第13章 供应链绩效评价.ppt

第13章 供应链绩效评价 第一节 供应链绩效管理概述 一、绩效与绩效管理的含义 （一）绩效的含义 绩效是员工在工作岗位上所做的与组织战略相关的、具有可评估要素的工作行为和工作成果，它体现了员工对组织的贡献和价值。 （二）绩效管理的含义 绩效管理是有效管理员工以确保员工的工作行为和产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。 Warehouse 二、供应链绩效管理的含义、特点和作用 （一）供应链绩效管理的含义 供应链绩效管理就是指从供应链整体出发，为综合运用各种先进的技术与方法，开发供应链系统的各种潜能，顺次完成绩效计划、绩效实施、绩效评价和绩效反馈等过程，以提高供应链整体及其成员绩效而进行的管理。 一、供应链绩效评价的范围 围绕供应链的目标，对供应链整体、各环节所进行的事前、事中和事后分析评价。 评价范围包括： ?供应链整体运行绩效 ?供应链节点企业 ?供应链节点企业之间的合作关系 1.内部绩效评价 主要对供应链上的企业内部绩效进行评价，着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。 主要指标： ?成本 ?客户服务 ?生产率 ?资产的评估 ?质量 二、供应链绩效评价的内容 2.外部绩效评价 对供应链上的企业之间运行状况的评价 主要指标 ?客户满意程度 ?最佳实施基准 3.供应链综合绩效评价 针对整条供应链的运行绩效进行评价 主要指标 ?客户服务 ?时间 ?成本 ?资产 （一）目的性原则 （二）整体性原则 （三）层次性原则 （四）突出重点的原则 （五）可操作性原则 （六）规范性原则 一、供应链绩效评价指标的原则 二、供应链绩效评价指标的特点 1.供应链绩效评价侧重于供应链的整体绩效评估。 2.基于业务流程的绩效评价。 3.供应链绩效评价难度较大。 供应商 制造商 分销商 顾客 价格 成本 效率 产量 库存水平 库存周转期 仓库面积 现行的基于职能的绩效评价指标示意图 供应商 制造商 分销商 顾客 循环期 准时交货 产品质量 循环期 交货可靠性 产品质量 循环期 订单完成情况 基于供应链业务流程的绩效评价示意图 第四节供应链绩效评价指标体系 1.对供应链业务流程的评价 （1）产销率指标 一定时期内已销售出去的产品和已生产的产品数量的比值。 反映供应链资源的有效利用程度，RSP越接近1，说明资源利用程度越高。 反映库存水平和产品质量，其值越接近1，供应链成品库存量越小。 一、供应链管理绩效指标体系的构成 具体分为： 供应链节点企业的产销率 供应链核心企业的产销率 供应链产销率 反映在一定时期内供应链总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费用越高。 n——供应链节点企业的个数； Pi——第i个企业在一定时间内生产产品的数量 Si——第i个企业在一定时间内以生产的产品中销售出去的数量 （2）平均产销率绝对偏差指标 在一定时间内，节点企业已生产的数量与其下游节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。 （3）产需率指标 一定时期内节点i已生产的产品数（或提供的服务） 一定时期内下游节点i+1对产品数（或服务）的需求数 该指标反映供应链各节点的供需关系，产需率越接近1，说明上下游节点间的供需关系协调，准时交货率高。 （4）产品出产（或服务）循环期指标 供应链各节点产品（或服务）的生产节拍或出产间隔期。反映各节点对其下游节点需求的响应程度，循环期越短，响应性越好。 （5）供应链总运营成本 （6）供应链核心企业产品成本指标 （7）供应链产品质量指标 合格率、废品率、退货率 破损率、破损物价值 2.供应链上下游节点企业关系绩效指标 （1）准时交货率 （2）成本利润率 （3）产品质量合格率 （4）售后服务质量 （5）满意度 二、供应链绩效评价体系 1.基本组成要素 评价的目标 评价的对象 评价模型 评价标准 评价方法 评价组织 2.供应链绩效评价体系的运作流程 内外环境 分析 绩效评价指标的 确定和收集 评价标准的 确定 绩效评价与 分析、报告 信息的收集 一、平衡计分卡 1.平衡计分卡简介 财务角度 客户角度 流程角度 创新与学习 角度 机遇、挑战 股东如何处理 能满足客户 高效运转 客户的意见 未来提供什么样的产品 持续改进创造价值 企业精于什么 战略目标 内部效率+客户满意=财务成功 用一个组织的远景转变成一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。 2.平衡供应链记分卡四个评价角度 （1）客户方面 供应链订单完成的总循环期 客户保有率 客户对供应链柔性响应的