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Chapter 8 行銷資訊系統 與電子商務 本章學習綱要 第一節 電子化企業 第二節 數位轉型 第三節 數位企業 第四節 轉向網路行銷 第五節 網路行銷活動 課前案例 電子商務還有沒有未來 雅虎、網景紛紛出頭 微軟與網景爭霸 網路繼續向前走 缺乏想像力的網際網路 令人懷念的網路購物方式 電子商務思想起 第一節 電子化企業 電子企業乃是徹底的改變 要想跨足「電子企業」(e-Business)的領域只有兩種結果，不是大好就是大壞，至於那些不上不下的電子企業網站，連苟延殘喘的機會也沒有。 您不妨想想看，您記得多少在網路上賣書的電子商務網站？除了國外的亞馬遜網路書店(A)、邦諾書店(Barnes N)，以及台灣的博客來網路書店(B)之外，還有多少網路書店存活？ 第一節 電子化企業 電子企業乃是徹底的改變 再想想看，您記得有多少從事線上拍賣的網站？除了電子海灣(eBay)與雅虎拍賣網(Yahoo! auction)外，您能夠立刻列舉出其他拍賣網站嗎？ 與別人不同不見得比較好，但是最好的一定是與眾不同。 第一節 電子化企業 電子企業乃是徹底的改變 如果您打算師法亞馬遜網路書店(A)或電子海灣(eBay)，您的企業絕對不可能冒出頭。 如果您認為所謂的「企業電子化」只不過是在本業之餘，外加一項電子商務的新穎業務，那麼您最好再重新考慮考慮。 第一節 電子化企業 電子企業乃是徹底的改變 在這種心態下的電子企業是不會成功的，您必須將整個企業徹底轉型為電子企業，並徹頭徹尾地改變。 這種改變就像經歷一場大地震般，各企業內部的重組與改造，甚至企業間的關係與互動的重組與改造，都將是無可避免的。 第一節 電子化企業 電子企業的迷思 只要動手架設網站，其他的都會水到渠成 傳統企業比不上純網路企業。 誤認為網址超連結可以增加消費者的便利性，事實上絕非如此。 誤認為網路商品的區隔並不重要。 第一節 電子化企業 電子企業的迷思 根據調查，新上網用戶在100個網站中，平均只會將14個置入「我的最愛」，剩下的就不加以理會。所以真正的問題是 您如何確定您的企業網站在這100個當中？ 更別說是最受青睞的那14個之一？ 在網際網路上，最大的障礙在於它的漫無邊際，而且每分每秒都在擴大其邊際。 第一節 電子化企業 前瞻的企業願景(vision)是電子企業致勝的關鍵 買家網站()的願景，強調所有商品都是「全球最底價」 。 特價連線()的願景，強調反向拍賣策略。 第一節 電子化企業 前瞻的企業願景(vision)是電子企業致勝的關鍵 當然並非有一個企業願景就可以高枕無憂了，企業願景只是企業轉型的第一步。 您是否想過，買家網站()憑什麼可以經常推出「全球最低價的商品」？ 它必須與什麼樣的企業結盟？ 第一節 電子化企業 前瞻的企業願景(vision)是電子企業致勝的關鍵 它應該販售那一種類別的商品？難道「買家網站」 ()只需要扮演某種仲介角色，純粹將訂單轉給各供應商？ 還是它應該涉足採購、倉儲、運送等流程，建立一套屬於企業本身的系統？ 當您建構前瞻的企業願景時，這些問題都會一一浮現 第二節 數位轉型 把一個傳統企業轉型成為電子企業的過程稱為數位轉型(digital transformation) 。 就一個企業而言，數位轉型必須包括五個C 商務(commerce) 內容(content) 社群(community) 溝通(communication) 協同(collaboration) 第二節 數位轉型 數位轉型將改變 企業做生意的方式——商務(commerce) 所利用的資訊——內容(content) 互動的對象——社群(community) 互動的方式——溝通(communication) 合作的方式——協同(collaboration) 如圖8-3所示。 第二節 數位轉型 數位轉型取決於兩大標竿：價值(value)與速度(speed)。 企業必須在價值與速度之間尋求平衡點。 如果企業只把焦點放在速度，若五個大C之中有任何一個點的革新速度過快或方向不同步，則很可能造成無法提升價值。 第二節 數位轉型 反之，如果企業只把焦點放在價值的提昇，而不去管革新速度，將可能因此流失顧客。 如圖8-4所示。 第二節 數位轉型 此外，在整個數位轉型中還要考量三個重 要要素： 支出成本(cost) 企業文化(culture) 科技(technology) 第二節 數位轉型 在數位轉型過程中，需要「科技、流程、人力資源」三大環節整體的改變。 數位轉型最顯著的成功之處，在於價值鏈(value chain)與價值體系(value system)的整合。 電子企業的轉型並非零和遊戲，您的勝利不代表著其他商務夥伴的失敗；這可以是一場雙贏的遊戲。