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选题意义与文献综述 一）选题背景和意义 1、选题背景 （1）银行竞争的白热化：银行客户需求的变化——金融脱媒、银行产品创新的变化——信息网络化、银行准入门槛的变化——大客户变成同行、监管环境的变化——贷款限额和资本充足率的要求“双紧”、盈利模式的变化——利率市场化的不断推进、营销和风控模式的变化——以阿里金融为代表的跨界经营的崛起。 （2）流程银行的国内外理论研究和实践日趋成熟：国外银行的实践证明流程银行的理论研究和实践总结对解决银行经营管理的各种问题富有成效；国内银行对流程银行的理论研究和实践也不断深入，以民生银行为代表的银行再造——事业部制变革的成功，给国内中小银行积极实践并总结业务流程再造提供示范。 2、选题意义 （1）完善A银行杭州西湖支行公司业务流程再造，更好地推广RPC运营模式，促进业务发展。 （2）为中小银行从业务流程再造向流程银行过渡的实践探索，提供了实践范例和经验总结。 （二）国内外相关研究现状 1、国外文献综述 1.1 再造与业务流程再造 再造（reengineering）这一概念最早是由美国原麻省理工学院教授麦克尔??哈默（Michael Hammer）于1990年在《哈佛商业评论》上发表的一文《再造工作》中提出，而BPR（Business Process Reengineering）业务流程再造是由美国MIT教授迈克尔??哈默（Michael Hammer）和CSC管理顾问公司董事长钱皮（James Champy）在1993年联手创作的《公司重组—企业革命宣言》一书中提出的，他们认为运用亚当??斯密的劳动分工的思想来建立和管理企业，注重把工作分解为最简单最基本的步骤，固然能够提高单个环节的工作效率，但是缺乏对工作任务整体性和流程性的重新组合优化协作；他们给BPR下了个定义：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性地重新思考并彻底改革。” 它的基本思想是彻底改变传统的工作方式——改变自工业革命以来，按照分工原则把一项完整的工作分成不同部分，由各自相对的独立部门依次进行工作的工作方式，要随着企业竞争环境和客户需求的变化，对业务流程进行“根本性重新思考”和“彻底性重新设计”使企业能最大限度地适应以顾客（customer）、竞争(competition)、变化(change)为特征的现代经营管理环境，围绕这样的概念来建立和管理企业，须把工作任务重新设计分解并组合到首尾一贯的工作流程中去。BPR突破了以亚当??斯密的劳动分工为代表的传统专业分工理论的思想体系，强调以“流程导向”替代原有的“职能导向”，为企业经营管理提供了一个全新的思路。 1.2 银行再造 银行再造是企业再造在银行业中的运用和推广，是作为企业再造研究的一个分支，银行再造深受企业再造的影响，并在探索银行经营变革的研究热潮中得以发展。随着银行经营管理环境的变化和信息科技水平的提高，综观国外学者和银行家们对银行再造相关理论研究和实践总结大致可以分为三个阶段。 第一阶段：银行再造思想的萌芽 20世纪60年代，传统的银行经营思想、观念和理论已经无法对其经营管理面临的困境作出有效的解释，新的思想观念和理论营运而生——从银行的组织结构、发展战略、经营政策等多个角度入手，探索银行经营管理变革的新思路。 20世纪80年代以后，这种研究探索日趋多元化，出现了以美国学者为代表的一些原创性的银行再造研究雏形。美国的Davidson(1993)首次提出并倡导以改善工作系统来提升经营业绩的思想；同一时期，Stoddard(1995)和Davenport(1995)提出以成本控制方法提高收益、改进银行利润的思路，并详细阐述了银行通过定价策略调整实现利润增长的实践可行性，他们的观点和主张成为第一代银行再造的主流策略。总体来看，这一时期的银行再造研究，虽然已经作出了一些积极有益的探索，也不乏经典之作，但是它们大多还只是一种再造思想的萌芽，缺少一个清晰的研究思路和框架。 第二阶段：以商业银行实际案例研究银行组织内部再造 美国管理咨询专家Ear(1995)系统地阐述了银行流程再造的内涵，掀起了进入90年代后银行再造研究的热潮。1995年John H.Wolfarth和保罗.艾伦(Paul.H.Allen)先后在《银行家杂志》（The Bankers Magazine）发表了《关注于流程改进》(Focusing on process improvement)和《再造只是银行文化变革的一种催化剂》(Reengineering is just a catalyst in bank culture change)。前者强调银行再造有别于其他变革管理理论，要防止乱用和滥用，再造所关注的只是银行的流程；后者则进一步指出银行再造虽然着眼于流程，