客户体验需要找痛点.docVIP

客户体验需要找痛点 瀹㈡埛浣撻獙闇€瑕佹壘鐥涚偣 銆€銆€褰撹璁″鎴蜂綋楠岀殑鏃跺€欙紝鐥涚偣鏄竴涓繀椤诲瓨鍦ㄧ殑鈥滃ぉ浣库€濓紝涓嶄粎鍙互鐢ㄦ潵瀵规瘮浣撻獙涓殑鎰夋偊锛岃繕鍙互鑺傜渷璧勬簮锛屾憜鑴辨潫缂氥€?銆€銆€褰撴垜杩樻槸灏忓鐨勬椂鍊欙紝鎴戣寰楋紝鍦ㄦ垜姣忓ぉ鍘诲鏍＄殑璺笂锛岄兘浼氱粡杩囬害褰撳姵锛岄偅鑲＄偢钖潯鐨勯鍛抽兘浼氬惛寮曟垜璧拌繘鍘汇€?0澶氬勾鍚庯紝鎴戜粛鐒惰兘璁板緱鎴戜笂瀛︾殑鏃ュ瓙鍜屾垜闂诲埌钖潯棣欏懗锛屽槾閲屾祦鍙ｆ按鐨勬儏鏅€?銆€銆€鍡呫€佺湅銆佹懜銆佸惉銆佸皾 銆€銆€闂诲埌鍛抽亾鍙互婵€鍙戝嚭鎮ㄧ殑璁板繂锛屽惉鍒板０闊冲彲浠ユ敼鍙樻偍鐨勬儏缁紝鑰岃Е鎽稿彲浠ュ缓绔嬩俊浠汇€傚綋鎴戜滑鍚埌娆㈠揩鐨勪箰鏇叉垜浠細鎰熷埌蹇箰銆傛垜浠篃鍑犱箮涓嶄細璐拱鎴戜滑娌℃湁浜茶嚜鎽稿埌鐨勫晢鍝併€?銆€銆€鎮ㄥ彲浠ユ兂涓€涓嬶紝褰撴偍鍦ㄨ秴甯傜殑鏃跺€欙紝鎮ㄦ槸鎬庝箞鏉ラ€夎喘鎮ㄦ兂涔扮殑姘存灉鍜岄浂椋熺殑(鎷裤€佺О閲嶃€佹憞绛夌瓑)銆傚湪Martin Lindstrom 鍜孧illward Brown鐨勭爺绌朵腑鏄剧ず锛岄害褰撳姵鐨勬秷璐硅€呬笉鏄兘鍠滄闂诲拰鍝佸皾楹﹀綋鍔抽鐗╃殑鍛抽亾锛屽氨鏄兘璁ㄥ帉闂诲拰鍝佸皾杩欑鍛抽亾锛屽嚑涔庢病鏈変汉鍙鍘屽懗閬撳嵈鍠滄鍘诲搧灏濓紝鍙嶄箣浜︾劧銆?銆€銆€鍗曠嫭鏉ョ湅锛屾瘡涓劅瀹橀兘鏈夌潃鑷繁鐨勪綔鐢ㄣ€傚悎鍦ㄤ竴璧凤紝杩欎簲涓劅瀹樺氨鍙互宸﹀彸鎴戜滑鐨勬儏缁€傛垜浠殑浜旀劅灏嗘瘡涓喘鐗╂帴瑙︾偣鐨勪綋楠屾墍浜х敓鐨勬劅瑙変紶杈撳埌澶ц剳銆傚湪楹﹀綋鍔抽棬鍙ｏ紝鎴戦椈鍒颁簡钖潯鐨勫懗閬擄紝鐪嬪埌浜嗛噾榛勭殑鐭╁舰鐘惰柉鏉★紝灏嗕粬浠斁杩涘槾閲岋紝鍚潃鍜€鍤兼椂鍙戝嚭鐨勮剢鑴嗙殑澹伴煶銆傝繖浜涚患鍚堣捣鏉ョ殑鎰熷畼浣撻獙锛屼笌鎴戝綋鏃剁殑鎯呯华鍜屾墍澶勭殑鐜鐩哥粨鍚堬紝灏卞湪鎴戣剳娴烽噷鐣欎笅浜嗚蹇嗐€?銆€銆€杩戝勾鏉ワ紝鎴戝緢灏戦椈鍒拌柉鏉＄殑鍛抽亾浜嗭紝鎴戜笉鐭ラ亾涓轰粈涔堛€傛垜浠嶇劧瑙夊緱楹﹀綋鍔崇殑钖潯鏄渶濂界殑锛屼絾鎴戜技涔庡け鍘讳簡灏忔椂鍊欓偅绉嶆劅瑙夈€傜幇鍦紝杩囧鐨勫競鍦哄浼犲嚭鐜板湪娑堣垂鑰呯殑闈㈠墠(鎯虫兂浣犳瘡澶╄兘鐪嬪埌3000澶氫釜骞垮憡)銆備笉绠′箣鍓嶆槸澶氫箞鍔姏鍦板皢涓嶅悓鎺ヨЕ鐐圭粨鍚堝湪涓€璧锋潵缁欎簣鎸佺画鐨勫搧鐗屾壙璇猴紝浣嗗ぇ閮ㄥ垎鎰熻鍗磋蹇借浜嗭紝杩欐牱鍙嶈€屽垱閫犱簡涓€涓湭琚紑鍙戠殑缁煎悎浜斿畼浣撻獙鐨勬満浼氥€傛垜鎯冲康钖潯鐨勫懗閬擄紝鏇存湁鍙兘鏄紝鎴戞綔鎰忚瘑鎯冲康鎴戝湪瀛︽牎鐨勬棩瀛愩€?