新亚家具专卖店管理与手册.doc

A. 总经理致词 2 目 录 3 B. 第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4 C. 第二章 品牌连锁专卖概述 5 D. 第三章 公司概况 6 第一节 公司简介 6 第二节 企业理念与文化 7 第三节 公司组织结构 9 E. 第四章 品牌介绍 10 第一节 公司的品牌 10 第二节 品牌定位及发展 10 F. 第五章 产品知识 11 第一节 产品开发理念 12 第二节 产品开发流程 13 第三节 产品结构 15 第四节 产品知识 16 一、新亚产品材料组合 16 二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 17 G. 第六章 行业状况与特征 19 H. 第七章 专卖店经营定位 20 I. 第八章 专卖店的组建及管理 21 第一节 专卖店（区）组建方式 21 第二节 专卖店（区）连锁架构 21 第三节 加盟总部与连锁分店的职责划分 22 第四节 加盟条件及要求 23 第五节 加盟申请及处理流程 25 第六节 专卖店加盟连锁管理 26 一、终端服务管理的运作流程 26 二、加盟连锁支持 29 三、加盟监督管理 30 四、加盟运作规则 32 J. 40 K. 第九章 加盟培训体系及制度 40 L. 第十章 专卖店内部运作管理 42 第一节 组织管理 42 一、专卖店单店组织结构 42 二、岗位职责 43 三、专卖店店铺规则 45 五、导购人员招聘、培训 47 第二节 专卖店日常行为及工作管理 50 第二节 客户关系管理 53 第三节 专卖店促销活动运作与管理 55 第四节 促销注意事项 58 第五节 专卖店店面形象与陈列 59 第五节 专卖店信息管理 62 第六节 专卖店进销存管理 63 第七节 专卖店资金管理 68 第八节 专卖店财务管理 70 M. 第十一章 专卖店售后服务管理 77 第一节 售后服务内容 77 第二节 客户投诉处理流程 77 N. 第十二章 专卖店视觉识别系统建立 83 O. 附 言 84 总经理致词 各位合作伙伴： 您们好！感谢您们加盟新亚营销网络，成为新亚大家庭的一员，也感谢大家多年来对新亚公司的大力支持与配合，在双方的共同努力下，使新亚公司快速发展成为国内家具行业的知名品牌企业。 新亚公司经过多年的悉心经营，取得了有目共睹的成绩，目前已成为中国家具行业中的知名品牌企业。然而在产品和服务高度同质化、市场竞争日趋激烈的今天，消费者已进入了品牌消费时代，形象差异化将成为未来竞争的主要手段。因此，我们必须转移到企业和品牌形象的长期投资与建设中来，以适应新的市场竞争的需要。 为此，新亚公司导入企业CI识别系统，组建专卖店（区）终端网点，以此整合企业的内外形象，扩大企业及品牌知名度。专卖店（区）的组建是新亚公司营销网络发展的重心，通过形成强大的、富有生命力的销售终端网点，从而提高新亚家具在市场生存与发展方面的竞争力，真正实现新亚公司与各位经销商合作的“双赢”局面。 为确保专卖店（区）的有效经营和发展，发挥专卖店自身的优势，新亚公司编制了《新亚家具专卖店手册》，希望能对经销商在组建或经营管理新亚专卖店（区）时产生指导和规范的作用，以及为稳步提高新亚专卖店的经营管理及业务操作水平打下良好的基础。 在此，希望各位经销伙伴行动起来，积极配合我们共同发展而提出的各项政策及要求，努力提升自己的店铺经营管理水平，以本手册为指导，来组建和规范管理专卖店（区），从而确保各地专卖店（区）的长期赢利与发展！ 总经理：王亚明 2002年7月 目 录 总经理致词 2 目 录 3 第一章 《专卖店管理手册》使用说明 4 第二章 品牌连锁专卖概述 5 第三章 公司概况 6 第一节 公司简介 6 第二节 企业理念与文化 6 第三节 公司组织结构 9 第四章 品牌介绍 10 第一节 公司的品牌 10 第二节 品牌定位及发展 10 第五章 产品知识 11 第一节 产品开发理念 11 第二节 产品开发流程 13 第三节 产品结构 14 第四节 产品知识 15 一、新亚产品材料组合 15 二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 16 第六章 行业状况与特征 18 第七章 专卖店经营定位 19 第八章 专卖店的组建及管理 20 第一节 专卖店（区）组建方式 20 第二节 专卖店（区）连锁架构 20 第三节 加盟总部与连锁分店的职责划分 21 第四节 加盟条件及要求 22 第五节 加盟申请及处理流程 24 第六节