3G 业务构建与客户体验设计培训唱响客户体验主旋律.pdfVIP

3G 业务构建与客户体验设计培训 ——唱响客户体验主旋律 一、 培训介绍 3G 时代，各种制式技术将只是提供一种能力保障，业务发展的好坏更依赖于创造性设 计，以服务为舞台，以商品为道具，围绕着消费者，创造出值得消费者回忆的体验经济时代 即将来临。因此，关注客户的价值维度，联合价值链上合作伙伴，实践基于客户需求和体验 的产品创新将是 3G 时代主旋律。本次培训以帮助电信产业链上企业实现新产品创新，把新 的技术更好的带给用户，帮助客户关注用户体验实现集成创新，创造用户愿意购买、用户愉 悦的产品。 二、培训对象 电信产业链各有关单位：电信运营商、手机制造商、系统提供商、内容服务提供商、电 信设计院、电信研究院所及各风险投资机构。 三、课程目的 —了解全球 3G 业务现状及运营策略 —了解国内产业环境及管理政策带来影响 —了解 3G 业务构建及商业模式 —了解 3G 运营战略及业务战略 —了解客户体验的概念和意义 —在公司开展客户体验的流程和方法 —用正确的方法挖掘客户对产品的需求 —从客户的角度定义产品 —从客户的角度进行交互设计和信息架构设计 —产品的快速原型设计工具 —原型的可用性评估 —原型的更新 —客户体验实验室的建立 四、课程设计（4天） 模块一：全球3G 发展现状及运营策略分析 主题 内容 三种路线商用现状比较 三种路线技术和标准比较 WCDMA/CDMA2000/ 三种路线业务及支撑能力比较 TD-SCDMA 商用比较 三种路线产业链比较 综合比较 全球3G 发展驱动力分析 NTTDOCOM 、SKT、H3G 运营现状及创新策略 全球3G 发展现状及运营策略分析 —主要业务、用户细分、产品组合 —商业模式、品牌策略、终端定制 —定价策略、创新增殖业务策略等 强制异网漫游—国外如何实施、国内实施涉及问题及带来影响 移动号码可携—国外如何实施、国内实施涉及问题及带来影响 业务捆绑管制—国外如何实施、国内实施涉及问题及带来影响 国内3G 管理政策走向及对竞争格 资费管制—国外如何实施、国内实施涉及问题及带来影响 局影响 互联互通结算—国外如何实施、国内实施涉及问题及带来影响 管制政策对中国移动可能带来影响 管制政策对新进入者可能带来机遇 模块二：3G 业务体系构建与运营策略 主题 内容 3G 发展历程和趋势图 全球3G 市场发展回顾 中国发展3G 的必然性和必要性