銆€銆€楹﹀綋鍔冲拰姹夊牎鐜嬬殑鎯呮劅鏇茬嚎 銆€銆€蹇€熼鍝佽繛閿佸簵鍙互杩愮敤浜旀劅鏉ヤ笌娑堣垂鑰呬氦娴併€傚疄闄呬笂锛屽ぇ閮ㄥ垎蹇€熼鍝佽繛閿佸簵浠呬粎娉ㄩ噸浜庝袱鎰燂紝闂讳笌鐪嬨€傛搷浣滈儴闂ㄩ泦涓簬楂樻晥鐨勫噯澶囬鍝侊紱甯傚満閮ㄩ泦涓簬璁捐澶氬僵鐨勫箍鍛婂拰瀹ｄ紶璧勬枡銆傚幓骞达紝姹夊牎鐜嬪甫鐫€浠栬憲鍚嶇殑浜у搧Whopper(鐨囧牎)鍦ㄤ笂娴峰紑璁句簡鍦ㄤ腑鍥藉唴鍦扮殑绗竴瀹堕棬搴楋紝鑰屾渶杩戦害褰撳姵鍦ㄥ唴鍦颁篃鎺ㄥ嚭浜嗙墰灏婂牎銆傚洜涓烘垜寰堝枩娆㈠悆鐗涜倝锛屾墍浠ユ垜鍐冲畾鍘昏繖涓ゅ杩為攣搴楀幓浜茶韩浣撻獙涓€涓嬨€傚浘涓€鍜屽浘浜屾槸鎴戝湪搴楅噷鐨勬暣涓綋楠?浠庤繘搴楀埌绂诲簵)銆傛垜鑳藉皢鎴戝湪楹﹀綋鍔冲拰姹夊牎鐜嬬殑姣忎釜娴佺▼鐨勪綋楠屾€荤粨鍑烘潵褰㈡垚涓€涓儏鎰熸洸绾垮浘銆備互涓嬫槸鎴戠殑缁撹(璇疯浣忚繖鏄垜涓汉(鍋忛)鐨勪綋楠岋紝娌℃湁浠讳綍缁熻瀛︿笂鐨勬剰涔?: 銆€銆€涓嶅悓鐨勫搧鐗屼环鍊笺€傞害褰撳姵鐨勫搧鐗屼环鍊硷細鍗敓锛屾柟渚垮拰楂樻晥銆傝櫧鐒惰繖浜涗环鍊间竴鐩村緢閲嶈锛屼絾浠栦滑涔熻涓嶈兘婊¤冻褰撲粖娑堣垂鑰呮渶鍏抽敭鐨勯渶瑕併€備笌姹夊牎鐜嬬浉姣旓紝楹﹀綋鍔冲湪蹇冪悊璁ゅ悓锛岄鍝佷釜鎬у寲鍜屾墍鏈夋劅瀹樹綋楠岃繖鍑犱釜鏂归潰钀藉悗浜嗐€傝€屾眽鍫＄帇涔熺己灏戞劅瀹樹綋楠岋紝浣嗘槸鐩稿濂戒竴鐐癸紝鍏跺搧鐗屼环鍊尖€滆蛋鑷繁鐨勮矾鈥濓紝鐩爣灏辨槸瑕佹樉绀哄鎴风殑涓€с€?銆€銆€涓嶅悓鐨勬劅瀹樹綋楠屻€備袱涓棬搴楅兘蹇界暐浜嗛椈杩欎竴鎰熷畼銆備笉绠℃槸鍦ㄥ簵澶栬繕鏄簵鍐呫€傛眽鍫＄帇搴楀唴姣旈害褰撳姵瑕佸畨闈欎竴鐐癸紝鍥爃ttp:// 涓洪害褰撳姵鍒板閮藉厖鏂ョ潃瀛╁瓙鐨勫樆绗戞墦闂瑰０鍜屽帹鎴挎満鍣ㄧ殑澹伴煶銆傚湪楹﹀綋鍔筹紝鍖呰鍓嶇殑鐗涘皧鍫＄湅璧锋潵骞朵笉鍍忓箍鍛婁腑閭ｆ牱锛屽寘瑁呭悗锛屾劅瑙夋眽鍫′技涔庣缉灏忎簡銆傚湪姹夊牎鐜嬶紝铏界劧鎴戜笉寰椾笉绋嶅井涔呯瓑涓€涓嬬幇鍦哄埗浣滅殑鈥滅殗鍫♀€濓紝浣