从零开始 以小见大——杭州金融研修学院首个银行大型经营管理综合案例正式发布.docVIP

从“零”开始 以小见大——杭州金融研修学院首个银行大型经营管理综合案例正式发布 胡悦 杭州金融研修学院项目研发二部 X 关注成功！ 加关注后您将方便地在 我的关注中得到本文献的被引频次变化的通知！ 新浪微博 腾讯微博 人人网 开心网 豆瓣网 网易微博 2017年9月1日, 杭州金融研修学院正式发布首个银行大型经营管理综合案例———《从“零”开始以小见大———中国工商银行四川遂宁分行转型发展之路》。 案例涵盖7个故事场景, 以情节线和知识线两条关键主线, 还原和再现了四川遂宁分行转型发展的历程, 以及在整个过程中发生的一些故事。案例全篇富含故事性、情节性和冲突性, 通过各种人物刻画和事件描述给予读者较强的代入感和可读性。案例描述中又预埋许多管理、营销和银行专业知识点, 希望通过各种知识点的讨论带给读者以深刻的启发和思考, 促进其提升思考分析和经营管理能力。 一、定位明确, 意在传播———案例定位与传播应用概要 由于二级分行上承总、省行战略, 下接支行经营落地, 在工商银行全行各层级中扮演了非常重要的作用, 故本案例主题定位在二级分行。读者和应用对象确定在二级分行行长、支行行长层级。 案例的价值在于传播应用, 而企业内传播应用最主要的途径之一就是教育培训。所以, 从案例开发之初, 案例开发团队就将该案例的用途定位于教学案例的开发。为了提高案例使用的有效性, 项目团队在编写完案例正文后, 编写了一份案例使用说明。案例使用说明也被称作“教学指导书”, 是帮助教师为案例课堂教学做准备的指导说明书。作为案例教学的指导材料, 案例使用说明旨在将内含于案例正文情节线中的知识线梳理出来, 清晰展现并引导教学过程中的案例分析和知识传授。 2017年5月, 杭院邀请本案例的“案主”———中国工商银行四川遂宁分行原行长李绍平 (现已调任工商银行四川德阳分行行长) 在零售版块处级干部培训班和重点城市行分管零售业务副行长培训班应用本案例实施案例复盘, 以全新的场景式、体验式和启发式教学推广经验、传播案例价值。 图1 2017年5月17日, 杭院案例开发团队成员与本案例的“案主”———中国工商银行四川遂宁分行原行长李绍平 (现已调任工商银行德阳分行行长) 在培训班授课现场合影 ??下载原图 表1 杭院案例开发与应用流程 (P P P模型) ?? 下载原表 二、梳理方法, 总结规律———验证和创新《杭院案例开发与应用流程》 案例开发团队在综合了解和分析中欧商学院、高校、银行同业、咨询机构案例开发流程和方法的基础上, 有针对性地梳理了一套适合工商银行特点的《杭院案例开发与应用流程》。这套方法可以概括为“杭院案例开发的PPP法”, 即案例开发分为规划调研 (PLAN) 、设计编写 (PRODUCE) 、应用维护 (PRACTICE) 三个部分, 三个大步骤一共又可以分解为明确主题、编制计划、信息收集、经验萃取、设计大纲、撰写正文等共9个步骤。 《杭院案例开发与应用流程》中嵌入了案例主题计划表、信息需求清单、案例开发计划、受访单位基本信息、关键事件信息表、STAR法提问表、案例资料整理表、案例素材与知识结构匹配图、时间轴、案例大纲设计表、摘要检查清单等15种案例开发实用工具。这些工具都是针对工商银行特点, 在总结分析通用案例开发工具的基础上研发的个性化工具。这些工具是完成案例开发工作的利器。 为了进一步完善这套系统性开发与应用流程, 验证案例开发工具的实用性和科学性, 项目团队在遂宁分行经营管理综合案例开发过程中加以运用和评估, 以实践检验并改进了这套杭院案例开发流程。应该说这套流程为杭院和工商银行开发经营管理综合案例奠定了扎实的理论基础, 并梳理和总结了实用工具。 三、求实创新, 探索发现———案例开发初衷及过程回顾 杭院为什么会选择开发这个案例?为什么会选择大零售这个主题?为什么会选择遂宁这家二级分行?整个案例开发的初衷到底是什么样的呢?其实可以用三个词来概括———“需求”“沟通”“素材”。 首先是“需求”。对于计划开发银行大型综合案例, 有两个点不可或缺, 那就是营销与管理。这也是银行对外和对内永恒的主题, 所有的大型案例都会或多或少地涉及这两个方面, 而对于银行也至关重要。 图2 杭院案例研发团队认真梳理《杭院案例开发与应用流程》 ??下载原图 其次是“沟通”。案例开发的策划和采编, 和案例主体所在机构密不可分。针对营销和管理的主题, 在与总行沟通的基础上, 案例团队将案例的定位确定为大零售方向, 并将机构逐步聚焦在四川分行。在随后与四川分行的反复沟通中, 分行一致建议将案例主体机构确定为大零售试点二级分行遂宁分行。虽然遂宁分行体量不是最大的, 做得不是最好的, 但是它有特色, 有完备的机制和值得推广借鉴的经验。 最后是“素材”。在与