第12讲 控制.ppt

管 理 学 主要内容 控制（Control） 监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。 控制的含义 监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。 按照计划标准衡量计划的完成情况，针对出现的偏差采取纠正措施，以确保计划得以顺利实现 在纠偏的同时还包含着在必要时修改计划标准，使计划更加适合于实际情况 计划与控制的关系：二者密不可分。 计划越是明确、全面和完整，控制的效果也就越好 控制工作越是科学、有效，计划也就越容易得到实施 三种控制系统的特征 市场控制 -强调使用外在市场机制，在系统中建立使用标准来达到控制的方法 常用于产品或服务非常明确或确定 市场竞争激烈 评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比 官僚控制 -强调组织的权威 依靠管理规章、制度、过程及政策 依赖行为规范、良好的工作描述和其他管理机制 小集团控制 -员工的行为靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节 基于个体和群体（或小集团）来辨别适当的和期望的行为及其衡量方法 在团体合作频繁且技术变化剧烈的公司中出现 控制的特点 （1）整体性 一是管理控制是组织全体成员的共同职责；二是控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性 控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环境的变化而变化，以提高其适应性和有效性。 （3）人为性 控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。 （4）指导性 控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会真正被纠正。? 控制功能 适应环境变化 通过构建有效的控制系统，有助于管理者预测和确定组织内外部环境的变化，对由此带来的机会与威胁做出反应。 限制偏差的累积 小的偏差和失误并不会立即给组织带来严重损害，但时间一长，小的偏差就会得以积累和放大，对组织带来严重影响。控制的关键是要能够及时获取偏差信息，采取有效矫正措施。 处理组织内部复杂局面 组织内部的复杂局面使得授权成为必要，通过构建有效的控制系统，给管理者提供有关下属工作绩效的充分信息，使授权变得有效。 降低成本 通过有效控制可以降低成本，减少浪费。 主要内容 控制过程 衡量实际绩效 将实际绩效与标准进行比较 采取管理行动来纠正偏差或不适当的标准 标准必须在计划过程产生，计划必须先于控制。 1、衡量 如何衡量 有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效： 个人观察（走动管理MBWA)、统计报告、口头汇报、书面报告 衡量什么 许多活动可以分解成能够用目标去衡量的工作。 正确选择标准的重要性 当成一种衡量成绩的指标不能用定量方式表达时，管理者应该寻求一种主观衡量方法。因为这总比什么标准都没有要好。 2、比较 通过比较可以确定实际工作绩效与标准之间的偏差。 确定可以接受的偏差范围 主要内容 前馈控制（Feedforward control) 是最渴望采取的控制类型 未来导向，能避免预期出现的问题 是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救 需要及时和准确的信息，但往往很难办到 主要内容 控制的特点 （1）整体性 一是管理控制是组织全体成员的共同职责；二是控制的对象是组织的各个方面。 （2）动态性 控制的标准和方法不可能固定不变，应随内部环境的变化而变化，以提高其适应性和有效性。 （3）人为性 控制首先是对人的控制并由人来执行，控制应努力降低人为因素所产生的负面影响。 （4）指导性 控制是提高职工能力的重要手段，控制的纠偏工作只有被职工所认识并具备矫正能力时，偏差才会真正被纠正。? 主要内容 控制过程遇到阻力 1、控制过度或不及 2、控制点不当 3、控制手段不当 4、被控者责任过重 引起控制障碍的因素：过分控制；不适当的控制点；不公平的报酬；责任制度不清；理解与沟通问题。常见的抵制控制的方式：对某些制度的抵触；提供片面或错误的信息；制造控制的假象；故意怠工与破坏。消除控制障碍的方法：建立有效的控制系统；全员控制原则；建立目标管理制度；建立完备的文档记录制度：组织文化建设。 有效控制原则 1、控制应该同计划与组织相适应 控制应能反映不同计划类型、不同组织结构的类型和特征 2、应突出重点，强调例外 例外不能仅仅依据偏差数值的大小来确定，而要考虑客观实际； 例外原则必须与控制关键问题相结合，并注意关键问题上的例外。 3、应具灵活性、及时性和经济性 控制工作本身是变化的，其依据的标准、衡量方法都可能变化； 信息的收集和传递必须及时； 控制工作应适度，以提高经济性。 4、控制过程应避免出现目标