探讨语言艺术在护患沟通中的作用.docVIP

精品论文 参考文献 探讨语言艺术在护患沟通中的作用 钱红霞（江苏省太仓市港区医院 215434） 【摘要】目的：对语言艺术在护患沟通中产生的作用进行研究。方法：对全院29名护士统一进行语言艺术与技巧的培训，并对比培训前后因护理人员的语言不当而引起医疗纠纷的现象。结果：在经过专业语言的艺术与技巧培训，原2012年住院总人数为2829,发生纠纷的有21（0.7%），而2013年住院总人数为3076，发生纠纷的有15（0.5%），两年度比较具有显著差异（P＜0.05）。结论：人类物质活动的最高形式就是精神活动，人类语言的力量是无法估计的。语言艺术与技巧在医患的沟通交流中起着至关重要的作用，它可以使护理人员工作起来更加顺心，病人感到更加舒心，从而建立和谐的医患关系，提高临床护理质量，促进临床护理事业的发展。 【关键词】语言艺术 护患沟通 作用 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5085（2014）24-0290-02 人类之间进行思想的交流以及情感的表达都需要借助语言这一工具来完成，它是护理人员与病人进行沟通的主要途径。南丁格尔提倡，要使千差万别的病人达到治疗以及恢复的最佳心理状态，其本身就是一门精致的艺术和技巧。所以，护理人员要加强语言的修养艺术，掌握语言技巧，准确用词，做到对病人亲切、文明有礼貌；根据不同病人疾病各自的特点以及不同文化背景适当用词，把握分寸，要对病人晓之以理，动之以情；尽量使用通俗易懂的语言为病人解释问题，避免使用临床专业术语，不要用命令性或批评性的语气对病人谈话，避免因语言上的用词不当而引起纠纷，最好做到把纠纷遏制在萌芽状态。因此，临床上恰当使用语言艺术与技巧，可以明显缩短护患之间的距离，避免不必要的冲突，从而建立和谐的护患关系。 1 科学、艺术使用文明语言是护士语言交流的策略 第一，必须使用得体的称呼。因为称呼是人与人进行交流的起点，使用恰当的称谓，可以给对方留下一个良好的印象，为以后打下互相信任、互相尊重的坚实基础。护理人员称呼病人有以下原则：①依据病人的年龄、职业和身份等不同情况准确用词，恰当得体；②避免直接喊出病人的名字，特别是第一次见面，这样是极不礼貌的做法；③禁止用病床号取代病人的名字；④在谈及病人的家属或配偶时，要敬称为“您母亲或父亲”、“您爱人”，表示对其尊敬。在日常生活中用词要委婉，以“病故”、“逝世”代替死亡，以示对死者的尊重。此外还要注意使用治疗性语言、保护性语言以及礼貌性语言，注意用词的科学性，不说假话，空话，不装腔作势，和蔼地与病人进行交流。 2 护士语言规范 对病人进行入院的介绍以及日后护理工作，出院时做好健康教育和指导工作，其中大多数都是通过语言这一工具来实现的。语言在人类的日常生活中起着不可估量的作用。因为护士是第一个与病人接触最早和时间最长的，其地位有特殊性，所以在以后的护理工作和技术操作中，护士给病人及其家属留下的第一印象，与病人住院时的心理环境有着密切关系。一个认真负责的护士每天都会花费大量时间与病人进行交流，而要做到如何使其恰到好处这绝对是一门重要学问。比如一个词用不同说法表达出来其结果会截然不同。语气生硬会给病人留下冷漠、傲慢的印象，从而失去了病人信任；而轻声温和的语气则很容易让病人接受，从而自然的沟通。 2.1入院交谈 第一次与病人交谈时可以用点头、微笑或者积极帮助病人来表示对病人的友好态度，关心呵护病人，给病人留下良好的第一印象；也可以提出对方感兴趣的问题，从而创造一个良好的谈话开端。 2.2患者评估交谈 收集病人恢复健康的信息过程，从而明确护理诊断的目的，制定相应的护理措施。护理人员要语言得体，和蔼可亲，举足轻重，得到病人的信任，耐心的听病人诉说并为其解释疑惑，学会换位思考，体谅和同情病人。做到以上几点，就要求护理人员有良好的语言沟通技巧和随机应变的能力。 2.3出院交谈及健康教育交谈 要尽可能给病人提供相关疾病的知识，加大教育宣传力度。交谈时语气要适中，态度谦虚自然，和蔼可亲，以朋友的身份与病人聊天，禁止语气过硬，表情淡漠，使其觉得在用命令的语气命令自己。 3 结果 2012年住院总人数为2829,发生纠纷的有21（0.7%），而2013年住院总人数为3076，发生纠纷的有15（0.5%），两年度比较具有显著差异（P＜0.05） 4