第12讲—控制.pptVIP

第12讲 控制 学习目的与要求 1.了解控制的涵义、作用、管理控制的过程； 2.理解管理控制的基本原则； 3.理解管理控制的几种基本类型； 4.了解和初步掌握一些控制方法。 第一节 控制概述 第二节 控制的基本类型 第三节 控制的过程 第四节 控制的方法 第一节 控制概述 一、控制的定义 二、管理控制的目标与作用 三、控制工作的原则 一、控制的定义 “控制”一词最初来源于希腊语“掌舵术”。意指领航者通过发号施令将偏离航线的船只拉回到正常的轨道上。 控制：管理人员为了保证实际工作与计划一致而采取的一切行动。 控制的意义 控制是计划的孪生兄弟 —没有控制，计划没有保证 —没有计划，控制没有标准 二、管理控制的 目标与作用 限制偏差的累积——“纠偏” 防微杜渐，防止积“小变”为“大变” 适应环境的变化——“调适” 通过预测分析，修正计划 三、控制工作的原则 控制必须与计划同组织相适应； 控制应该突出重点、抓关键、强调例外； 控制应该具有灵活性、及时性和经济性的特点； 控制应注意控制事物的发展趋势； 控制工作应注重培养组织 成员的自我控制能力。 管理小故事曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 读完故事，你有何心得？ 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备宴席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢!” 主人顿时醒悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 心得 　　一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的。俗话说：“预防重于治疗”，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后。由此观之，企业问题的预防者，其实是优于企业问题的解决者。 第二节 控制的类型 根据控制点的不同时间，控制可分为： 预先控制（前馈控制） 现场控制（同期控制） 事后控制（反馈控制） 三种控制类型的划分 前馈控制 前馈控制 就是观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在它们还没有产生不利影响以前，采取预防措施。 前馈控制的目的 防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差。 现场控制 现场控制 主管人员通过深入现场亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。 现场控制的特点 纠正措施是作用在正在进行的计划执行过程。 反馈控制 反馈控制 反馈控制是以系统输出的变化信息作为馈入信息，纠正偏差。 反馈控制的目的 防止已经发生或将出现的偏差继续发展或今后再度发生。 三种控制的主要区别 馈入信息不同 前馈控制是以系统的输入信息为馈入信息；反馈控制是以系统的输出信息为馈入信息；现场控制是以系统计划执行信息为馈入信息。 ? 目的不同 前馈控制是对系统的输入控制；反馈控制是对系统的输出控制；现场控制是对系统的作业控制 第三节 控制的过程 控制工作的四步曲： —— 建立绩效标准； —— 衡量实际绩效； —— 比较标准与实际绩效的差异； —— 评估差异结果并采取必要的修正行动。 关于“文件核算制” 据某报报道：每年2月，本是机关文印室最繁忙的时期，但H市S区政府文印室今年并不紧张--区政府新设的“文件核算制”削平了往年的“文山”高峰。该区规定，每打印一份文件，8开纸收费8元，16开纸收费4元，加印一张双面8开收费0.1元，单面8开收费0.07元，16开纸对半收价。 文印费由批准打印的部门从该部门业务费中开支，节约有奖，超支自负。此令一出，各部门反映强烈，“文山”不推自倒。 问题：s区政府的作法是否真正有效？请结合本问题分析制定控制标准应依据的原则。 第四节 控制的方法 人事管理控制 预算控制 审计控制 作业控制 一、人事管理控制 主要是人事比率的控制 即分析组织内各种人员的比率，如管理人员与职工的比率、后勤服务人员与生产工人的比率、正式职工与临时工的