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货运险理赔查勘实务 及案例介绍 一、查勘准备 事故的初步了解 保单或单底的审核 携带好必要的工具、单证 其他准备工作 注意事项 一、查勘准备 1. 事故的初步了解 一、查勘准备 2. 保单或单底的审核 一、查勘准备 3. 携带好必要的工具、单证 一、查勘准备 4. 其他准备工作 一、查勘准备 5. 注意事项 二、查勘检验 核查出险时间 查明出险地点 检查运输工具 检验出险货物 检验损失情况 判断损失原因 注意事项 二、查勘检验 1. 核查出险时间 二、查勘检验 2. 查明出险地点 二、查勘检验 3. 检查运输工具 二、查勘检验 4. 检验出险货物 二、查勘检验 5. 检验损失情况 二、查勘检验 6. 判断损失原因 二、查勘检验 常见的出险原因 二、查勘检验 判断损失原因应注意 二、查勘检验 7. 注意事项 三、查勘取证 影像证据采集 文本证据采集 取证注意事项 三、查勘取证 1. 影像证据采集（拍照） 三、查勘取证 1. 影像证据采集（拍照） 三、查勘取证 2. 文本证据采集（单证资料） 三、查勘取证 2. 文本证据采集（单证资料） 三、查勘取证 3. 取证注意事项 四、指导协助客户 指导被保险人向第三方进行索赔 协助施救整理受损财产 指导和通知被保险人提供相应的索赔单证 四、指导协助客户 1. 指导被保险人向第三方进行索赔 四、指导协助客户 2. 协助施救整理受损财产 四、指导协助客户 3. 指导和通知被保险人提供相应的索赔单证 五、估计损失金额 保险金额 损失程度 能否进行修理和加工 修理和加工费用 残值 六、缮制查勘报告 项目齐全 内容完整 真实准确 文字简练 情节明了 案例介绍 谢谢！ * 2013年4月 出险时间 出险地点 出险原因 保险标的损失情况 运输工具状况 是否获得铁路部门出具的货运记录、航空公司或机场出具的货物异常报告等 是否涉及第三者（承运方）责任 承保及以往理赔情况 被保险人名称 保单号码 承保险种、险别 运输情况 同时核对保费缴纳情况 核对保险标的、运输方式、航程起讫地点（或港口）与保单条件是否一致 相机、卷尺（皮尺）、白板及笔等 《出险通知书》（《索赔申请书》、《索赔须知》）、《现场查勘记录》、《损失清单》、《询问笔录》及《权益转让书》（涉及代位求偿权利时）等 时间允许的情况下，可在出发前列明查勘要点，即工作重点，主要针对案件中存在的特性、问题或疑点，避免手忙脚乱、疏忽遗漏 特殊案件、疑难案件及损失金额大、技术难度高等案件可提前上报聘请公估公司介入处理 要求客户尽量保留事故现场及受损货物原貌 对于鲜活、冷藏货物应按照必须、合理的原则立即进行处理，减少或避免扩大损失。有条件的话，可以要求客户事前进行简单拍照 特殊案件应提醒客户报告相关部门 火灾——消防部门 盗窃——公安部门 报损金额较大的案件，应及时通知承运人派员共同赴现场查勘 发生保险事故的确切时间 货物启运日期 到达目的地日期 提货日期 目的：确定事故是否发生在保险单有效期间内 运输记录 损失记录 存储记录和单证 目的：判明出险地点，确定事故是否在保险区段内发生 了解运输设备是否适航 了解运输过程、行驶区域 了解在货运过程中是否经过转运等 检验货物的特性、包装及装载情况 如果是集装箱运输的，对集装箱是否适货进行判断 目的：确定是否涉及承运人或其他第三方的责任 核对受损货物与承保的货物是否一致 确定货物遭受的是什么性质的损失 检验货物内外包装 核对受损标的标示以及损失标的受损程度或可利用程度等 了解受损标的相关用途、特性和损失造成的影响 目的：确定受损标的是否属于承保范围，受损标的当前损失状态 应按不同的规格和货价、区分不同的损失程度分开清点 需明确其损失的部位和程度或数量、程度、比例 对于需要更换部件的，列明型号及价格 对于需要修复处理的，预估修理及人工费用 对于无法修理或更换的，列明损失详情及报价 初步确定货损程度与数量 目的：确定估损金额 判断损失原因及承保险别 如在检验工作中，发现损失肯定不属于保险责任的或不属于保险单有效期内的货物损失，应及时进行反馈，并取证 对于损失原因难以确定的情况，应根据单证资料及现场情况，对事故的可能原因作出初步分析 对由第三者责任引起的事故应取得相关证明材料 目的：确定保险标的损失是否属于保险责任范围 公路运输 碰撞、水湿、翻车、火灾、偷窃提货不着 铁路运输 碰撞、水湿、偷窃提货不着 水路运输