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竞争情报的系统建设与企业培训战略管理 竞争情报对于美国企业，恰如信息技术对于美国军事力量，都是它们独霸天下的基本武器。伴随30多年来中国市场化改革而成长起来的一批中国企业也特别重视市场信息与情报的收集，比如家电、汽车、电信、医药等行业，其中一些企业从中受益并在市场竞争中成长成中国的著名企业，像海尔、海信、美的、TCL等。应该说，受孙子思想影响的中国人天生具有情报意识，大多数企业都会以某种方式关注竞争对手，只是这种关注和零散的情报收集做法没有上升到竞争情报理论和企业管理层面上来。在著名企管专家谭小芳老师看来，中国企业的竞争情报工作做得还很不到位，能够把竞争情报进行系统建设和纳入战略管理层面的企业还少之又少。 　　商场如战场，在经济全球化和信息技术飞速发展的今天，企业在面临更大发展空间的同时，承受的竞争压力也越来越大，因此情报已成为继产品、资金、人力资源之后企业参与市场竞争的第四大核心竞争因素。竞争情报是一种“别人没有你可以没有，别人有你必须有”的生产力。正所谓：得情报者，得天下！ 　　著名企管专家谭小芳老师表示，全面基于信息化的企业情报管理，是当今各行各业努力追求的目标，也是一门实务性很强的学科，其中企业竞争情报在企业中的运用和发挥更是备受关注。目前，各类研究人员纷纷投身于竞争情报研究。研究受益者包括全国、地区和地方层面的政治决策者(公共情报)、军方(军事情报)、非营利组织(NPO情报)和私营企业(私有情报)。然而，尽管这些研究领域有许多共通之处，研究者之间的交流却很少。我这里以粗浅之见抛砖引玉，希望行家多给指导意见。 　　孙子早就说过：知己知彼，百战不殆。所谓知彼，对手当然不会主动把机要信息告诉您，这时就要靠我们机智的情报工作人员从对手那里获取商业情报。我国历史中的西施堪称是中国最出色的间谍之一。最失败的当数蒋干了，折腾了半天，却被周瑜弄了将计就计。让竞争情报成为企业战略的一部分，甚至是最基础的一部分，是企业取得成功的关键。但我们国内的企业似乎还没有古人来的重视，下面就看看宝洁的案例吧―― 　　曾任宝洁公司（PG）董事长兼首席执行官，之前曾任宝洁公司总经理9年之久的JohnE.Pepper指出：我想不出一个比现在更合适的时间来讨论竞争情报，因为我想与历史上其它任何时候相比，今天人们从事竞争情报（或者说，商业情报）工作的能力、技术和知识，更加与企业制定并实施求胜的战略密切相关。他认为，在网络环境下，商业情报工作必须从搜集、分析和传播知识与信息的阶段发展到帮助企业获取和使用知识与信息以制定求胜战略的阶段。在建设新型组织结构的过程中，我们正在努力从一开始就纳入正轨，使商业情报深入融入企业的战略规划。 　　为此，宝洁的竞争情报部门把工作重点放在改进公司经营决策的解决方案上，并且其竞争情报人员可以列席公司的执行董事会议。我们在市场上看到了宝洁公司的成功，但不知道它对竞争情报是如此的重视。中国企业应该说也很重视竞争情报，但没有从企业战略的角度来实施竞争情报，或者某些市场分析人员有这样的想法，但没有在管理层形成共识，所以没办法建立一个完善的竞争情报系统。 　　笔者了解到，有一家国外的跨国企业收购国内的一家企业，收购价格之低令人既心疼又惊讶。为什么呢？原来这家跨国企业的情报工作异常厉害，不仅有被购企业全体员工的名册，而且其中层以上领导的喜怒哀乐、言谈习惯、常用手势、业余爱好等全都在它们的掌握之中，公司的基本情况更不在话下，而且了解到被购公司并无别的出路，你说，它的收购怎么会不顺利呢？这就是情报的力量！下面，著名企管专家谭小芳老师与您分享一下日本旅游职能部门的情报工作如何运作： 　　日本政府观光局发布的消息说，越来越多的外国人来到日本，同时也出现了让日本旅游机构无法应对的问题。尤其是外国人稀奇古怪的要求让日本人也难以理解。日本政府观光局下属的观光情报中心称，每一天至少有100名外国人在日本全国各地的观光服务中心提出特别的旅行要求，其中最想体验的竟然是“我想感受地震是怎样的感觉”。最想买的东西则是中国的铜锣。观光情报中心汇集的外国游客的要求主要有以下十条： 　　1、什么地方可以体验地震？ 　　2、什么地方可以买到挂在门前的铜锣？ 　　3、什么地方可以坐海盗船？ 　　4、骑自行车能否登上富士山？ 　　5、请介绍我去日本式网吧住一个晚上 　　6、我想去一下日本的情人旅馆 　　7、想走一次东海古道，怎么办？ 　　8、请介绍我去文具店 　　9、什么地方可以买到便宜的电器商品 　　10、秋叶原电器街往哪里走？ 　　上面的此类怪异的游客需求不仅被日本情报部门了解的一清二楚，而且被拿来做新闻公关――可以想见情报在日本旅游业中的运用已经深入而且灵活了！希望上面的案例对国内企业有所启发。现在我国的企业也都很重视情况收集工作，但同国际先进企业相比，仍有较大的差距。谭