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接见国外客户要点 [接待拜访征文] 接待外宾的冰火两重天经历 那天我正在看房子，准备合租一间办公室。电话响了，一看是香港的M，M说明天中午到义乌机场。 M是是来自印巴那边的穆斯林，是我在网上开发，在香港有13年之久.对国内外市场非常了解。年前有一个订单在询价，说是数量很多很大。由于的印巴人印象不好，也就大致回复下，随后在商贸城找了个样品寄给他。不几天客户邮件说 样品批了，要按他的颜色打样。后面由于合作的工厂两次弄错了模具，打样出来颜色样和确认的款式不符。客人很是不满意，也是带着疑惑，从香港深圳一路横杀过来 合作的供应商也是第一次合作，而且工厂在温州。我没车，没驾照。 他是提前给我打好招呼的，什么时间到，要求看什么，以及行程安排。但就这供应商不愿意带客户回温州工厂，推说忙，实际也是不太信任我和客户。供应商给我了线路又说安排人在那边接。于是我租车，于是我找导航仪，于是我找永康的朋友来开车。虽然不顺，但花钱总能解决。但我万万没有注意到的细节发生了。。 机场接机，去商贸城店铺 供应商报价啊配合啊基本没有问题。客户很是满意，转眼间到4点多了。客户说去工厂吧，晚上住温州。义乌到温州开车要3个多小时，到温州也就晚上7点八点了。我也想早点把事情搞定，早点送客户走，了事。 出义乌市区大概半个小时，我打开了汽车导航仪。我没有开车去过温州，不知道路。开车的朋友也是第一次从义乌到温州。但我们有导航仪，怕毛啊。开啊开，说啊说，笑啊笑。车按照导航仪划定的路线走到了镇上，河边，山窝里，路越走越窄，路况越来越差。我渐渐坐不住了。果不然，我们在路过一个大坝的时候前面无路了。突然才明白这个导航仪是没有更新过的它是按照以前的老的线路来导航的。好了，这下完蛋了。这个时候已经是晚上6点多了。 客户的脸都拉下来了。一直看窗外，一直讲电话，一直应付我们的对话。 这时我又突然想到我们午饭都没有吃。TMD。 好吧都到这步了，我也只能厚着脸皮说 这时我第一次开车去工厂，明天我们再去温州吧。客户嗯嗯的应着，估计是没有戏了。 又花了一个多小时回义乌。请吃饭，给他安排住宿。分开前，客户说明天要回去了，不去温州了。我心里那个叫悲催的啊。好吧 好吧 晚安。 第二天早上去酒店接，吃中午饭，送他到机场。下午还车。送永康的朋友回去。好了，两千多块转眼打了水漂。 总结： 1）一定要选择给力的供应商。 2）早一点拿到驾照，百利无一害。 3）租车一定要导航仪，一定要升级的。 4）人脉真的很重要，可以替你省很多事。 5）凡事都要善始善终，切莫半途放弃，不管遇到什么情况, 因为你永远不知道后面要发生什么。 ............................................................................................................................................................... 客户走后我深深的陷入了痛苦中。客户明显不是来骗吃骗喝的。已经打水漂的2000块，加上客户潜在的订单，我损失的岂止是一笔小钱。 抑郁，惆怅，抓耳挠腮，坐立不安，痛苦，忧伤。 果然客户又有邮件过来。说：你把我以前寄给你的样品今天务必退还我们把。 我的头轰一下大了，预料之中的事情。但还是接受不了。如果我退还给他了 已经我们就没有合作可能了，如果我不退还那就撕破脸皮了。 冷静下，慢慢理出头绪。客户来虽然不是十全十美，没有去成温州，但至少他是看到感受的我们的热情我们的低价位和我们的实力。情况还不是太糟。于是我写了大概有一封很长很长的信，详细解释了事情的始末缘由，以及我们的实力，我们对你的重视。各种痛定思痛。洋洋洒洒。最后也把客户的其他样品一起退还。并再最后面强烈要求他去我们温州工厂一趟。 等待，等待。。。 终于！第二个礼拜，我又收到他的询价，这次订单数量不多，我给出最低，以期吸引他的注意。打样确认 大货样确认。货发出。钱收到。客户反馈满意产品质量和数量。 我在给他邮一封长长的信以后，拨通了他的手机，再一次强烈要求他来我们温州工厂。 同时，我果断放弃先前的供应商。经过仔细筛选确认了两家温州工厂。实力和老板态度都很不错。为确保万无一失。我先到温州探路，熟悉公司地形，同老板吃饭，说通各种利害关系。 客户确认来的日期，直接香港飞往温州。我和新的供应商老板开车去机场。但这次M在这边待了三天。要看每一类的产品流产，从原材料采购回来-机器-模具-毛坯-抛光-电镀-喷漆-包装，塑料产品-铜质-合金。我们呼啸着东西，呐喊着南北。由于我前面铺垫做的好，功课做的足，又都提前打好招呼，老板也是尽心尽力。使的原来不顺利的，不走运的也都顺利了。 客户的住宿 我的住宿全是我付的 三天，六顿饭 老板付了四次。各种指数都指向客户订