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客户资料的搜集和分析方法 [原创]客户资料的搜集和分析方法! 2009-03-30 07:44:26 被1人转藏 | 小贴士:测试：你究竟是个什么样子的人？ 　　一.客户资料的搜寻 　　通常我们获取客户资料有第一手和第二手两部分组成。 　　1. 第一手客户资料来源 　　(1) 现场参观考察 　　(2) 会展观察报告 　　(3) 产品解剖分析 　　2. 第二手客户资料来源 　　(1)报刊和专业杂志 　　(2)行业协会出版物 　　(3)产业研究报告 　　(4)政府各管理机构对外公开的档案（如工商企业注册资料、上市公司业绩报告等） 　　(5)政府出版物 　　(6)互联网及数据库 　　(7)工商企业名录 　　(8)产品样本、手册 　　(9)企业招聘广告 　　(10)企业内部员工 　　(11)经销商 　　(12)供货商 　　(13)客户 　　(14)行业主管部门 　　(16)竞争对手 　　(17)信用调查报告 　　(18)专业调查咨询机构 　　(19)驻外使馆和驻华机构 　　(20)驻京的国际组织 　　其中，互联网的功能与作用日益重要。互联网作为20世纪最伟大的技术发明之一，商用才十几年，以大大改变了人类生活、工作、交往和交易的方式。成为经济全球化的重要标志和动力之一。网络已经成为企业情报人员收集信息的最主要的手段。报刊杂志和其它信息收集方式已经成为了辅助的手段。但是，却只有少数的企业在使用专门的情报收集系统帮助搜集信息。 　　随着因特网的不断发展，为吸引更多用户的访问，不少网站往往拥有很多有价值的信息，允许免费查询，以吸引更多用户的访问，用户可以利用搜索引擎找到这些网站，在搜索过程中， 要充分发挥智能，特别是搜索结果的分析，不同的搜索引擎会搜索到不同的网站，同一搜索引擎在不同的时间结果也会不同，这就是一种信号，提示你哪些网站的影响面大，哪些网站是动态变化的，下面介绍几个对中小企业有帮助的网站： 　　1）政府、行会和商会的网站。 　　政府、行会和商会的网站可以进行经贸关系的初步调研、中国对外经贸资料的查阅，可以总结出中国哪些产品在哪些国家和地区的出口额是上升或下降，帮助在进入国别上进行决策，还可以查阅外经贸相关的法律法规，给出口企业很大的帮助。类似的网站往往是贸易成功的基础，有了这些网站，就可以全面了解一个国家、地区、行业或商业最新、最全的信息，为决策提供大量事实依据。行会商会,主动联系国内企业从外国的行业协会、地方商会中亦是合法获取国外同行信息的有效途经。与各国行业协会、商会联系的方法可以从中国驻外大使馆的商务处得到,也可以从互联网上可获得。如:只要在网上输入一些关键词,就可以查到很多机构、贸易商和行业协会的资料。 　　例如： 　　中国商务部网站、 　　中国贸易促进委员会和中国国际商会 　　香港贸易发展局 　　千龙网 　　首都之窗 　　2）国内著名的商务网站。 　　商务网站它们的性质和服务内容大致相同，都是知名的国际商务站点，宗旨就是促进国际贸易活动，全方位地提供全球及地区性的各类商业信息，但它们也有不同，如alibaba提供市场调研和分析、贸易条款及规定、出口知识必备、货运情况等，接口友好，反映迅捷，经常会有意外收获；提供亚洲日本、韩国、台湾地区的企业名录、贸易事件、贸易展会信息，在这个网站上还能与著名的企业名录实现链接。 　　例如： 　　中国经济网 　　阿里巴巴 　　日本的日经BP网http://china.nikkeibp.co.jp 　　中国企业网 　　北京企业网 　　3） 利用网站引擎搜索。 　　随着网络技术的成熟与发展,借助搜索引擎和网络监控系统来搜集国外客户资料竞争对手情报。 　　通过对20多亿网页进行整理,可在不足半秒钟内,为世界各地用户提供所需的信息服务。像提供包括ｉｎｔｅｒｎｅｔ/ｉｎｔｒａｎｅｔ信息检索、信息获取、信息发布、信息定制全系列后门户时代的信息技术,使在1分钟内可获取1000多家网络媒体的全部监测新闻和信息。由于搜索引擎和网络监控技术,使得企业快速了解国内客户、竞争对手的现状、实力、意图成为可能。互联网在获取国外竞争对手情报的作用将显示出其特有魅力。 　　Google搜索引擎 () 　　雅虎YAHOO搜索引擎” () 　　百度（） 　　另外，大众传媒, 商情多多电视、电台、报刊等大众传媒蕴藏着大量的对中小企业有用的企业竞争情报。如北京电视台的经济频道、央视CCTV-2、凤凰卫视的财经信息、《商业周刊》、都含有大量的客户资料、贸易金融、市场投资行情、经济分析等咨询。传媒上的企业广告对于分析国外市场营销特征、用户需求,了解产品式样、品质,对企业开发新产品有着参考借鉴作用。企业只要有目的注意经常浏览这些报刊,注意收听广播,和留意电视上的广告,就能得到大量有用的客户资料。 　　二．客户资料的的分析