规避我国换房旅游现存风险的策略研究.docx

规避我国换房旅游现存风险的策略研究赵春艳摘要:换房旅游作为一种新兴的旅游方式在我国获得长足发展的同时,也存在一系列的风险问题。因此,分析产生这些风险问题的原因,并提出由全国性的旅行社在各地分社成立专门的部门,依据统一的标准来经营换房旅游业务的运作模式,对于规避当前换房旅游发展中存在的风险,促进换房旅游健康、快速发展具有重要意义。关键词:换房旅游;风险;运作模式作者简介:赵春艳,贵州财经学院旅游管理学院讲师,旅游美学及文化专业硕士研究生(贵阳550004)。作为一种崭新的旅游方式,换房旅游是上个世纪法国一群青年教师借助互联网而发展起来的一种成本经济性的旅游模式。换房旅游能让旅游者直接进入到当地人中,居住在当地人的屋子里,享用的是当地人的生活起居用品,周围地道的当地邻居替代了酒店里陌生的南北游客,直接深入当地生活的文化体验,让旅游者在陌生地享受家一样的温馨和安乐,其实质是一种文化旅游。换房旅游使每个旅游地的居民能将自身的家庭居住空间和必要配套设备等参与到旅游产业体系中来,这一方面削减了旅游者的旅游开销,另一方面也满足了旅游者多样化和个性化的旅游消费需求,正发展成为一种时尚、全新的旅游方式,受到越来越多旅游者的追捧。由于它满足了旅游者的理性消费需求,最大限度地利用了闲置资源,将具有强大的生命力和远大的发展前景。[1]然而,我们也应清醒地看到,由于我国换房旅游刚起步,处于自发状态中的换房旅游还存在旅游者身份的真实性难以得到保证,缺乏具体的法律法规及专业的中介服务机构对其进行监管,安全卫生问题时有发生等风险。2007年搜狐旅游频道的调查显示,有近80%的网友担心在交换过程中会存在安全隐患,认为没有保障机制,不能规避风险。[2]可见,我国目前换房旅游的环境不容乐观。如果不能规避当前换房旅游的风险,势必影响人们对换房旅游的热情和信心,将严重制约换房旅游的健康发展。因此,研究如何规避换房旅游的风险,营造良好的换房旅游环境,以促进换房旅游的健康发展是一个重要而紧迫的课题。一、我国换房旅游中风险问题产生的原因1.网络主体的虚假性及不确定性换房旅游的产生和发展离不开互联网,而在虚拟的互联网世界中,人的自然的、社会的特性都被剥离了,剩下的只是代表交往对象的一个符号,甚至连这个“符号”也是不确定、不统一的。处在这种环境中的网络主体必然产生主体感淡·124·漠化的倾向,网络主体退到终端的背后,主体间的关系呈现出间接的性质,这给处在这种虚拟环境中的网络主体提供了缺乏诚信的温床,从而导致网络主体相互之间缺乏足够的信任。由于网络空间的开放性和虚拟性,换房旅游的任何一方都无法回避对方身份难以确认、信誉程度难以保证、欺诈行为难以防范等一系列风险问题。2.对个人隐私保护不够隐私权是公民的最基本权利之一,在当前的互联网时代,个人隐私权受到了极大的挑战。由于网络上个人信息的泄露,导致垃圾短信、电话、电子邮件的骚扰影响许多人正常地学习生活,甚至引发严重的伤害事件。而同时我们又看到,换房旅游一般要求将各种个人信息,包括从个人的身高、体重、性别、年龄、相貌等一般性的个人隐私信息到个人的职业状况、联系方式、通信内容,甚至个人证件号码、房产家居等各类敏感信息均发布于网络上。由于当前互联网对个人隐私保护的缺失,这无疑是将自己赤裸裸地展现在网络上,给一些不法分子从事不法行为提供了便捷。3.中介机构缺乏对网络登记信息的真实性认证和其他方式的旅游不同,换房旅游更多地借助了网络的力量。驴友们通过各种论坛、互联网中介网站,即“交换旅游网站”或“免费住宿俱乐部”获取互换者的信息资料,结识志同道合的朋友进行换房旅游。当前的一些网站一味追求所谓的“人气”、“商气”,网站大门洞开,对会员的注册信息根本不加验证或考察。在搜索引擎中输入“换房旅游”,会出现许多家换房旅游网站,随意点击进入、申请、注册,几分钟就成为某家换房旅游网的会员,但却没有任何人来核实调查会员的实际情况,而且这些网站公布的联系方式都是千篇一律的E-mail地址,如果换房旅游中出现纠纷,很可能找不到网站负责人。“根本就没有人来复核你的身份,对方的身份是真是假也搞不清。如果有纠纷了,网站抛出一句‘责任自负’的告示,到时候我们哭都来不及。”[3]4.安全及卫生隐患根据马斯洛需要层次理论,安全需要是继生理需要之后的第二大需要,而安全性较差恰恰是换房旅游的一大软肋。网络登记信息真实性认证的缺失本身就为换房旅游的安全性埋下一大隐患。即使身份的真实性已经确定,在换房旅游中,由于缺乏第三方的监管或第三方监管不力,彼此间的人身安全难以得到保证,在换房旅游中出现物产的损坏,彼此间的责任难以界定,赔付难以实行。如由于中介服务机构没有在换房旅游发生前,对会员用以换房旅游的房屋及其内部配备物品进行资产价值评估,在双方换房旅游期间出现物品损坏时难以界定、赔付。此