最後，根據本研究結果對於個案學校及後續研究者提出相關建議供參考。 關鍵 字 ：服務品質、學生會、IPA 張同廟，台南應用科技大學國企系副教授，高雄師範大學成人教育研究所博士生 陳放子，台南應用科技大學國企系副教授 96 教育行政論壇 第五卷第二期 Forum of Educational Administration December 2013, Volume 5 Number 2, pp.95-118 Exploring the Relationship between Importance and Satisfaction on Service Quality for the Student Association─A Case of University of Technology Tung-Miao Chang 、Fang-Tzu Chen Abstract The purpose of the study was to explore the differences between the level of Importance and the level of satisfaction on service and quality for student association of university. The survey method was adopted for this study. Participants were 345 university students in a Southern university of technology. The data was analyzed by descriptive statistics, one-way ANOVA, Spearman rank-order correlation, Importance-Performance Analysis (IPA) and Paired t-test. The empirical results show as: 1.the importance of service quality for student association is various and significant on nature of members and colleges variable. ; 2.the importance of service quality for student association are various and significant in non-inside members of student association, grades and colleges