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做个微笑的天使 做个微笑的天使 听人文学院的教授讲医院沟通技巧，她讲述了美国总统林肯用人的一则小故事：一位官员向林肯推荐了一位人才，尽管被举荐的人才能出众，林肯却因他一副苦大仇深的长相，断然拒绝录用。起初听到这个故事，心中还因总统的“以貌取人”而为这位人才鸣不平。接着，教授道出了林肯拒绝的理由：一个人过了四十岁，这时候自己的形象打造成什么程度，该由自己负责了。我豁然开朗，原来林肯的这番道理与佛学禅理“相由心生，境由心造”颇有几分相似相通之处。我们四十岁以前的形象绝大取决于父母的遗传基因。独立生活四十年以后，随着生活阅历的积累和沉淀，我们的学识、修养、品质、性格等这些精神层面的东西对我们的精神面貌、言谈举止起着潜移默化的影响。平日快乐随和，长相善良慈和，平日苦恼愤懑，长相狰狞凶恶。所以，四十岁以后的人对自己的长相善恶的打造，责无旁贷。 想到单位的一位同事，参加工作二十余年，仍只是临床上一名普通护士。几十年如一日默默奔波于繁琐劳累的工作岗位，从容淡定，从未听到过她一句埋怨和牢骚。这位同事慈眉善目，明澈的眼神，似春风拂过一汪清波，荡漾着浅浅的微笑。与人说话，还未张口，先送上一弯亲切的微笑。病人有困难、烦恼，只要她在，都愿意第一个找她解决，同事有烦恼苦闷，总习惯向她倾诉。其实，论五官和身材在众多年轻佳丽中，她只能算一般，却是大家心中公认的最美丽的护士，个中缘由，得益于她那平和的心态、豁达的性格和亲切温馨的微笑。护理工作的脏、累、忙，她置若惘然，尘世的喧嚣纷扰似乎与她无关，她用源于心底的柔和真诚，无声地感染着身边每一位病人与同事，以仁慈博爱、乐观开朗的品质，在别人的埋怨叹悔声中，始终保持着自己的微笑，悠然走过。 微笑，有着如此神奇的魔力，能让岁月的印痕在脸上如花般舒缓绽放，微笑，有着如此迷离的魅惑，让平淡的日子在简单安静中散发出恬淡清香，成为我们一生最为宝贵的财富。 英国诗人雪莱曾说过“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就沟通了……”是啊，微笑恰如一弯新月，清淡、恬静，温柔地照亮了迷途者的心灵；微笑宛若一溪清泉，滋润着草木丰盛，碧荫葱茏；微笑犹似一缕暖风，温和细致，吹去了烦恼犹丝，让我们和享受我们微笑的人，彼此都不觉孤独失落，心存快乐，永远年轻。 从选择护理事业那一天，从被称为圣洁天使的那一刻起，我们神圣的光环下便多了一份厚重的责任。与病人相处的日日夜夜，征程漫漫，虽也是荆棘丛生，艰险重重，虽少了节假日的休闲惬意，但忙碌紧张过后，是由衷的欣慰和满足，是生命之托的自豪与骄傲。于是，我们不再吝啬微笑，怀着对生命的敬畏，对健康的尊崇，在笑容的自然流露中诠释着护理事业的真谛，用微笑之笔书写着护理的多彩人生。 当然，微笑并不是一个独立无援的面具，它背后有快乐的心灵做强大支撑。在推行优质护理服务的今天，微笑服务已成为护患沟通的一项重要内容，已成为人性化服务的一个直接体现。微笑不仅是一个表情，一种沟通，更是一份感情，一种人生态度。即使再高明的管理者也不可能对微笑服务做出强制硬性的规定，因为微笑应是发自内心的，需要每一名医务人员用心去体会，否则，即使面带笑容，也只会制造出“假笑、僵硬的笑、尴尬的笑或莫名其妙的笑”。不管是“露出8颗牙的微笑”，还是“露出6颗牙的微笑”，对于我们这个与人的生命健康息息相关的医疗行业，露几颗牙并不重要，重要的是微笑是否发自内心，是否是仁爱心境和平和心态的自然流露，是否有着认真负责的社会责任和价值追求。如果，每位医务人员都拥有前面所提的同事那样一个源于心底的关切温暖的微笑，都想着要为自己的四十岁以后的长相负责，都用真诚的心去对待每一位备受病痛折磨的病人，那么，我们的微笑一定会换来病人舒心、开心的微笑，一定会赢得赞许感激的微笑，我们亦在微笑中收获了幸福和快乐。 面对一脸陌生忐忑不安的初诊病人，我们一声亲切的称呼，一句温暖的问候，一个热情和蔼的微笑，能立刻赢得信任，化解他们的不安和疑虑，拉近彼此的距离，为他们提供力所能及的帮助和服务；面对饱受病痛折磨而痛苦不堪的病人，我们用一颗充满同情关爱的心，一个温馨真诚的微笑，浅浅淡淡中抚平伤痛的心灵，使孤苦无依的心得以慰藉，帮助他们早日走出病痛的深渊；面对病魔的强势攻击，在与死神赛跑的战场上，我们坚毅而自信的微笑，使他们已入绝境的的心重燃生存的希望，并肩坚强作战，激扬起生命的风帆；面对一些无法攻克的世界医学难题，我们回天乏术，眼睁睁看着生命之花不可避免的凋零时，耐心细致的解释和说明，坦言自己的无能为力，一个歉意坦诚的微笑，足以赢得家属的理解与宽容；面对从死神身边抢救回来的生命，面对治疗护理过程中病人的主动参与和配合，我们一个赞许鼓励的微笑，更是胜似千万剂的良药。 做个微笑的天使吧！微笑，不仅对病人，对同事很重要，对我们自己也很重要。你可以不漂亮，也可以不英俊，